First Floors - Carpet One Revoir

Je n'ai pas pris soin de la personne qui nous a aidés.

J'ai utilisé First Floors à des fins personnelles et commerciales à plusieurs reprises. Je recommande vivement leurs produits et leur niveau de service.

La même entreprise qui a aménagé le revêtement de sol lorsque nous avons construit la maison, a ajouté des carreaux au reste des espaces communs, absolument incroyable! Ils étaient minutieux, propres, professionnels, informatifs et n'ont pas laissé de désordre une fois terminé! 100% satisfait! Le meilleur installateur de Rafael et Melanie ont été très utiles tout au long du processus.

Ces types sont formidables de travailler avec eux. J'aime leur style de vente, ils vous consultent vraiment sur votre projet et vous donnent de bons conseils et bonnes affaires.

La moquette n'a que 16 mois et elle plie et roule déjà dans 4 de mes 6 chambres. Ne recommande pas cette entreprise. Ils ne savent pas comment installer correctement le tapis.

Service client terrible!
Je n'achèterai jamais ici ni ne recommanderai cette entreprise

J'utilise First Floors depuis 18 ans car j'ai eu des besoins en revêtements de sol. Merveilleuse entreprise avec qui travailler. Excellent service client! J'ai aimé travailler avec le monsieur qui a fait tout mon travail de finition et mes enfants adorent leur nouveau tapis.

Nous avons fait installer des planchers de bois franc dans les salons et du carrelage dans la cuisine il y a plusieurs années. Nous n'étions pas très satisfaits de leur travail et ils ont rayé de la peinture sur les murs à de nombreux endroits. Nous ne les utiliserons plus.

Nous n'aurions pas pu être plus heureux avec Rick et son équipe (y compris Summer au bureau). Ils étaient agréables, professionnels, arrangeants, rapides à répondre à toutes les préoccupations et leur travail est absolument magnifique.
Je ne saurais trop le recommander.

Notre projet n'est pas encore terminé, mais la phase initiale de consultation de Jaime, leur architecte d'intérieur, a été une expérience formidable pour moi. Elle est gentille, va au-delà de son travail pour m'aider à choisir un excellent carrelage de cuisine, et fait tout cela tout en travaillant dans les limites de ce que notre assurance couvrira. Si l'installation est aussi fluide que cette phase l'a été, je vais certainement y revenir.

Je recommanderais volontiers quiconque à First Floors Carpet One. Tout le monde était si facile de travailler avec. Je veux surtout donner un cri à Mélanie! Elle était toujours très agréable à traiter, extrêmement serviable et compétente! Merci les gars!

Beau travail et bonne communication tout au long du processus.

First Floors Carpet One a remplacé le plancher de bois franc dans la chambre de mon fils après avoir subi des dégâts d'eau causés par un tuyau qui fuyait dans la salle de bain du hall. Ils ont également poncé et repeint le reste de nos planchers de bois franc dans une chambre adjacente, un couloir et une salle à manger afin que tous les planchers correspondent. Ils ont même envoyé un peintre qui est venu peindre toutes les plinthes dans les pièces où des retouches étaient nécessaires là où les planchers étaient repeints. Nous avons été référés à First Floor par l'assurance de notre propriétaire et nous ne pourrions être plus satisfaits de la rapidité et de la qualité de leur travail. Nous avons eu affaire à Clayton et Summer qui étaient à la fois très gentils et professionnels et l'équipage qui est sorti était également super! Nous les recommandons à tous ceux qui ont besoin de nouveaux sols. Ils ont fait un excellent travail, nous allons même les rappeler pour obtenir une estimation du remplacement de la moquette de notre salon par des planchers de bois franc.

Très amical. Beaucoup d'options sur les étages. Au plaisir de faire affaire avec eux.

