3 il y a des années
Totalement époustouflé avec le service Fabuwood au...
Totalement époustouflé avec le service Fabuwood au client et derrière un produit. J'ai refait notre cuisine il y a 8 ans et utilisé des armoires Fabuwood. Ils étaient raisonnables sur le prix, forts sur les fonctionnalités et solides. Il y a environ un an, j'ai remarqué une légère variation de couleur sur certaines portes. Cela m'a dérangé, mais pas quelque chose qui m'obsédait. Un jour, sur un coup de tête, j'ai décidé d'envoyer un e-mail à l'entreprise et de lui demander simplement s'ils avaient déjà vu cela auparavant, et si je pouvais peut-être obtenir quelques portes à remplacer. Honnêtement, je ne m'attendais même pas à une réponse, sans parler de ce qui s'est passé ensuite. Pas 30 minutes plus tard, une personne CS chez Fabuwood a suivi mon e-mail, et m'a fait savoir qu'ils se tenaient derrière le produit et s'il y avait un problème, ils trouveraient un correctif. Ils m'ont demandé de retourner chez le détaillant chez qui je les ai achetés et de commencer le processus avec eux. J'ai utilisé Bender à New Haven CT, et ils ont rapidement recueilli les informations auprès de moi et sont allés chez Fabuwood pour une solution et une demande de garantie. Un peu de va-et-vient avec des images et des mises en page pour décrire en détail ce que je voyais et que je devais résoudre le problème. Ensuite, un représentant de Fabuwood m'a contacté et m'a dit que les armoires n'étaient pas couvertes par la «garantie», mais qu'ils voulaient soutenir leur produit et servir le client. Il a dit que pour bien faire le travail, ils devaient envoyer une équipe chez moi pour enlever toutes les portes des armoires et les façades des tiroirs, et les ramener à l'usine pour refaire la finition sur chacun d'eux, afin qu'ils correspondent parfaitement. En plus de cela, l'équipage revenait et masquait toute la pièce et repeignait tous les cadres et moulures pour qu'ils correspondent, puis remplaçait tout et nettoyait! Ma mâchoire est tombée au sol! Et puis, non seulement ils ont fait ce qu'il disait, mais ils l'ont fait à la perfection! Totalement, totalement incroyable! Dans mes rêves les plus fous, je n'ai jamais pensé qu'il était possible qu'une entreprise fasse cela. Si vous avez besoin d'armoires pour quoi que ce soit, Fabuwood est la marque. Je n'utiliserai jamais rien d'autre. Quelle expérience! Merci Fabuwood et Bender New Haven CT.
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