Florence Toyota Revoir

Je suis fier de posséder Tacoma et je l'adore depuis le jour où je l'ai acheté. Je l'ai apporté à votre établissement pour un rappel et pour acheter des pièces car je préfère faire mon propre entretien. J'ai eu un rappel et quand j'ai appelé, il semblait y avoir un petit hoquet mais je n'y ai pas pensé. La semaine dernière, ma femme et moi sommes allés acheter un camary. Je pense que l'affaire aurait pu être plus fluide qu'elle ne l'a fait, mais c'est le moindre de mes soucis. Nous avons demandé que la bande d'épingle soit enlevée, on nous a dit que c'était possible et, par courtoisie, elle serait lavée et détaillée. Le travail sur papier a été finalisé vers 1 heure jeudi et on nous a demandé si cela ne nous dérangeait pas de le laisser parce que le gars du détail était rentré chez lui pour la journée et le préparerait le lendemain. Ma femme a reçu un prêt pour la journée. Le lendemain à 3 heures, ma femme a appelé pour vérifier l'état de la voiture et on lui a dit qu'elle était à l'arrière et que les bandes avaient été retirées. Puis vers 5 h moins le quart, elle a été rappelée et a dit que la voiture était prête. Maintenant, j'ai déjà travaillé pour un magasin de graphisme et j'ai des voitures détaillées. PERSONNE et je veux dire PERSONNE ne peut me dire que la voiture était prête comme convenu dans ce laps de temps. Ce qui était TRÈS évident après son arrivée à la maison. Nous avons examiné la voiture et avons trouvé un morceau de vinyle, un outil utilisé pour enlever les autocollants des surfaces, toujours coincé dans la lunette arrière. La voiture avait un film gras de l'huile minérale utilisée pour nettoyer la colle laissée par les bandes. Il y avait, ET TOUJOURS, une tache brune sur le couvercle du coffre et l'intérieur était sale et des marques blanches à l'arrière des sièges qui sont toujours là. De plus, nous avons remarqué qu'il manquait le compagnon d'étage côté conducteur qui était là lorsque nous avons regardé la voiture pour la première fois. Ma femme a appelé trois fois le lendemain pour résoudre ces problèmes et on lui a dit qu'AJ était occupé avec un client et avait finalement un appel retourné lundi. Elle a informé AJ de ces problèmes et il lui a demandé quand elle pourrait ramener la voiture et elle lui a dit mercredi. Il l'informa qu'il aurait besoin de parler de tout avec Terry. Elle a appelé mercredi et on lui a dit qu'AJ était absent et n'avait pas eu de réponse de lui ou de quiconque pour résoudre ces problèmes. Aujourd'hui, vendredi 8 mars, j'ai pris la voiture et on m'a dit qu'AJ faisait un essai routier et on m'a demandé si je pouvais laisser un message. J'ai parlé avec la dame de la réception et le directeur des finances se tenait là pendant que je lui parlais de ces problèmes. Il a semblé plutôt gêné par ma demande et a demandé ma clé et a pris la voiture à l'arrière. Alors qu'il me prenait la clé, il a déclaré qu'il dirait aux gars de trouver un tapis correspondant. Après avoir attendu environ une heure, AJ est venu me voir avec les clés pour me dire que la voiture était prête. La voiture a été passée dans un lave-auto, peut-être essuyée à l'intérieur, et Armor a tous mis les pneus. La tache brune TOUJOURS sur le couvercle du coffre et des marques blanches à l'arrière des sièges. J'ai cherché le mauvais tapis placé du côté conducteur. J'ai interrogé AJ à ce sujet et il m'a donné la pire excuse que j'ai entendue à ce jour. Même après que je lui ai dit qu'il y avait 4 tapis dans la voiture lorsque nous l'avons regardée, il est resté fidèle à son histoire selon laquelle le propriétaire d'origine les avait peut-être retirés. AJ a dit qu'il parlerait à Terry du tapis et qu'il reviendrait avec nous avant 17 heures aujourd'hui, vendredi 8 mars. Il est maintenant 6h30 et RIEN !! C'est de loin le pire service client que j'ai jamais reçu lors de l'achat d'une voiture. Le manque de morale et de valeurs de chaque employé pour accomplir le travail est une HONTE. En regardant les critiques, je vois que quelqu'un d'autre a eu le même problème et il est évident qu'il n'y a pas eu de formation pour les résoudre.

Je voudrais tout d'abord dire que ma vendeuse Lizzy était incroyable ! Elle m'a vraiment aidé à trouver une voiture dans ma fourchette de prix et a fait des pieds et des mains pour me faire monter dans ma voiture! Ma première fois en achetant une voiture chez un concessionnaire et à cause d'elle, je le referais. Quand il est temps d'échanger ma voiture, la seule personne que je veux, c'est Lizzy. Toyota, vous avez une vendeuse extraordinaire, ne la perdez jamais !!

Le service était impeccable et courtois, mon camion avait un rappel et il a été traité. À ma grande surprise, j'étais un jour en avance. J'ai remarqué après coup qu'après coup. Florence Toyota a pris soin de moi malgré tout et je l'apprécie vraiment

Salutations

Rafyr

Dès le premier appel pour vérifier l'inventaire, j'ai été impressionné par la compétence de communication professionnelle et très agréable de la jeune femme qui a parcouru les 60 miles et l'heure pour acheter un nouveau Tacoma. Après avoir atteint le concessionnaire, j'ai été un peu déçu d'apprendre qu'elle n'était pas dans les ventes mais le vendeur qui s'en est occupé a fait du bon travail et m'a vendu un camion. Tout a commencé avec le premier appel.

