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Guestware : révolutionner la gestion de l'expérience client pour les hôtels et les centres de villégiature
Dans l'industrie hôtelière hautement compétitive d'aujourd'hui, offrir une expérience client exceptionnelle n'est plus une option mais une nécessité. Avec l'essor des avis en ligne et des médias sociaux, les clients se font plus entendre sur leurs expériences, ce qui rend crucial pour les hôtels et les centres de villégiature de donner la priorité à la satisfaction des clients. C'est là qu'intervient Guestware - un logiciel de gestion de l'expérience client basé sur le cloud qui aide les hôtels et les centres de villégiature à améliorer leurs scores de service client (GSS et Trip Advisor) en optimisant la prestation de services, en améliorant la productivité et en augmentant la fidélité des clients pour une rentabilité à long terme.
Fondée en 1990 par Mark Jarman, Guestware a été à l'avant-garde de la révolution de la façon dont les hôtels gèrent l'expérience de leurs clients. La mission de l'entreprise est d'aider les hôteliers à fournir des services personnalisés qui dépassent les attentes des clients tout en maximisant l'efficacité opérationnelle.
La plate-forme cloud de Guestware offre une suite complète d'outils conçus pour rationaliser les opérations hôtelières tout en améliorant l'expérience globale des clients. De la gestion des demandes et des plaintes au suivi des préférences et des commentaires, Guestware fournit au personnel de l'hôtel des informations en temps réel sur les besoins de chaque client tout au long de son séjour.
L'une des principales caractéristiques de Guestware est sa capacité à s'intégrer à d'autres systèmes hôteliers tels que PMS (Property Management System), CRM (Customer Relationship Management), POS (Point-of-Sale), PBX (Private Branch Exchange), etc. , permettant une communication transparente entre les départements. Cette intégration garantit que tous les membres du personnel sont sur la même page lorsqu'il s'agit de fournir un service exceptionnel.
Un autre avantage important de l'utilisation de Guestware est sa capacité à automatiser les tâches de routine telles que l'attribution des chambres, les demandes de maintenance, les appels de réveil, etc., libérant ainsi du temps pour le personnel afin qu'il puisse se concentrer sur des tâches plus critiques telles que l'interaction personnelle avec les clients.
Les clients peuvent également bénéficier de l'utilisation de Guestware via son application mobile qui leur permet de faire des demandes ou de signaler des problèmes directement depuis leurs smartphones ou tablettes. Cette fonctionnalité améliore non seulement la commodité, mais améliore également les temps de réponse puisque les membres du personnel reçoivent des notifications instantanément.
De plus, les clients peuvent fournir des commentaires via des enquêtes envoyées par e-mail ou SMS après le départ ; ces commentaires aident les hôtels à identifier les domaines dans lesquels ils doivent être améliorés tout en reconnaissant les domaines dans lesquels ils excellent.
En plus de ces fonctionnalités mentionnées ci-dessus, GuestWare offre plusieurs autres avantages tels que :
1) Efficacité accrue : en automatisant les tâches de routine telles que l'attribution des chambres ou les demandes de maintenance, GuestWare libère un temps précieux pour vos employés afin qu'ils puissent se concentrer sur la fourniture d'un excellent service client.
2) Communication améliorée : Avec des systèmes intégrés, GuestWare assure une communication transparente entre les départements, ce qui conduit à une meilleure coordination entre les employés.
3) Personnalisation améliorée : en suivant les préférences, GuestWare vous permet de personnaliser vos services en fonction des besoins de chacun.
4) Augmentation des revenus : en améliorant la satisfaction de la clientèle, vous constaterez une augmentation de la fidélisation des clients, ce qui se traduira par une augmentation des revenus au fil du temps.
5) Meilleure réputation : les avis positifs conduisent à une meilleure gestion de la réputation, ce qui se traduit finalement par une augmentation des réservations et une croissance des revenus.
En conclusion,GuestWare s'est avéré être un outil essentiel pour tout hôtelier cherchant à améliorer la gestion de l'expérience client. objectif tout en rationalisant les opérations et en augmentant la rentabilité. Donc, si vous cherchez des moyens de développer votre entreprise et d'améliorer la satisfaction de vos clients, commencez à utiliser GuestWare dès aujourd'hui !
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