3 il y a des années
1) Les vins sont aléatoires, mais généralement tro...
1) Les vins sont aléatoires, mais généralement trop chers.
2) La salle de dégustation est bondée (bondée) le week-end (ce qui est le seul moment où nous pouvons vraiment y aller, même si nous sommes des locaux), souvent sans même pouvoir se garer sur le parking.
3) Les avantages de leur adhésion au club s'aggravent, pires, pires, au point qu'il ne vaudrait même pas la peine de rejoindre maintenant
(a) Il n'y a pas autant de personnes autorisées à faire une dégustation gratuite. Dans le passé, nous avons pu en faire un pour nous-mêmes plus 2 invités, c'était donc un endroit agréable pour faire sortir les visiteurs de la ville. Pas plus! Maintenant, il est limité à 2 personnes au total .. donc si vous avez un autre significatif avec vous, oubliez d'amener d'autres amis ou de la famille!
(b) Ils LIMITENT maintenant le nombre de dégustations gratuites que vous pouvez obtenir, à seulement 4 VISITES PAR AN. Cela signifie que, si vous souhaitez récupérer vos vins, (par exemple, si vous visitez de la région de la baie), vous ne pouvez LITTÉRALEMENT goûter qu'au moment où vous récupérez les 4 expéditions de vin par an - vous ne pouvez rien faire visites supplémentaires!
Pour être honnête, même si nous sommes des habitants, nous n'y sommes allés que 3 à 4 fois au cours d'une année ... MAIS c'était agréable de savoir que nous pourrions y aller si nous le voulions, comme si nous avions des invités de l'extérieur de la ville. Désormais, nous ne pouvons ni y aller quand nous voulons ni emmener des invités avec nous ...
(c) Ils nous ont dit que nous pouvions déguster gratuitement dans les autres établissements vinicoles Vintage Wine Estates, mais lorsque nous avons essayé de le faire (à Sonoma Coast Vineyards), ils nous ont donné une attitude positive et ont agi comme si ce programme n'était pas valide, et n'arrêtait pas de dire qu'il y avait des «problèmes dans le système informatique» et que cet avantage «allait bientôt disparaître».
La principale raison pour laquelle nous sommes redevenus membres du club était pour que nous puissions également essayer certaines des caves locales. Après avoir eu ce genre d'attitude de la côte de Sonoma et du Clos Pegase, nous avons juste arrêté d'essayer de goûter à d'autres.
4) Ils ont bâclé tellement de choses avec le service client de base et la logistique que c'est incroyable:
(a) ils n'ont pas mis à jour notre adresse et notre numéro de téléphone, et même après leur avoir dit à la fois par e-mail et en personne à la salle de dégustation, ils ont continué à conserver nos anciennes informations de contact.
(b) Ils nous ont expédié une de nos boîtes / sélections - même si nous avons choisi "ramassage local" parce que nous vivons à 13 minutes, ici même dans la Napa Valley. Leurs e-mails concernant la date limite de ramassage (qui n'existait pas dans le passé) sont allés directement dans le dossier Spam, et ils n'ont même pas pris la peine d'essayer de nous contacter par téléphone lorsque nous ne répondions jamais pour récupérer l'envoi ... ils ont juste facturé nous des frais supplémentaires pour l'expédier à environ 10 miles de notre maison. Quand j'ai écrit pour me plaindre de cela, ils n'ont rien fait ... aucune excuse, aucune offre de renoncer aux frais d'expédition ou de les créditer pour notre prochain envoi.
5) Oh, et ai-je mentionné que les frais de dégustation ont augmenté d'environ 100% ces dernières années ?? (Oui, c'était 15 $ pour un vol régulier et 25 $ pour un vol limité ... maintenant c'est 30 $ et 50 $! Il n'est pas annulé sauf si vous dépensez quelque chose comme 150 $ en vin ...) Donc, maintenant que nous venons d'annuler notre adhésion au club en raison des nombreux problèmes décrits ci-dessus ... il n'y a aucune raison pour que nous revenions jamais!
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