Dures leçons apprises! Qui savait que les compagnies d'assurance conseillaient que les «fournisseurs privilégiés» étaient considérés comme les pires par ceux qui le savaient? S'avère plus vrai que vrai dans le cas de First Floors Carpet One (FFCO). La commande du revêtement de sol était la partie la plus simple, mais le fait que FFCO se conforme aux directives du fabricant pour une installation correcte était une autre histoire ... échec après échec après échec; six mois plus tard d'échecs et pas d'étages, il était temps de cesser de fumer et d'arrêter l'ineptie!
Leçons apprises = Le propriétaire et la direction n'ont pas accepté la responsabilité et n'ont pas correctement éduqué leurs propres travailleurs, ce qui les a mis en place pour tous les échecs ou le manque de connaissance des produits qui se sont perpétués.
Si le travail / service ne peut être effectué; c'est généralement l'une des trois raisons suivantes: ils ne veulent pas; ils sont sans instruction ou incapables. Dans FFCO, ils ont obtenu le Hat Trick!
La direction ne voulait pas accepter la responsabilité des échecs répétés. Les employés n'étaient pas informés des exigences des produits (un autre échec de la direction); et enfin, l'entreprise n'a pas pu réussir.

Installation de mauvaise qualité ...
Je ne suis pas en mesure de fournir mon avis complet en raison des restrictions de limite de caractères. Vous trouverez ci-dessous un résumé abrégé de mon expérience désagréable avec First Floors Carpet One situé à LBJ et Plano Road.

Avantages:
+ Belle expérience avec le commercial
+ Belle sélection d'options de revêtement de sol
+ Le prix était compétitif
+ L'équipe d'installation était rapide et sympathique

Les inconvénients:
-Mauvais horaires (l'équipage aurait dû prévoir un autre jour et prendre plus de temps pour bien faire les choses)
-Installation de mauvaise qualité (espaces entre les planches maintenant remplis de mastic, séparateurs de pièces, grandes quantités de colle s'écrasant sur les carreaux et le tapis)
-Contrôle de qualité zéro. C'est quelque chose qui, à mon avis, est le plus gros échec de la direction de First Floors. Landon, le vice-président, a veillé à ce que les mesures prises pour l'offre soient exactes et a même eu une conversation avec moi sur la sélection du bon produit de revêtement de sol au préalable. Cependant, une fois l'offre acceptée, personne d'autre ne semblait concerné. L'équipage a eu libre cours pour installer comme il le jugeait nécessaire.
-Pas de communication. L'équipage ne savait pas ce que le travail exigeait avant de se présenter et m'a demandé "que faisons-nous?" à l'arrivée. Cela n'inspire pas confiance et l'équipage doit savoir ce qu'exige un travail avant de se présenter.
-Pratiques commerciales apparemment malhonnêtes J'ai payé pour une boîte supplémentaire de revêtement de sol et cela ne m'a jamais été laissé. Où est ma boîte supplémentaire de revêtement de sol que j'ai payée? Je n'ai rien entendu.

Sommaire:
Il serait injuste de ma part de dire que First Floors est une entreprise que je ne recommande pour rien. Ce ne serait tout simplement pas vrai. Cependant, je ne recommanderais First Floors que pour les travaux plus petits / plus simples où la probabilité d'erreurs est réduite. Espérons que cet examen aidera la direction de First Floors à apporter les améliorations nécessaires au processus d'installation, telles que la coordination avec la planification, le contrôle de la qualité, la communication et le service client.

Quelques photos sont jointes concernant une mauvaise qualité d'installation. En tout, plus de 50 erreurs ont été identifiées et signalées pour que l'équipage les corrige, qui ont dû être remplies de mastic de bois avec de la colle nettoyée avec de l'essence minérale. Les photos ci-jointes ne constituent pas une liste exhaustive des erreurs.

J'ai payé tous les services comme demandé sans délai. Cet étage a une garantie limitée et je suis obligé de respecter ces conditions pour éviter que la garantie ne soit annulée. Cela m'empêche d'engager une autre équipe pour venir corriger les erreurs restantes.

Ils ont fait un excellent travail pour couvrir toute ma maison. Ils étaient sympathiques rapides et soignés et propres. Je les recommanderais à n'importe qui.

Le service client est le problème ici, sauf si vous parlez au service commercial. Les agents du service client qui répondent au téléphone semblent toujours mécontents et désagréables. Je suis toujours transféré au moins trois fois pour une question simple et je dois être au téléphone pendant au moins dix minutes. J'ai dépensé plus de 18k sur le revêtement de sol et quand j'ai appelé concernant les instructions d'entretien, j'ai été mis en attente pendant quinze minutes et transféré trois fois seulement pour être rencontré avec attitude et regarder sur le site Web de l'association nationale du bois. Je n'ai même pas été référé à leur propre site Web. Je n'ai pas encore de plaintes concernant la qualité du revêtement de sol mais le service client est important pour moi.

