ELISABETTA FRANCHI Revoir

Attention aux frais de retour…

Attention aux frais de retour exhorbitants et prohibitifs 300€ dans mon cas!
Après avoir renvoyé une partie des articles commandés soit près de 2100CHF de marchandise je n'ai été tout d'abord remboursée que de 1100CHF. Après plusieurs échanges par email j'ai obtenu une révision du remboursement et ai obtenu 600CHF de plus, il me manquait toujours environ 400CHF. J'ai encore envoyé un email et ai reçu l'explication: leur intermédiaire pour les retours l(LiloBlu) me fait payer les frais de douane italiens et TVA sur les 2100CHF soit plus de 300€! Ce n'est même pas légal et au regard des autres avis, je ne suis pas un cas unique. Je ne commenderai jamais plus sur ce site!

Je dois dire qu'à part un jeune vendeur l'ambiance dans la boutique n'est vraiment pas très accueillante et pas digne d'une marque de galerie Cavour. Les vendeurs sont vraiment désagréables. Je voulais acheter un sac mais je pense que je vais opter pour une autre Maison.

Mis à part un nouveau vendeur, arrivé trois jours avant ma visite, courtois et serviable, je dois dire que j'ai eu une mauvaise expérience dans cette maison.
La boutique est très grande et belle, mais personne ne vous accueille comme prévu dans un atelier aussi haut de gamme.
Je cherchais une robe ou un costume pour un événement mais j'ai trouvé le personnel très inexpérimenté, je ne connaissais pas la collection et personne qui se souciait de suggérer des combinaisons, j'ai demandé des chaussures assorties et en plus de ne pas avoir le numéro de modèle que j'avais demandé, ils n'ont même pas la peine de me donner des options.
Au final, en m'arrangeant un peu et en essayant de me souvenir de la collection du site visité la veille, j'ai réussi à trouver deux vêtements qui me plaisaient.
Au moment du paiement, étant résident à l'étranger, j'ai demandé à pouvoir profiter de la facilité Tax Free déjà réalisée dans deux magasins attenants à celui de la veille, toujours dans la galerie Cavour.
La très jeune vendeuse et totalement inexpérimentée a refusé de me demander en disant que le logiciel qu'ils utilisaient ne me permettait pas d'entrer mon passeport en tant qu'Italien, j'ai souligné que la citoyenneté est une chose tandis que la résidence en est une autre, mais je voulais dépenser beaucoup de temps et j'ai dû renoncer à ce droit avec la perte d'argent qui en résulte, de cette manière, en fait, je ne peux évidemment pas récupérer le montant de la TVA qui m'est dû.
Je pense que je ne retournerai jamais à acheter chez eux, avec les chiffres que l'on dépense, on attend sûrement un meilleur traitement.
Mon conseil est de réévaluer le personnel et de chercher des personnes plus compétentes capables de satisfaire une clientèle exigeante compte tenu du niveau de la marque.

mon expérience (malheureusement): arrogance cultivée!

J'ai passé un très bon moment .... des emplois polis, gentils mais surtout serviables et très professionnels

Je ne reviendrai plus jamais dans cette boutique. Je suis désolé Elisabetta, même si j'étais un fervent fan de la vôtre et après les milliers d'euros dépensés pour vos vêtements. Il est impossible d'attendre si longtemps à l'extérieur et de se faire dire ensuite de revenir dans l'après-midi faute de personnel.

Chambres soignées, commandes disponibles à la fois en réception et en essayant de satisfaire vos demandes.

Vraiment mauvaise expérience. On dirait que pour la première fois en Italie j'ai rencontré des vendeurs accueillant les clients sans même sourire et surtout on ne s'y attend pas dans la boutique Galleria Cavour. Certaines robes portaient le signe de les essayer, des boutons desserrés .. Très mauvais pour une robe à 500 euros! Et vraiment déçu de la qualité des produits. Ça s'empire. Sur chaque étiquette est écrit "made in China" ok ce n'est pas la faute des vendeurs mais l'expérience a laissé un très mauvais arrière-goût.

Personale poco disponibile e incompetente L'atmosfera poco accogliente Ti fanno sentire come un intruso Peccato ... Personnel pas très serviable et incompétent Ils vous font sentir comme un intrus, pas amical ...

Honnêtement, je ne comprends pas qui méprise les vendeurs d'Elisabetta Franchi, je me suis très bien retrouvé. Étant en fauteuil roulant j'ai beaucoup de difficultés dans divers magasins de la Galleria Cavour, ici, contrairement à d'autres, j'ai été facilitée et assistée avec professionnalisme et courtoisie. Commentaire inutile mais nécessaire sur «la haute qualité et la beauté des leaders de la marque.

J'adore mais ils n'ont pas toute la nouvelle collection

Commandes très gentilles et serviables ... je le recommande!