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LES PROGRAMMES DE CALENDRIER ET DE DSE SONT ÉVOLUÉS - FORTE HOLDINGS (en particulier Chiro8000) N'A PAS SUIVI.
Nous utilisons ce programme dans notre cabinet depuis 2015 et nous sommes extrêmement soulagés d'avoir enfin transféré vers un système de planification et de DSE en ligne sécurisé. Nous avons utilisé le programme Chiro8000 et nous avons payé les frais mensuels de "Support technique". Voici quelques points que tout utilisateur envisageant d'utiliser le programme Chiro8000 devrait savoir:
1) VOS DONNÉES SONT CONSERVÉES SUR VOTRE DISQUE DUR LOCAL - CE N'EST PAS UN SYSTÈME BASÉ SUR LE CLOUD - Merveilleux pour la conformité HIPPA et un cauchemar pour l'utilisation des fonctions de rappel de rendez-vous. Les données sont stockées sur le lecteur local de votre ordinateur, de sorte que la vitesse du programme est affectée par la quantité de données utilisée par le programme. Il y a des retards importants dans le traitement d'une tâche et le programme se fige régulièrement. Nous avons plusieurs jours par semaine où le système sera "non réactif" et les opérations exécutant le front office sont interrompues (de quelques minutes à quelques heures). Le programme plante régulièrement. Nous avons fréquemment utilisé notre support technique, mais nous avons finalement arrêté d'appeler et avons cherché un nouveau programme car ils ne pouvaient pas comprendre pourquoi le système s'était arrêté et n'avait pas réussi à enregistrer des choses comme les rendez-vous réservés (nous avions beaucoup trop de doubles réservations à cause des places) semblaient ouverts, mais nous avons en fait réservé et non enregistrés - et d'autres fois, des rendez-vous aléatoires se retrouvent sur le calendrier alors qu'aucun médecin n'était prévu au bureau).
2) LES RAPPELS DE RENDEZ-VOUS ONT UNE OPTION ET ILS DÉPENDENT DE VOTRE CONNEXION INTERNET / LIGNE TÉLÉPHONIQUE - C'était le facteur décisif. Nos clients savent que tout rappel est une courtoisie, ET nous souhaitons que des rappels soient envoyés à des fins de flux. Les rappels Appt ne peuvent être définis que sur un délai par défaut de 2 jours avant l'appt et ils sont envoyés par lots. Des semaines à la fois, aucun rappel ne sortait. Le système a des rapports indiquant qu'ils les ont envoyés, mais comme ils sont liés à votre serveur professionnel personnel, il y a de fortes chances que vos lignes ne soient pas en mesure de répondre à la demande des rappels sortants, donc personne ne les recevra.
Vous pouvez envoyer des rappels manuels par SMS ou par e-mail lorsque vous prenez rendez-vous. . .et c'est une GRANDE tâche pour le personnel ou le doc d'envoyer chaque rappel individuellement.
Étant donné que la seule option pour les rappels est de les envoyer manuellement ou par lots 48 heures avant la visite, les clients sont confus. Il existe de bien meilleures entreprises qui exécutent leurs programmes sur des systèmes Cloud compatibles HIPPA et les rappels appt ne dépendent pas de votre connexion téléphonique / Internet. Si les rappels appt sont quelque chose que vous recherchez dans un programme, il existe une meilleure option pour vous.
3) GEL CONSTANT ET ÉTATS «NON RÉPONSIFS» - Le programme plante régulièrement et les données disparaissent. Nous avons fait preuve de diligence dans l'exécution des mises à niveau et des sauvegardes et nous avons encore subi des pertes régulières de données saisies et enregistrées. Notre front office entrerait dans une semaine de paiements et la moitié d'entre eux disparaîtraient. Idem pour les appts. Extrêmement frustrant et des heures de travail étaient régulièrement perdues. Encore une fois, le support technique n'a jamais été utile pour résoudre ce problème. Nous avons toujours conservé des paramètres de stockage appropriés pour les données et la vitesse de processeur recommandée pour notre disque dur, nous étions donc conformes à tout ce qui était nécessaire pour exécuter Chiro8000.
4) LE SOUTIEN TECHNIQUE N'EST PAS SUR DEMANDE - C'est un service mensuel payé ET un rendez-vous est requis pour que quelqu'un vous aide. C'était incroyablement frustrant d'avoir à attendre un rappel ou même le lendemain pour demander à quelqu'un au téléphone de résoudre POSSIBLEMENT le problème. Il y a un nombre très limité de techniciens, alors sachez qu'il ne peut y avoir qu'une seule personne disponible par jour pour aider un grand nombre de clients. Les techniciens sont formidables, nous apprécions leur temps.
5) NE JAMAIS AJOUTER DE FONCTIONNALITÉS POUR AIDER À L'ÉVOLUTION DES BESOINS AUJOURD'HUI EN MATIÈRE DE CALENDRIER ET DE BUREAU FRONTAL - Aucune nouvelle fonctionnalité n'a été ajoutée au cours des 4 années d'utilisation de ce programme. Nous avons fait des demandes et ils "y travailleraient", mais jamais en fait des améliorations.
CHOISISSEZ SAGESSE SI VOUS ÊTES UNE PRATIQUE AVEC PLUS D'UN PRATICIEN. IL EXISTE DE MEILLEURS PROGRAMMES DISPONIBLES QUI SONT ACTUELS AVEC LES BESOINS DE CALENDRIER ET DE DSE.
