Haufe Gruppe Revoir

Mauvais service. Il faut toujours 3-4 semaines pour répondre à un mail! Assistance téléphonique: nous avons raccroché après 20 minutes d'attente. Si vous ne voulez pas de problèmes, ne touchez pas à cette entreprise.

Comment une entreprise réputée veut s'offrir une boucle d'attente de plus d'une heure est un mystère pour moi.

J'ai enfin raccroché et je vous remercie pour le manque de soutien.

Pour les questions et demandes de conversation avec de "vraies personnes" non recommandées ...

Piège d'abonnement. MALHEUREUSEMENT! Vous devez être prudent lors de la sélection et du test, car les programmes ne sont pas toutes des fonctions ou leur utilisation est limitée. Par exemple, le client est «consciemment» traîné sur la table via la comptabilité des actifs. Ce n'est que plus tard que le livre système "intégré" autorise seulement 5 systèmes pour un "bilan".
Avec le programme Lexware (inutilisé), je suis maintenant environ 400,00 EUR plus pauvre car il doit fonctionner pendant 12 mois.
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Mon conseil: commandez, annulez immédiatement. Et commandez à nouveau plus tard. Peu importe si le système répond aux exigences dans les premiers jours.

J'essaye de joindre l'assistance depuis environ 4 heures. Toujours en attente pendant exactement une demi-heure. Ensuite, vous serez expulsé. Qu'est-ce que le service client? Que payez-vous si le produit ne peut même pas s'activer ou peut continuer à l'utiliser? Absolument douteux et non recommandable. Éloignez-vous d'un tel fournisseur de logiciels !!!!! Malheureusement, je dois donner une étoile pour que cette critique soit montrée du tout. Suggestion Google: étoiles négatives. Ceux-ci sont plus durables et plus significatifs!

J'ai maintenant plus d'un an d'expérience avec Haufe Lexware "faktura + job". Aucun autre logiciel ne m'ennuyait plus. Même si j'avais déjà demandé une aide professionnelle pour l'installation, il y avait toujours des problèmes. Même sur un Windows fraîchement installé, vous deviez fouiller dans les profondeurs du système d'exploitation (registre) pour que le programme fonctionne correctement. Sur mon moniteur 4K, certaines parties de l'écriture ne peuvent être vues qu'avec une loupe. La gestion des abonnements nécessite des clics et des temps d'attente totalement inutiles pour chaque envoi de facture individuel (!) U. v. m.

Mais je suis complètement abasourdi par l'arrogance du soutien et la manière de faire des affaires. Fondamentalement, je n'ai aucun problème avec le fait que la hotline est payante. Cependant, si une erreur survient après une mise à jour et après une longue consultation l'employé de service recommande finalement que les frais de 0900 soient remboursés, alors je ne comprends pas pourquoi l'employé responsable ne me propose qu'un remboursement partiel avec l'argument ", Il ne pouvait pas décider davantage. Par principe, mes objections ne sont pas traitées, mais obstinément suivies. Après avoir finalement effectué le paiement partiel demandé par souci de paix, je suis toujours menacé de recouvrement de créances car je n'ai pas accepté l'offre de remboursement partiel en temps utile et bien sûr maintenant je veux aussi des "frais de rappel". Je trouve triste comment Haufe-Lexware traite ses clients. Attention: j'ai un abonnement et sinon je paie toujours le support sans hésitation.

Puisque j'ai mieux à faire, ils reçoivent leur argent. Mais à mon avis, elle méritait vraiment la critique 1 étoile.

C'était bien ...
Je travaille avec le logiciel d'impôt depuis des lustres et trois jours. Cette année, c'était probablement la dernière fois que j'ai acheté un logiciel à l'entreprise. Le marché est grand.
J'ai acheté et installé Taxman 2020. Ici est annoncé avec de grandes lettres "déclarations de revenus illimitées" ect. Au dos en bas en taille de police 4, vous trouverez la référence à la "version unique". Quelle que soit la version unique. Je connais un siège unique, cela signifie pour moi, ce n'est qu'une licence.
J'ai mal pensé.
Bottom line - l'ordinateur portable sur lequel j'ai installé le programme a abandonné. Depuis que j'ai acheté le programme, je l'ai réinstallé sur le nouveau PC.
L'installation est allée, la sauvegarde des données aussi. Puis une fenêtre de message est apparue

"Numéro de série bloqué!
Il y a des indications que le numéro de série du TAXMAN a peut-être été mal utilisé.

Le numéro de série est donc temporairement bloqué.

Veuillez contacter notre support technique et ayez à portée de main votre numéro de série XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX et une preuve d'achat. "

Alors les gens - cela ne fonctionne tout simplement pas! Même Microsoft a déverrouillé mon Office en ligne après avoir assuré qu'il ne fonctionnerait que sur un seul PC. Et ici ?? E-mail, personne n'est responsable. Hotline, expulsé après 30 minutes.
C'est aussi ainsi que vous pouvez générer des ventes.
Je dois revenir aux données fiscales que j'ai déjà saisies!

Je pense que la prochaine déclaration de revenus ne sera plus envoyée par le groupe Haufe.

PS. J'ai juste regardé les termes et conditions. Ici vous pouvez trouver sous le point 9 "
"9.
COPYRIGHT / DROITS D'UTILISATION
9.1 ......... Si le client a acheté les produits TAXMAN et QuickSteuer, le nombre de déclarations fiscales pouvant être créées est limité. Avec TAXMAN, cinq (5) déclarations de revenus peuvent être créées par installation. "

Comment cela se passe-t-il avec l'empreinte de l'emballage sur mes produits achetés?
"déclarations fiscales illimitées"?

