À propos de Gapbuster worldwide
Gapbuster Worldwide : révolutionner les programmes d'expérience client
Dans le monde concurrentiel d'aujourd'hui, l'expérience client est la clé du succès. Les entreprises qui accordent la priorité aux besoins et aux préférences de leurs clients sont plus susceptibles de réussir à long terme. Gapbuster Worldwide (GBW) est une entreprise qui comprend ce concept et propose des programmes d'expérience client uniques grâce à un ensemble pratique d'outils de mesure et de reporting.
GBW a été fondée en 1994 par les frères Phil et Anthony Hayes. L'entreprise a commencé comme un fournisseur de services d'achat mystère, mais au fil du temps, elle est devenue une société de gestion de l'expérience client à part entière. Aujourd'hui, GBW a des bureaux en Australie, en Nouvelle-Zélande, en Asie-Pacifique, en Europe, en Amérique du Nord et en Afrique du Sud.
La philosophie de base de GBW est d'aider les entreprises à mieux comprendre leurs clients en leur fournissant des informations exploitables. L'entreprise y parvient grâce à sa suite d'outils innovants qui mesurent divers aspects du parcours de l'expérience client.
L'un de ces outils est le programme Mystery Shopping qui consiste à envoyer des évaluateurs formés visiter les magasins ou interagir avec les entreprises de manière anonyme en tant que clients réguliers. Ces évaluateurs fournissent ensuite des commentaires détaillés sur divers aspects tels que l'aménagement du magasin, la qualité des produits, le comportement du personnel, etc., ce qui aide les entreprises à identifier les domaines à améliorer.
Un autre outil proposé par GBW est les sondages Voice of Customer (VoC) qui recueillent les commentaires des clients sur leurs expériences avec une marque ou un produit/service particulier. Ces données peuvent être utilisées pour identifier les tendances et les modèles de comportement des clients qui peuvent ensuite être utilisés pour améliorer les niveaux de satisfaction globale.
GBW propose également des services de surveillance des médias sociaux où ils suivent les conversations en ligne sur les marques/produits/services sur diverses plateformes de médias sociaux telles que Facebook, Twitter, etc. Cela aide les entreprises à rester au courant de ce que les gens disent à leur sujet en ligne afin qu'elles puissent répondre rapidement si nécessaire.
Outre ces outils mentionnés ci-dessus, GWB propose également d'autres services tels que des enquêtes sur l'engagement des employés, des enquêtes de satisfaction client, des services d'appels mystères, etc.,
Ce qui distingue GBW des autres entreprises offrant des services similaires, c'est son objectif de fournir des informations exploitables plutôt que de simplement collecter des données pour les clients. L'équipe de GBW est composée de professionnels expérimentés qui ont travaillé dans différents secteurs, notamment la vente au détail, l'hôtellerie, la banque, etc. à l'avant-garde lorsqu'il s'agit de comprendre différents modèles d'affaires et d'identifier les domaines à améliorer.
De plus, les rapports générés par GWB sont faciles à comprendre mais suffisamment complets pour que les clients puissent prendre des décisions éclairées en fonction de ceux-ci. Les rapports incluent une analyse détaillée ainsi que des recommandations d'amélioration basées sur les meilleures pratiques de l'industrie. change rapidement sans avoir à passer trop de temps à analyser les données elles-mêmes.
En conclusion, GWB s'est imposé comme l'un des principaux fournisseurs de solutions de gestion de l'expérience client à l'échelle mondiale. Leur suite d'outils innovante combinée à leur équipe expérimentée en fait un partenaire idéal pour toute entreprise cherchant à améliorer son niveau global de satisfaction client. Si vous Si vous cherchez des moyens d'améliorer la réputation de votre marque tout en augmentant vos revenus, GWB devrait certainement figurer en tête de votre liste !
Traduit
gapbuster.com