Notre expérience avec First Floors Carpet One était excellente. De notre premier contact à la fin de leur travail, tout le monde était formidable de travailler avec. Nous sommes très satisfaits du produit fini.

Je ne recommanderai jamais cette entreprise à personne ... nous avons eu la pire expérience avec eux. Non seulement ils ont mal installé nos sols, mais ils n'ont pas réussi à résoudre les problèmes.

Les installateurs qu'ils ont envoyés le premier jour ont fait un travail terrible, nous avons donc appelé le magasin et leur avons demandé de tout vérifier avant d'aller plus loin ... le représentant du magasin a dit aux installateurs de ralentir, puis a commencé à dire nous les sols étaient meilleurs que la plupart des travaux qu'ils avaient effectués.

Je devrais être capable de marcher sur mon sol carrelé et de ne pas me submerger en raison du mauvais travail des installateurs.

Nous avons demandé qu'un représentant de l'usine soit envoyé pour le carrelage et on nous a dit qu'ils ne pouvaient pas le faire.

Ce devait être mon sol de rêve et c'est maintenant un cauchemar total. Si je pouvais leur donner une note zéro, je le ferais

Excellente expérience, notre tapis a été installé rapidement et je pense que pour la première fois, je n'ai pas eu à demander aux installateurs de réparer quoi que ce soit avant de partir. Les installateurs ont été formidables, n'ont pas endommagé notre nouvelle peinture et une installation parfaite, c'est un commentaire que je n'ai jamais pu faire sur aucun projet de construction.

Les moqueurs ont été prompts à l'heure où ils ont dit qu'ils arriveraient. Ils travaillaient extrêmement vite et avaient trois salles en moins de trois heures. Beaucoup d'aide de la part du représentant du service client Alecia qui m'a aidé à choisir le tapis et à fixer la date. Dans l'ensemble, l'expérience était excellente!!

Les installateurs ont été formidables et ont fait un travail formidable. Le représentant des ventes qui est venu chez nous a fait des mesures, nous a donné le devis et il nous a donné de fausses informations. Nous avions une réclamation d'assurance et il nous a dit que notre compagnie d'assurance ne couvrirait que la zone endommagée et qu'elle ne le paierait pas directement (il voulait que je paie toutes les réparations et que l'assurance m'envoie un chèque pour tout sauf ma franchise). Tout cela n'était pas vrai - j'ai dû appeler ma compagnie d'assurance et l'impliquer. À l'avenir, il devrait laisser Summer au bureau de Dallas s'occuper des questions d'assurance - elle était formidable de travailler avec elle. Il n'a pas non plus programmé le tapis lorsque je voulais qu'il soit installé. Je ne l'ai su qu'après le déménagement de meubles - ma femme et moi avons dû tout déplacer et tout refaire une semaine plus tard. L'expérience aurait été formidable sans le représentant des ventes.

First Floors se tenait derrière leur travail et a remplacé un pad tempéré qui faisait un crépitement lorsque nous avons marché dessus. Très satisfait

Obtenir des planchers grâce à cette entreprise a été une expérience TERRIBLE. Ils nous ont constamment menti, n'avaient aucun respect pour notre temps et ont généralement fourni la pire expérience de service client imaginable. Ils nous ont laissés sans revêtement de sol dans notre maison pendant des semaines et ont agi comme si ce n'était pas grave. L'installation était au mieux correcte et ne durera probablement pas très longtemps, étant donné que des morceaux de revêtement de sol se détachent déjà. Leur garantie à vie est sans aucun doute inutile - s'ils ne se soucient pas du moment où il y a de l'argent à gagner, je ne peux pas imaginer à quel point ils s'en soucieraient maintenant qu'ils ont été payés. En recherchant ffc1, j'ai pensé que les mauvaises critiques précédentes n'étaient que des clients «difficiles» avec des attentes irréalistes; J'avais tort. Ne faites pas la même erreur que nous en pensant qu'utiliser l'installateur préféré de Farmer rendra le remplacement de votre revêtement de sol endommagé une expérience moins douloureuse. Je pense que donner une étoile nécessaire est toujours un cadeau, compte tenu de notre expérience.

