Dooney & Bourke Revoir

J'adore la vente annuelle de clôture de Dooney & Burke en décembre ici à cet endroit! Les articles vont très vite mais valent le déplacement et l'achat à visiter car D&B restocs promto!

SERVICE À LA CLIENTÈLE ​​HORRIBLE! VOL!!

J'ai acheté un tout nouveau sac à main en ligne et dans les 5 semaines suivant sa réception et son utilisation, le tressage en cuir de la sangle a commencé à s'effondrer. J'ai gardé le sac à main impeccable, et il était par ailleurs en parfait état. C'était presque en train de se désintégrer. J'ai contacté le service client qui a refusé de me donner les frais de retour, et a insisté sur le fait que je devais payer pour retourner le sac et qu'ils me rembourseraient jusqu'à 13,50 $ maximum s'ils décidaient que je n'étais pas responsable des dommages causés au sac. J'ai envoyé le sac de la manière la moins chère possible avec suivi, 16,77 $, et j'ai inclus le reçu original pour les frais de port avec le sac. Dix jours plus tard, je reçois une lettre de D&B me disant qu'ils allaient réparer le sac, mais cela prendrait 6 à 8 semaines, et le cuir réparé ne correspondrait probablement pas au cuir d'origine, et aucun remboursement pour mes frais de port. Il n'avait littéralement que 5 semaines et a commencé à s'effondrer. Alors maintenant, je suis hors de 16,77 $ de plus, et je n'ai pas de sac pendant deux mois. Et qui sait à quoi cela ressemblera quand je le récupérerai. Il s'agit de leur garantie cuir "inconditionnelle" d'un an! Vous payez les frais de port en retournant un sac à main défectueux, et ils ne vous en enverront même pas un nouveau lorsqu'ils recevront celui défectueux qui est pratiquement neuf. J'ai appelé et demandé le remboursement des frais de port et ils m'ont dit que comme je n'avais pas faxé le reçu, ils n'émettraient pas de remboursement. Je leur ai dit qu'ils avaient le reçu original tel qu'il était dans la boîte avec le sac et la preuve de la date d'achat, qu'ils ont évidemment reçu. On ne m'a certainement jamais dit que je devais faxer le reçu pour l'affranchissement, juste que je devais leur fournir la preuve d'envoi, qui était non seulement dans la boîte, mais aussi sur la boîte. Sérieusement, n'achetez jamais un sac D&B à quelqu'un de nouveau, car ils NE SE TROUVENT PAS DERRIÈRE LEUR PRODUIT et ils MENTENT!

Le pire. J'ai commandé un sac et je n'ai jamais reçu de notification pour savoir quand je le recevrais. Après deux semaines, j'ai appelé et on m'a dit qu'il avait été livré environ une semaine plus tôt. Je leur ai fait savoir que je n avais pas obtenu ou signé pour cela et on m'a dit qu'aucune signature n'était nécessaire et que cela ferait l'objet d'une enquête. Après trois semaines d'appels et de mise en attente, on m'a dit exactement la même chose. Le sac a été livré et accepté par moi. Je leur ai rappelé que ce n'était pas moi et on m'a dit - Désolé

Je n'achèterai jamais un autre sac Dooney. J'ai acheté un sac sur Dooney Pay. Les paiements ont été traités comme indiqué sur mon relevé de carte de crédit. Je reçois maintenant des lettres de menaces pour défaut de paiement. J'ai appelé et envoyé des e-mails et je n'ai pas encore obtenu de résolution. Cette entreprise est devenue non réactive.

J'ai acheté mon premier Dooney il y a 30 ans, et je l'ai porté tous les jours pendant 10 ans! Cela m'a vendu parce que je pense que la qualité vaut chaque dollar dépensé et je suis un client fidèle depuis. J'ai acheté une sacoche et un porte-monnaie en juin. En les recevant, j'ai immédiatement su que je ne voulais pas garder le porte-monnaie, alors je l'ai emballé et renvoyé. J'ai reçu un remboursement sur ma carte de crédit sans problème. C'est quelques jours plus tard que j'ai décidé que je ne voulais pas garder le cartable, je suis allé en ligne et j'ai demandé une étiquette d'expédition de retour. J'ai laissé tomber la boîte le 21 juillet, j'ai attendu une semaine avant d'appeler au centre de retour de Dooney et on m'a dit qu'elle avait été reçue et qu'elle devrait voir un remboursement dans les 7 à 10 jours. J'ai donc attendu et quand je n'ai pas vu le crédit sur ma carte de crédit, j'ai rappelé. Cette fois, on m'a dit qu'il se présentait et qu'il publierait sur ma carte de crédit "demain". Demain allait et venait. J'ai appelé une fois de plus, cette fois on m'a dit, qu'il aurait dû être affiché mais qu'il serait renvoyé au service d'enquête et quelqu'un me contacterait entre 24 et 48 heures. RIEN! J'ai appelé à nouveau et j'ai demandé à parler à un superviseur ou à quelqu'un qui pourrait résoudre mon problème et on m'a dit qu'il n'y avait pas de superviseur disponible pour parler, mais que quelqu'un reviendrait avec moi. Me voici plus de 30 jours plus tard en train d'essayer toujours d'obtenir mon remboursement pour un produit qui a été retourné. C'est dommage qu'après 30 ans et de nombreux achats, cela se résume à cela. Je crois toujours que la qualité de Dooney est excellente, mais le service client laisse beaucoup à désirer. J'ai acheté mon premier sac Brahmane, je vais voir comment ça joue contre les Dooney que j'ai tant aimé porter au fil des ans.