Mon expérience avec le service après-vente a été géniale et très professionnelle, courtoise et gentille. Ma voiture était en service et j'étais prêt à partir dans une heure ou moins. Merci beaucoup

FAIRE ATTENTION! Je suis allé ici pour l'entretien un samedi pour mon RAV4 2016. On m'a informé que ma batterie était corrodée et qu'elle avait besoin d'être nettoyée et je les ai laissées nettoyer et entretenir ma batterie. Pas UNE FOIS quelqu'un ne m'a dit que j'avais besoin d'une nouvelle batterie, mais des heures plus tard, alors que je suis dans une station-service, ma batterie est à plat et ma voiture ne démarre pas. Alors maintenant, je dois payer 200 $ pour une nouvelle batterie le même jour après avoir payé des centaines de dollars à Florence Toyota pour entretenir ma voiture.

J'appelle le service après-vente aujourd'hui chez Toyota et le responsable me dit oh nous avons testé votre batterie et cela s'est avéré juste, alors peut-être que le conseiller technique aurait dû vous donner la possibilité de remplacer votre batterie et "peut-être que nous n'avons pas géré cette situation le mieux ". Personne ne voulait offrir un quelconque type de résolution pour mon inconvénient et m'a simplement dit que c'était comme ça avec les batteries. Cela va plus haut dans la chaîne puisque personne dans le service après-vente ne voulait assumer la responsabilité.

J'avais un excellent représentant des ventes. Elle a rendu le processus d'achat d'un véhicule moins stressant et cela n'a pas pris autant de temps que prévu. Tout autour, le service client était super !! Merci Lizzy

Après avoir trouvé une voiture sur le site Web de Florence Toyota qui m'intéressait, j'ai passé quelques jours en conversation par e-mail et par téléphone avec le concessionnaire pour obtenir plus d'informations sur la voiture. J'ai demandé s'il y avait une quelconque indication que la voiture avait été fumée et on m'a dit "elle n'a aucune odeur" et "il n'y a rien sur ou mal avec le véhicule. Il est en très bon état." Florence est à 2 heures de route pour moi et je voulais être sûr que prendre le temps de s'y rendre serait satisfait de la voiture étant comme décrit. Deux personnes différentes, Brandy et Frankie, ont communiqué avec moi et m'ont assuré qu'elles comprenaient et que la voiture serait exactement comme ils l'avaient dit.

Le samedi 24 février, ma petite amie et moi sommes arrivés à Florence Toyota avant notre rendez-vous prévu à 11 heures. Frankie nous a dit que la voiture était en train d'être lavée et lavée. Cela m'a dérouté car on m'avait dit que la voiture était en très bon état, donc je ne comprenais pas pourquoi ils la laveraient. Après environ 15 minutes d'attente, Frankie nous a dit que la voiture était prête.

Quand nous sommes sortis, la voiture était assise avec les portes ouvertes. Frankie nous a dit que l'intérieur était peut-être encore humide à cause du nettoyage. Dès que j'ai mis ma tête à l'intérieur, je pouvais sentir sur les sièges qu'il avait été fumé même à travers l'odeur des produits de nettoyage. J'ai demandé à ma copine de me donner son avis sur la voiture et elle sentait aussi la fumée. Frankie a alors suggéré que peut-être le type du service après-vente qui avait nettoyé la voiture avait senti la fumée et que l'odeur s'était évanouie.

Je suis ensuite allé du côté du passager et j'ai constaté que les sièges des passagers avant et arrière avaient de nombreuses marques de brûlures indiquant des cendres. Cela aurait été visible par quiconque vérifiait la voiture. À ce stade, il était clair que la voiture avait été fumée et que notre heure n'avait pas été respectée. J'ai dit à Frankie que je n'étais plus intéressé par la voiture et j'ai demandé la carte du directeur général. Elle a dit qu'il était dans le magasin à l'époque et qu'elle irait le chercher pour nous.

Le directeur, Terry, est sorti rapidement. Il m'a ensuite donné une carte qui était en fait la carte d'un autre employé nommé Terrell, avec qui je n'ai jamais eu affaire tout au long de cette expérience, au lieu de me donner sa propre carte de visite. La seule chose qu'il nous a dite au sujet de la situation, c'est qu'il nous donnerait "un peu d'essence", ce qui a été offert en lieu et place même d'excuses. Cette offre et le fait qu’il m’a donné une carte de visite qui n’était pas la sienne démontraient qu’il ne comprenait pas vraiment ce qui n'allait pas dans la situation ou qu’il s’en moquait. J'ai décliné son offre.

Il me semble que j'ai été induit en erreur à propos de la voiture, ils ont tenté de masquer l'odeur de fumée en nettoyant l'intérieur de la voiture juste avant mon arrivée, puis face à l'obligation de répondre de la situation, le directeur a tenté de se dégager de la responsabilité. en me donnant la carte de visite de quelqu'un avec qui je n'avais même pas parlé plutôt que de me donner la sienne. Ils savaient que je conduisais longtemps pour regarder la voiture, ils savaient que je n'accepterais pas une voiture qui avait été fumée, et pourtant ils ont choisi de procéder comme je l'ai décrit. La situation sonne de malhonnêteté et de manque de respect et n'est pas la bonne façon de faire des affaires.

Sur la base de mon expérience, je suggérerais d'être prudent lorsque vous envisagez d'acheter une voiture de Florence Toyota.

Lizzie était géniale! J'ai choisi une voiture en ligne pour faire un essai routier, nous nous sommes sentis chez nous dès que nous sommes sortis de la voiture ! Ils étaient très serviables et n'étaient pas du tout envahissants! J'ai adoré mon expérience chez Florence Toyota et j'y retournerai certainement pour tous les besoins futurs en voiture!