En réponse au représentant de la ffc1 qui a commenté mon avis:

Je comprends que la dalle a eu besoin de quelques jours pour sécher. Il n'a cependant PAS besoin de sécher pendant de nombreuses semaines! Une autre excuse pathétique pour leur mauvais service client. Depuis l'installation, chaque nez d'escalier s'est cassé et j'ai dû les réinstaller moi-même correctement. Je suis heureux qu’un représentant ne m’a jamais contacté comme il l’avait dit.

Mes sols sont magnifiques. Les gars ont travaillé si dur. Des gars gentils et professionnels. C'est la deuxième fois que j'utilise cette société. Ils sont bien!

Nous adorons nos sols et notre excellent service client!

Nous avons malheureusement dû remplacer tous nos planchers de bois en copropriété en raison de dégâts d'eau. Le premier étage était super facile à gérer! Ils nous ont envoyé des échantillons de sol à notre porte d'entrée. Une fois que nous avons décidé de la couleur, ils nous ont programmé et l'ont fait! Nous sommes tellement satisfaits des sols et du travail qu'ils ont fait!

Est très
Bien.vous.vous.voyez.vous.vous.avez.nécessaire

Ils ont installé des planchers dans ma vieille maison et dans ma nouvelle. Ils ont installé des planchers de bois franc et des carreaux dans ma première maison et de la moquette dans ma nouvelle. Travail d'excellente qualité et bon prix.

L'installation s'est très bien déroulée et le support client continu continue d'être excellent.

Ils m'ont aidé avec le sol de ma maison. Ils m'ont donné un bon prix. Ils l'ont fait très vite.

Cet emplacement est le pire. Et un mauvais exemple de First Floors. Je ne sais pas s'ils sont tous gérés de cette façon, je pense que trois d'entre eux appartiennent au même type. Mais s'ils le sont, ils doivent être fermés. Je suis un constructeur de maisons personnalisées et ils ont totalement gâché ma commande.

Je les ai utilisés pour deux maisons que je construisais. Leur vendeur / superviseur Landon Lemmons est horrible. Il ne sait pas ce qu'est le service client, ni comment respecter un client payant. Il a pris ma commande de plus de 30 000 $ puis a quitté l'équation. Ma commande manquait de fournitures et de matériaux. Il n'a jamais été livré comme promis. Il a ensuite été expédié par morceaux. C'était à plus de 50% le mauvais produit. J'ai fait venir des livreurs pour récupérer la commande, la commande n'a pas été traitée correctement et ils ont dû partir à plusieurs reprises. J'ai fait plusieurs voyages dans leur magasin ainsi que de nombreux appels téléphoniques et à ce jour, 60 jours plus tard, Landon n'a toujours pas communiqué avec moi le client / constructeur. J'ai fini par travailler avec Jamie, le designer d'intérieur. Elle a été d'une grande aide. Cependant, je ne peux plus obtenir de réponses concernant mon remboursement pour un service qu'ils n'ont pas fourni, soit environ 5700 $ en plus de l'argent dû pour l'énorme excédent du mauvais produit, que j'ai dû leur rendre personnellement, afin de empêchez-le d'être volé, après qu'ils m'ont dit qu'ils allaient le ramasser.

J'ai essayé pendant plus d'un mois d'obtenir un service client. J'ai essayé pendant plus de 3 semaines d'obtenir une résolution de mon remboursement. Je ne suis pas du genre à recourir à Internet pour parler d'une entreprise. Mais j'ai besoin que tous les agents immobiliers et les constructeurs soient au courant. First Texas est l'un de ces grands comptes, et pendant que j'y étais, ils avaient un GC qui parlait de leur commande, qui était également foirée.

J'ai même demandé leur supérieur et le directeur financier, Donna Kirby. On m'a dit que Donna avait dit qu'elle ne viendrait pas parler avec moi, le client et qu'elle n'avait rien à voir avec ça. J'ai demandé le propriétaire. On m'a dit que son nom était Richard Dobbins, mais ils ne voulaient pas me donner la méthode pour le joindre.

