3 il y a des années
Ceci est notre opinion et notre opinion seulement....
Ceci est notre opinion et notre opinion seulement. Nous n'avons pas été payés pour écrire cette critique. C'était notre premier séjour au Couples Swept Away après que notre réservation ait été déplacée de Couples Negril en raison de sa fermeture pendant notre séjour. Nous avons été complètement déçus par le service, la nourriture, la communication et l'attitude. Nous ne savons pas si cela est dû à Covid, au manque de personnel, à la formation insuffisante ou à la façon dont certains membres du personnel, PAS TOUS, nous ont fait sentir que nous n'étions même pas les bienvenus là-bas et que cela les dérangeait. Nous obtenons "Island Time", nous sommes allés à la Jamaïque et à Negril plusieurs fois avant ce voyage, mais nous n'avons jamais vu une telle inefficacité auparavant.
Nous sommes des gourmets sains. D'autres critiques élogieuses de la nourriture !!!! A part Sea Grapes, le café en plein air, la nourriture était au mieux médiocre. Il ne semblait pas y avoir beaucoup de fierté dans la qualité de la nourriture servie. Si vous avez une allergie alimentaire ou des restrictions alimentaires et que vous en informez le complexe à l'avance, soyez assuré que votre demande sera ignorée.
La communication avec les services à la clientèle et la réception en personne, par courrier électronique, via une application ou par téléphone était incroyablement peu professionnelle et impolie. Nous nous attendions à être traités comme si nous étions appréciés en tant qu'invité payant. Il y a de nombreux complexes à Negril ... Après avoir envoyé de nombreux e-mails, nous n'avons toujours pas reçu de réponse sur notre expérience. Cela fait plus de deux semaines. C'est peut-être un message selon lequel notre opinion et notre expérience là-bas n'ont pas d'importance car ce n'est pas une critique 5 étoiles.
La plage est absolument magnifique quand elle est propre. Le seul problème que nous avions était d'être transféré deux fois sur la plage à cause de mariages. Veuillez garder à l'esprit que c'était 2-3 heures avant le mariage, et encore une fois, le personnel n'était même pas agréable à ce sujet.
Le seul incontournable est la croisière en catamaran. Réservez-le dès votre arrivée. Nous avons réservé la nôtre moins d'une heure après notre arrivée, nous avons eu le dernier jour de nos vacances. Mais c'était quand même un super voyage. N'oubliez pas de donner un pourboire à l'équipage comme nous l'avons fait. La communication!!! Les services à la clientèle auraient dû nous faire savoir que le personnel du catamaran n'est pas des employés de Couples et peut recevoir des pourboires pour un excellent service.
La plongée avec tuba était bonne, il semble que les récifs ne se portent pas aussi bien qu'ils devraient l'être. Beaucoup de corail mort. Triste. J'espère qu'il reviendra.
Les chambres sont un peu vieillottes mais propres. Les climatiseurs ont certainement besoin d'attention car ils fuiront. Faites attention lorsque vous laissez vos vêtements et autres effets personnels afin qu'ils ne soient pas mouillés.
Non, nous n'avons pas eu un moment horrible, mais pas ce à quoi nous nous attendions. Il y avait quelques excellents membres du personnel. La meilleure façon de l'expliquer ... vous pensez que vous entrez chez Macy's et réalisez que vous êtes au Dollar Store. C'est dommage. Espérons que cette expérience soit due à la pandémie, nous leur donnerons le bénéfice du doute, mais nous ne reviendrons pas sur Couples Swept Away. Nous aurions dû garder notre voyage à Couples Negril pour quand il a ouvert?
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