Elite Island Resorts Revoir

Wow, les gens d'Elite Island Resorts sont absolument incroyables. Ils sont allés absolument au-delà pour ma femme et moi. Nous étions censés partir en lune de miel en mars 2020, mais il est évident que Covid s'est produit. Elite Island Resorts a été TRÈS serviable, gentil et efficace pour nous aider à changer de plan. Tout le monde à qui nous avons parlé était incroyable. Tellement gentil et serviable. Nous devons cependant adresser un très grand cri à Sincia. Elle amène le service client à un niveau incroyablement élevé. Je ne pouvais pas imaginer que le processus soit aussi transparent, surtout étant donné Covid, avec une autre entreprise / personne.

Ils donnent des «certificats» à des organismes sans but lucratif pour des vacances gratuites. Ils ne sont PAS gratuits. J'ai fait une offre de plus de 1000 $ pour un séjour gratuit à Antigua au Pineapple Beach Resort pour découvrir qu'il y avait un supplément de 120 $ par personne / par jour que je devais payer en plus du billet d'avion. En plus de ce que j'ai proposé pour les vacances, j'aurais dû débourser 4000 $ de plus pour la chambre et les billets d'avion. Ils donnent une mauvaise image des organismes sans but lucratif et essaient de contraindre les bénéficiaires à acheter des vacances trop chères parce qu'ils ont déjà dépensé une tonne d'argent pour obtenir la chambre. Pourquoi les entreprises ne peuvent-elles plus simplement faire des affaires honnêtes?

J'ai facturé ma carte de crédit 3 fois pour le même voyage.

Excellent service client! Nous avons eu un problème avec notre compagnie aérienne qui n'a pas confirmé notre vol et nous n'avons pas pu prendre l'avion le jour prévu. J'ai dû laisser un message car ils étaient fermés pour la nuit. Nous avons reçu un appel le lendemain matin et ils ont pu trouver un nouveau vol, le même jour. Voyage sauvé!

J'ai fait trois voyages réservés via Elite. Jamais un problème, toujours accommodant et poli au téléphone.

Nous avons déjà apprécié nos séjours à Galley Bay, mais lors de la réservation cette année, je note que ma femme et moi sommes assis sur des rangées différentes dans tous les vols réservés pour nous. Le bureau britannique n'est pas en mesure de nous aider, et après 10 minutes, les lignes téléphoniques américaines sont coupées les deux fois. Les demandes par e-mail sont traitées.

Je suis déçu par le service client médiocre qui laisse tomber ce qui était (au moins auparavant) un très bel hôtel.

Je vous propose de trouver une entreprise qui se soucie davantage de ses clients

J'ai dû annuler mes réservations à cause de COVID. J'attends un remboursement depuis 3 mois et ils ne cessent de m'enchaîner. J'ai initialement planifié mes vacances à l'automne 2019 pour mars 2020. J'ai reporté mes vacances de mars 2020 à juillet 2020 à cause du COVID. Delta Airlines a annulé nos vols de juillet à cause du COVID, alors je suis allé de l'avant et j'ai demandé à Elite un remboursement. Ils étaient un peu hésitants au début, mais ensuite on m'a assuré que ce ne serait pas un problème. C'était au milieu du mois de mai 2020. J'ai été mis en gage sur Cheri Selfridge pour prendre en charge mon cas. Entre mai et août, j'ai dû appeler et envoyer des courriels NOMBREUX fois pour que Cheri ou TOUT LE MONDE me rappelle. Les rares fois où je suis arrivé à Cheri, elle m'a assuré que le traitement était toujours en cours et que ce ne serait pas trop long. Elle m'a dit le 15 juillet 2020 que cela ne devrait être que 3 semaines supplémentaires. J'ai essayé de la joindre le 17 août 2020 pour une mise à jour en vain. Après quelques recherches sur Internet, j'ai trouvé le directeur des ventes, Mark Grebby et John Cather, et leur ai envoyé un e-mail demandant de l'aide. John a répondu et a dit que Cheri avait accéléré mon remboursement et qu'il devrait être dans mon compte dans 10 jours. Il s'est excusé et a déclaré que "c'est un processus très long". Cela fait plus de 3 mois !!!!!! Est-il difficile de rembourser mon argent? Donc, maintenant ça fait 11 jours depuis ce dernier email !! Nous sommes aujourd'hui le 28 août 2020. J'ai laissé à Cheri un message vocal pour demander une mise à jour. Elle a rappelé et a dit qu'elle ne pouvait pratiquement rien faire, que c'était entre les mains de la comptabilité et que tout le monde dans l'entreprise était au courant de mon problème et qu'il était toujours en cours de traitement. Je suis actuellement en train de contacter Linda Salzberg, la responsable de la comptabilité. Elite Island Vacations me doit 2012,50 $. Je suis au bout de mes esprits. Je ne sais pas quoi faire d'ici. Leur service client était excellent lorsque je réservais mes vacances. Dès que COVID est arrivé, leur service client est descendu dans les toilettes. Il est plus difficile de saisir quelqu'un que de tirer les dents. Ils ne sont pas professionnels et ne sont pas dignes de confiance.

Ma famille et moi devions visiter Sainte-Lucie au mois de juin 2020. Sur la base de la pandémie et des restrictions, nous sommes prêts à partir. Elite Island Resorts a refusé de me rendre mon dépôt et a déclaré qu'ils garderaient mon dépôt dans le dossier pendant 18 mois pour que je puisse encore voyager; avec quelques restrictions. Il est dégoûtant que cette entreprise veuille profiter de n'importe qui pendant cette pandémie. Malheureusement, je ne sais pas ce que compte 18 mois et je ne suis même pas certain que je serai employé dans 18 mois. Méfiez-vous de cette entreprise car elle ne concerne que le profit et non le consommateur

Je ne peux pas exprimer assez de gratitude envers le personnel d'Elite Island Resorts. Ils se sont mis en quatre pour s'adapter aux conditions toujours changeantes qui sont présentes aujourd'hui. Qu'il s'agisse d'un problème d'hôtel, d'un problème de compagnie aérienne ou d'un problème de voyageur. Sheri et Kiersten ont été fantastiques. J'ai hâte de travailler avec Elite Island sur de nombreux futurs voyages.

Ne pas faire confiance. J'ai réservé dans la mauvaise chambre, payé pour le front de mer coincé à l'arrière du complexe, week-end de vacances, personne au bureau. Lorsqu'ils sont arrivés au bureau quatre jours plus tard, ils ont refusé de faire le changement et ont été terriblement abusifs. Vacances ruinées.

Grande expérience avec réservation. J'ai parlé à Yvette dans les réservations lorsque j'ai réservé une date anticipée par erreur qui était déjà passée lorsque je l'ai compris. Yvette a parlé à son responsable et ils étaient très arrangeants malgré mon erreur avec les dates de réservation. Excellent service client et bel hôtel à la Barbade.

Les chambres auraient pu être bien mieux. Le personnel est indifférent. Entreprise typique