Pour aggraver les choses, quand j'étais là-bas la dernière fois, ils m'ont demandé: «vous êtes-vous jamais mis en colère»? J'ai dit oui, mais je n'ai pas à le montrer de la manière dont vous parlez. Je suppose que parce que je suis un constructeur afro-américain, une femme en plus, ils s'attendaient à ce que j'agisse de manière non professionnelle. Je n'ai pas besoin d'abaisser mes normes pour obtenir les bons résultats. Je laisserai la loi faire cela ...

Nous avons eu un excellent service avec Jamie en tant que designer. Elle a été très utile pour choisir les bonnes couleurs et textures pour travailler avec nos meubles existants et l'apparence générale souhaitée. Les installateurs étaient à l'heure, tellement gentils et respectueux et le travail est magnifique! Je les utiliserai à nouveau pour tout autre besoin de revêtement de sol à l'avenir

Cet endroit est génial! Ils nous ont conduits à travers différents échantillons de tapis, ont trouvé celui que nous aimions, 2 semaines plus tard, 4 hommes se sont présentés, ont déchiré le vieux, ont posé le nouveau tapis 3 chambres 2 grands salons et escaliers, environ 4 heures et nous avons eu un beau tapis qu'on adore !!!

Excellent service client! Je n'ai dépensé que 2 $ et cinq minutes et ils m'ont vraiment simplifié la vie après que mon chien ait mâché la mousse de mon tapis. Si jamais je dois avoir de nouveaux sols, je les reverrai :)

2 équipes étaient prévues, 1 pour les planchers de bois, l'autre pour les carreaux.

Les équipes sont arrivées à l'heure et ont travaillé de manière efficace et professionnelle.

Le seul problème concernait le travail des carreaux. Il y avait un problème de communication sur le travail à effectuer, mais cela a été résolu et l'installation s'est déroulée sans problème.

Les avait-ils assortis aux planchers de bois franc déjà raclés à la main. Les installateurs ont fait un excellent travail, ont été courtois et ont prêté attention aux détails. Le personnel de bureau / de soutien était également professionnel et serviable. Nous les utiliserons à nouveau lorsque nous ferons le reste de notre maison.

First Floors a été très professionnel avec notre installation récente de revêtement de sol. Kay, au bureau, a fait un travail formidable en nous procurant le revêtement de sol que nous voulions. Richard, le propriétaire, a fait des pieds et des mains pour s'assurer que nous sommes très satisfaits! Je les recommande vivement et je les utiliserai à nouveau pour de futurs projets. Merci pour le merveilleux service!

La réparation de notre tapis était meilleure que prévu. La réparation a été effectuée en temps opportun.
Le technicien de réparation était bon dans ce qu'il fait

N'utilisez pas cet endroit. Ce magasin manque d'intégrité et de compétence. La vendeuse Jamie Brooks est un désastre. Deux semaines d'appels et d'aller dans ce magasin pour organiser les mesures. Jamais un retour d'appel malgré message après message. Je prie vraiment que cette entreprise échoue, il y a tellement de gens qui travaillent dur et, malheureusement, des endroits comme celui-ci rendent les consommateurs très très Leary.

J'adore ce magasin !!!! Bonnes affaires et sélections de qualité supérieure de TOUT TYPE DE SOL !!!! CONSULTEZ LA SALLE D'EXPOSITION !!!! INCROYABLE!!! Le personnel est sympathique et même le concierge Sheriee a été utile lorsque je lui ai demandé son avis sur la moquette !!!!! Vérifiez cet endroit!

Tout dans ce processus était exceptionnel, du représentant, Mike Marron, à l'équipe d'installation! Les sols sont magnifiques! Je dis à tout le monde quel travail formidable votre entreprise a fait pour moi. Merci!

Nous devions faire réparer du coulis sur un back-splash par le dessus du poêle. Les réparations ont été faites rapidement. Le technicien a répondu à toutes mes questions, de manière très professionnelle. Le produit fini avait l'air tout neuf.

Rick et son équipe sont incroyables! Professionnel et compétent. Du début à la fin, ils ont expliqué à chaque étape du processus. Tout ce que nous pouvons dire, c'est qu'ils étaient incroyables et ont rendu le processus de remplacement de notre sol sans douleur, voire amusant! Les sols sont fabuleux, magnifiques et absolument magnifiques. Nous les recommanderions à tous ceux qui veulent des planchers de bois franc à l'aspect exceptionnel.