Haakon Industries Ltd. Revoir

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Je représente ce fabricant et mon avis serait donc totalement égoïste et partial. Mais après avoir lu la critique d'une étoile raciste limite de JC Archer, je dois dire quelques mots (ou plus). Tout d'abord, vérifiez cette histoire de critiques de personnes mécontentes pour plus de colère envers les personnes avec des accents.

Haakon est dirigé et dirigé par des Canadiens et des Américains. Ils fabriquent uniquement à Kingston, Ontario (Est) et Cheney Washington (Ouest) et achètent de l'acier américain. Je représente Haakon depuis 5 ans et je n'ai jamais parlé à personne avec un accent autre qu'un accent canadien. Je suppose qu'il est possible qu'une personne asiatique avec un accent puisse travailler à Haakon en raison du fait que Vancouver compte une grande population asiatique et que c'est là que se déroule toute l'ingénierie de Haakon. Doute qu'un ingénieur répondrait à la ligne principale. Hormis certains clients massifs qui traitent directement avec Haakon, ils opèrent à 100% par l'intermédiaire de leurs représentants locaux et comptent entièrement sur leurs représentants locaux pour fournir des ventes et des services. Du point de vue de l'entreprise, ils sont une entreprise de fabrication d'ingénierie. Pas de marketing et pas de hotline de service client. L'absence de service client peut sembler étrange, mais c'est pour cela que votre représentant Haakon local est là, et étant donné que la vente de son équipement est le moyen par lequel le représentant gagne sa vie, il est dans son meilleur intérêt de s'assurer que vous êtes pris. prendre soin de rapidement. Si un utilisateur final appelait directement Haakon, il serait très certainement repoussé pour parler avec son représentant local. Si un représentant local est mauvais dans ce qu'il fait, ce n'est qu'une question de temps qu'il soit remplacé. Parce qu'un mauvais service entraînerait de mauvaises ventes.

Je n'ai jamais eu de client qui ne soit pas satisfait d'une unité Haakon une fois le projet terminé.

Nos premiers réflexes sont généralement de publier des avis négatifs sur les expériences de service client plutôt que de prendre le temps de féliciter, de reconnaître ou de remercier quelqu'un pour ses efforts. J'ai eu le plaisir de faire connaissance avec l'équipe de Haakon au cours des deux dernières années, d'une industrie distincte basée sur le service client. J'ai été incroyablement impressionné par le niveau de professionnalisme et d'efficacité au sein de leur organisation. Certains d'entre eux sont progressivement mis en œuvre dans notre propre organisation. J'admire également leur engagement à encourager la formation continue et la croissance des employés au sein de leur entreprise par le biais d'organisations de formation internes et tierces. En tant que collègue propriétaire d'entreprise, je peux apprécier l'engagement qu'ils ont pris envers leur personnel et je pense que cela se voit dans leur professionnalisme tout autour. Cette entreprise a des années-lumière d'avance sur votre entreprise CVC « moyenne » en termes de formation, de technologies et de service à la clientèle. ***** de moi!

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