FerienArt Walliserhof - Saas Fee, Switzerland Revoir

Hôtel 5 étoiles, expérience 2 étoiles, point final. Zéro sens du service de la part de la direction !

Nous avons réservé une chambre double supérieure pour 3 nuits au Walliserhof. La chambre n'a rien de spécial et ne vaut vraiment pas les 500 dollars la nuit, mais c'est personnel. Ce qui n'est pas personnel, c'est que nous avons trouvé la baignoire pleine de poussière et de cheveux noirs. Je suis chauve, ma copine enceinte de 8 mois est blonde, je te promets que ce n'était pas notre affaire.
La douche est super étroite, donc nous comptions sur la baignoire. Le premier jour, nous avons dit à un membre du personnel, qui a convenu que la baignoire et la salle de bain (des cheveux partout !) n'étaient pas dans des conditions de nettoyage acceptables. Le soir et le lendemain des passes, rien n'est nettoyé. On retrouve plus de cheveux et pinces à cheveux derrière la poubelle de la salle de bain. J'appelle la réception, ils promettent d'envoyer quelqu'un pendant que nous dînons. Pensez-vous que cela a été fait? NAN.
Photos ci-jointes, pour votre référence.

La salle de bain n'a été nettoyée correctement que le dernier jour, ce qui signifie que ma partenaire enceinte de 8 mois n'a pas pu utiliser la baignoire pendant tout notre séjour.

La veille de notre départ, je me suis encore plaint, disant que je n'avais pas trouvé que leur service client correspondait à leur nombre d'étoiles. Aucune merde n'a été donnée.

Le jour de notre départ, aujourd'hui, on m'a demandé "tout allait bien ?". J'ai pensé: l'hôtel est à moitié vide, vous ne vous parlez pas après une plainte d'un client?". J'ai expliqué à nouveau toute la situation. Le snob, vous regardant de haut, je gère un 5 étoiles manager (désolé, je ne veux pas être méchant, mais c'est ce qu'elle nous a fait ressentir) sort, parle très fort pour que tout le monde puisse entendre à quel point elle est désolée, et c'est parti. Pas de note désolée, pas de petite réduction sur nos impôts ou des boissons.

Ces types gagnent en moyenne 500 dollars par nuit et par chambre. Je trouve le service indigne de leur nombre d'étoiles et le seul moyen que j'ai est de vous le dire, futur visiteur de Saas-fee, dans cette petite critique.
Je suis un guide local, vous pouvez vérifier mon profil et mes antécédents dans les critiques et vous remarquerez que je suis juste, que je note quand je suis heureux, donne souvent 3 étoiles quand je suis mécontent, mais ici il est inacceptable qu'un hôtel 5 étoiles, pendant la pandémie, à 500 dollars la nuit, traite ses invités avec un tel manque de soin.

mes 2 centimes : en cas de doute, choisissez l'autre.

Comme je veux être juste et même si notre expérience est fortement biaisée par leur gestion, je vais quand même énumérer les points positifs :
- 5/5 pour le personnel du restaurant ! Tant au Caesar Ritz qu'au Del Ponte, ces filles et ces gars sont très gentils et professionnels. Nous avons été pris en charge par une fantastique fille espagnole, j'aimerais pouvoir mentionner son nom. Globalement, le personnel fantastique dans les restaurants.
- 5/5 pour les installations du SPA.
- 3/5 pour le petit déjeuner. c'est bien, mais pas un 5 étoiles à notre avis.
- 4/5 pour la literie. Les oreillers abaissent la note, mais dans l'ensemble très bons.
De plus, le chauffeur portugais qui est venu nous chercher et nous a ramenés au parking était super gentil et nous a fait partir sur une note plus positive.

Meilleures salutations et profitez de Saas-fee,

Giovanni

Super hôtel. Le service du personnel est le top. Nous avons essayé le spa et les massages et c'était super. Le service en chambre est dans tous les détails. Et sans rien demander, nous avons eu un gâteau pour un anniversaire. C'est ainsi qu'ils traitent les clients. Normalement, j'ai froid dans les hôtels, mais ici, il faisait très chaud. Les cocktails au bar étaient très décadents. Le local à skis a beaucoup d'espace et de casiers. Nous l'avons également utilisé pour assembler des snowboards.

Belle expérience. Saas-Fee est une magnifique station balnéaire des Alpes suisses. L'hôtel Walliserhof mérite 5 étoiles. Même pendant le covid, tout va bien, presque parfait. Un service de qualité, 2 restaurants aux cuisines différentes, un bon petit déjeuner buffet, un spa agréable, une gigantesque salle de fitness avec des vêtements au goût du jour, une chambre spacieuse et confortable. Si je devais trouver 2 (très) petits détails qui pourraient être améliorés, ce serait la cuisine (un peu trop d'influence suisse allemande) et comment la pièce est électriquement design (oui, essayez de trouver quel interrupteur allume quelle lampe ...). Mais comme je l'ai écrit, ce sont des détails et je reviendrai certainement dans ce complexe, également d'après le fait que le prix est plus que raisonnable pour tout ce que vous obtenez. Je recommande chaleureusement.

Personnel amical, nourriture délicieuse, belles chambres et zone SPA parfaite après le ski. . . #merci

Super spa, chambres et service. Le personnel est super. Essayez la pizza au restaurant Il Ponte, délicieuse.

Super hôtel avec un service incroyable ! Très moderne, spacieux et propre. Le spa est grand. Personnel très sympathique. Le service de navette qui vous amène au parking est également très pratique. Grand choix de restaurants dans l'hôtel. 5 min à pied du téléphérique pour aller skier. A recommander pour un couple, des amis mais aussi des familles !!

L'endroit idéal si vous aimez la montagne et un excellent service. On se sent chouchouté en séjournant dans cet hôtel. Je l'aime vraiment ici.

C'est juste l'endroit parfait pour rester. Hôtel 5 étoiles avec service 5 étoiles. L'un des plus beaux hôtels que je connaisse. Des trucs très sympathiques, de la bonne nourriture et un spa pour rester pour toujours!

Un lieu magnifique dans un endroit magnifique avec un personnel incroyablement gentil, attentionné et attentionné qui a veillé à ce que le week-end d'anniversaire de ma petite amie soit luxueux et mémorable. Excellente cuisine, beau spa et sauna et une super ambiance. Merci beaucoup d'avoir rendu notre séjour si incroyable, le personnel de Walliserhof.