Cruise.co.uk Revoir

Dégoûté du service client. Nous avons réservé une croisière en juillet de l'année dernière pour naviguer en mai. Comme prévu a été annulé. Dit septembre pour remboursement. La moitié de notre groupe a été remboursé et on nous a manqué d'être informés maintenant à la mi-novembre. Nous nous sommes plaints et on nous a dit qu'ils pouvaient avancer parce que quelqu'un d'autre réservait, comme s'il nous rendait service. Le 20 octobre est arrivé et il n'y a plus de remboursement. J'ai essayé d'aller plus loin avec ABTA, mais comme il s'agit d'un remboursement, vous ne pouvez pas vous plaindre davantage. Oh donc c'est OK, c'est pour eux de s'asseoir sur notre argent. Je pense que COVID est maintenant en train de devenir une excuse pour un mauvais service client.

Enfin, après 9 mois, Cruise.co.uk a remboursé notre argent ! S'il y a jamais eu une entreprise fonctionnant comme Trotters Independent Traders, c'est cruise.co.uk. Même leur propre équipe financière ne sait pas de quoi ils parlent. Essayer d'utiliser le jargon technique sur un comptable ne fonctionne pas... Je plains les imbéciles !

Je comprends les frustrations liées aux remboursements, etc., mais après avoir vécu cela avec TUI l'année dernière, nous avons décidé d'utiliser une autre compagnie de croisière. Je ne peux pas féliciter Gail Ryan de cruise.co.uk pour ses conseils impartiaux, son service client fantastique et ses suggestions qui ne nous avaient jamais traversé l'esprit. Heureux de réserver et confiant de réserver et je n'irais nulle part ailleurs !!!

Compagnie parfaite pour réserver votre croisière. Personnel amical et serviable qui rappelle toujours quand il dit qu'il le fera

Annulé en raison d'une pandémie et de l'impossibilité d'obtenir un visa et d'entrer aux États-Unis pour une croisière dans les Caraïbes. Protection ABTA pour le client non utilisée par cette société. Comme le dit Steve Heapy de Jet2 cela ressemble "un peu à du vol"

Génial, vraiment utile lors de la réservation et des conseils sur ce qu'il faut faire, a même recommandé certains voyages. Serait certainement utiliser à nouveau.

Crooks - croisière annulée en juin a promis de me rembourser d'ici septembre (pas acceptable d'attendre 90 jours), puis octobre puis novembre et j'attends juste qu'on me dise que c'est décembre, janvier, etc. Je ne peux pas payer les factures grâce à eux. A éviter comme la peste. Il suffit de regarder leurs petits caractères - ils n'assument aucune responsabilité :

4. " CONTRAT / RESPONSABILITE "

4.1 Toutes les réservations acceptées par Cruise.co.uk et les dispositions prises sont soumises aux conditions de réservation imposées par les mandants. Les mandants sont les croisiéristes, les compagnies aériennes et tout autre fournisseur.

4.2 Votre contrat est avec les mandants définis ci-dessus.

Croisière annulée il y a 9 mois et toujours aucun signe de remboursement. Si une entreprise doit entrer en gestion et disparaître, c'est bien celle-ci. A éviter à tout prix.

Service horrible. Sympa avec vous quand ils vous vendent quelque chose, mais quand vous avez besoin d'un remboursement, ils se taisent. Aucune communication indiquant que notre croisière avait été annulée, nous avons lu que dans les nouvelles, leur réponse était "au moins vous savez". Excuses sur le personnel en congé. Vraiment pauvre. A éviter à tout prix si vous le pouvez ! Je ne réserverai certainement aucune de nos nombreuses croisières pour les accompagner...