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Services vocaux électroniques : révolutionner l'industrie des centres d'appels
Dans le monde des affaires en évolution rapide d'aujourd'hui, le service à la clientèle est plus important que jamais. Avec l'essor des médias sociaux et des avis en ligne, les entreprises doivent fournir un service client exceptionnel pour maintenir une réputation positive et fidéliser leurs clients. L'un des éléments les plus critiques d'un excellent service client est un centre d'appels fiable. Electronic Voice Services (EVS) est l'un des principaux fournisseurs de solutions modernes de centre d'appels cloud et de logiciels de numérotation pour les centres de contact et les équipes de vente.
Fondée en 2006, EVS est à la pointe de l'innovation dans l'industrie des centres d'appels depuis plus d'une décennie. La mission de l'entreprise est d'aider les entreprises à améliorer leur expérience client en fournissant une technologie de pointe qui rationalise la communication entre les agents et les clients.
EVS propose une gamme de produits conçus pour répondre aux besoins des petites et grandes entreprises. Leur produit phare, EVS7 Cloud Call Center Software, fournit une solution tout-en-un pour les appels entrants/sortants, l'automatisation IVR, l'intégration CRM, les rapports/analyses, etc. Ce logiciel permet aux agents de gérer les appels de n'importe où avec une connexion Internet tout en fournissant aux responsables des données en temps réel sur les mesures de performance telles que le temps de traitement moyen (AHT), la résolution au premier appel (FCR) et la productivité des agents.
Un autre produit populaire proposé par EVS est leur logiciel de numérotation prédictive. Cet outil utilise des algorithmes pour prédire quand les agents seront disponibles pour prendre des appels en fonction de données historiques telles que les modèles de volume d'appels et la disponibilité des agents. Ce faisant, il maximise l'efficacité en minimisant les temps d'arrêt entre les appels tout en garantissant que les agents ne sont pas submergés par trop d'appels à la fois.
Une caractéristique unique offerte par EVS qui les distingue des autres fournisseurs est leur forfait d'appels illimités. Contrairement à d'autres fournisseurs qui facturent des frais à la minute ou à l'appel, ce qui peut rapidement s'additionner pour les centres de contact ou les équipes de vente à volume élevé ; EVS propose des forfaits d'appels illimités à partir de seulement 99 $/mois par utilisateur.
EVS fournit également des services d'assistance exceptionnels, notamment des sessions de formation gratuites pour les nouveaux utilisateurs ainsi qu'une assistance technique continue par téléphone ou par e-mail pendant les heures ouvrables du lundi au vendredi.
En plus de leurs produits/services mentionnés ci-dessus ; Electronic Voice Services propose également des services de développement personnalisés adaptés spécifiquement aux besoins de votre entreprise ! Que vous ayez besoin d'intégrations personnalisées avec vos systèmes existants ou que vous vouliez quelque chose de complètement unique construit à partir de zéro - ils ont ce qu'il vous faut !
Global; Electronic Voice Services s'est imposé comme l'un des principaux fournisseurs de solutions de centres d'appels et de logiciels de numérotation modernes basés sur le cloud en raison de son engagement envers l'innovation et l'excellence dans la fourniture de produits/services de premier ordre associés à des services d'assistance exceptionnels !
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