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Service client 101 : votre guichet unique pour une expérience client exceptionnelle
Dans le monde des affaires en évolution rapide d'aujourd'hui, le service à la clientèle est plus important que jamais. Avec l'essor des médias sociaux et des avis en ligne, les clients ont plus que jamais le pouvoir de partager leurs expériences avec les autres. C'est pourquoi il est crucial pour les entreprises de donner la priorité au service client et de s'assurer que chaque interaction avec un client est positive.
C'est là qu'intervient Customer Service 101. Nous sommes une équipe de spécialistes en planification marketing, stratégie, mise en œuvre tactique, conception de centre d'appels, mise en œuvre et formation professionnelle. Notre objectif est d'aider les entreprises à offrir des expériences client exceptionnelles qui incitent les clients à revenir encore et encore.
Planning marketing
Chez Customer Service 101, nous comprenons qu'un marketing efficace commence par un plan solide. C'est pourquoi nous travaillons en étroite collaboration avec nos clients pour développer des stratégies de marketing personnalisées qui correspondent à leurs objectifs commerciaux et à leur public cible. Que vous cherchiez à accroître la notoriété de votre marque ou à augmenter vos ventes, nous pouvons vous aider à créer un plan qui donne des résultats.
Stratégie
Une fois votre plan marketing en place, il est temps de le mettre en action. Notre équipe d'experts travaillera avec vous pour développer une stratégie complète qui comprend tout, des campagnes sur les réseaux sociaux au marketing par e-mail et au-delà. Nous vous aiderons à identifier les canaux les plus efficaces pour atteindre votre public cible et créer un contenu qui résonne avec eux.
Mise en œuvre tactique
Une fois votre stratégie en place, il est temps de commencer à mettre en œuvre vos tactiques. Chez Customer Service 101, nous avons des années d'expérience dans l'exécution de campagnes réussies sur plusieurs canaux. De la création de graphiques accrocheurs pour les publications sur les réseaux sociaux à la création de lignes d'objet d'e-mail convaincantes, notre équipe possède les compétences nécessaires pour donner vie à votre campagne.
Conception et mise en œuvre du centre d'appels
En plus de notre expertise dans les tactiques de marketing numérique telles que les médias sociaux et les campagnes par e-mail, nous nous spécialisons également dans les services de conception et de mise en œuvre de centres d'appels conçus spécifiquement pour les entreprises à la recherche d'un avantage lorsqu'il s'agit de fournir un excellent service client par téléphone ou via des systèmes d'assistance par chat sur Web ou applications mobiles. !
La formation des compétences
Enfin - mais certainement pas des moindres - chez Customer Service 101, nous proposons des programmes complets de formation aux compétences conçus spécifiquement pour améliorer la communication entre les agents traitant les appels/les demandes d'assistance par chat des clients afin qu'ils puissent offrir des expériences exceptionnelles à chaque interaction ! Nos programmes de formation couvrent tout, des techniques de communication de base telles que les compétences d'écoute active jusqu'aux sujets avancés tels que les stratégies de résolution de conflits qui permettront aux agents de gérer efficacement même les situations les plus difficiles !
Pourquoi nous choisir?
Chez Customer Service 101, nous sommes fiers de fournir des résultats exceptionnels à chaque fois ! Avec des années d'expérience de travail dans de multiples industries, y compris les chaînes de magasins de détail, les plateformes de commerce électronique, les prestataires de soins de santé, entre autres - il n'y a pas grand-chose que notre équipe n'a pas vu auparavant lorsqu'il s'agit de fournir d'excellentes solutions de service client adaptées pour répondre à des besoins spécifiques uniques uniquement à chaque client. Que vous recherchiez de l'aide pour développer une nouvelle campagne de marketing ou que vous ayez besoin d'aide pour améliorer la communication entre les agents traitant les appels/demandes d'assistance par chat des clients - ne cherchez pas plus loin que nous ici au CS-101 !
evansconsultinggroup.com