Les pratiques commerciales sont limites pour moi!

PPS: sous suspicion générale
Comme déjà écrit ci-dessus - mon ordinateur portable a abandonné le fantôme. Réponse du support - qui n'a malheureusement pas pu recevoir de réponse car le ticket a été fermé après l'envoi du soupçon:

"En achetant notre logiciel Taxman, vous avez le droit d'effectuer une installation mono-utilisateur conformément à nos termes et conditions de licence. En raison de l'installation multiple, vous avez violé votre licence. Votre numéro de série a donc été bloqué.

Cependant, à titre de geste de bonne volonté, nous vous fournirons un numéro de série de remplacement; cela n'implique pas la reconnaissance d'une obligation légale. Notez que le logiciel ne peut être installé que sur un seul ordinateur, même avec le nouveau numéro de série! "

Les produits sont raisonnablement bons.
Cependant, le service client est un désastre !!! Il faut quelques semaines pour obtenir des réponses aux e-mails. Le mot «service» est absolument faux ici!

Depuis plusieurs années, nous utilisons les comptables Lexware plus, jusqu'à présent, nous n'avons eu aucun gros problème. Mais maintenant, tout le programme est tombé en panne et malheureusement nous ne pouvons nous empêcher car le programme ne réagit à rien.
Les soi-disant numéros de support, que nous devons raussuchen à partir d'Internet lui-même (selon le standard de Haufe Verlag, il convient de noter à ce stade, l'utilité du personnel peut être qualifiée de clandestin en toute confiance) sont occupés ou vous vous retrouvez dans une boucle sans fin, à la fin puis aussi un personnage occupé du téléphone retentit.
Dommage que l'on soit encore traité de nos jours.

Le service est clandestin: les courriels reçoivent parfois une réponse, parfois non - mais cela ne signifie pas qu'ils répondent également aux questions posées. Le service raccroche simplement au téléphone, il n'y a généralement personne de disponible dans le chat et vous devez toujours envoyer un e-mail (et vous êtes de retour).

Le produit Lexoffice est raisonnablement utilisable, mais pas vraiment un succès. Les suggestions d'amélioration sont poussées dans la «collection d'idées», où elles se bousculent pendant cinq ans sans que rien ne se passe.

Il est surprenant, en passant, que les bonnes évaluations durent depuis un à quatre ans. Tous ne se sont pas identifiés comme des employés de Lexware, mais les notes cinq étoiles seront probablement toutes des employés. Démarrez simplement XING et LinkedIn, comparez et amusez-vous. (Chers employés de Lexware-Haufe: veuillez utiliser Kununu pour rendre hommage à votre employeur. Merci!)

Et pas tout à fait sur le sujet: comment Lexware, en tant que fabricant de logiciel comptable, parvient-elle à débiter les frais mensuels sans préciser le numéro de facture? C'est * le * critère par excellence pour trouver un passif en comptabilité. Son fournisseur de services de facturation et de paiement ne peut pas faire cela - il n'y a aucun moyen qu'elle puisse transmettre le numéro de facture, a déclaré la dame au téléphone. Bonjour, un débit sans numéro de facture et je dois chercher à quoi ça sert? Ce n'est pas mon problème si Lexware choisit un fournisseur de services inadapté!

Je ne peux pas confirmer les commentaires négatifs précédents. Ils ont répondu à toutes mes questions de manière très compétente et amicale et ont pris beaucoup de temps. À la fin, il y avait des vœux pour un bon week-end et pour votre santé. Merci beaucoup pour cela! Continuez!

Excellente compagnie, évolue avec le temps et est diversifiée! Fortement recommandé en tant qu'employeur.

Je travaille ici quatre jours par semaine et beaucoup. J'aime particulièrement les libertés, la responsabilité et la confiance et l'appréciation des collègues entre eux. Les hiérarchies sont minces ici. Il y a beaucoup de travail pour la santé et la formation des employés.

Soit dit en passant: Haufe Group compte près de 2000 employés, dont beaucoup à Fribourg.

Ici, on se sent chez soi, on est dans la tendance du temps et on fuit les grands en matière de stratégie.

Quicken et maintenant directeur financier sont avec moi depuis 2011, je suis très satisfait.

Malheureusement, je ne peux pas attribuer d'étoile. Si quelqu'un méritait des éloges, c'était la dame au téléphone aujourd'hui - elle nous a recommandé d'arrêter et d'annuler la facture! Nous voulions en fait acheter des logiciels à cette société pour notre entreprise. Cela n'a pas pu être installé. Après avoir contacté le numéro de support payant, rien n'a changé dans la situation. Malgré plusieurs plaintes écrites, auxquelles la belle réponse est toujours venue: "Votre préoccupation est importante pour nous - nous vous contacterons immédiatement!", Rien ne s'est passé. Notre préoccupation est ignorée depuis un certain temps maintenant. Le technicien qui était censé nous aider n'a tout simplement pas pris les rendez-vous téléphoniques et de maintenance à distance. Le service est définitivement autre chose. La dame d'aujourd'hui était très gentille et nous a expliqué, cependant, que le service général et le support ne sont pas liés et qu'elle ne peut pas transmettre ma plainte directement ... mais elle le fera via la direction de son département ... cependant - - nous avons annulé l'abonnement, la facture ne sera pas payée et nous avons opté pour d'autres produits .... très mauvais.

Attirez un mois gratuit, remplissez le formulaire et c'est tout, vous êtes pris au piège !!!! Il n'y a pas de mois gratuit, les factures sont immédiatement payées. Mise en garde! La saisie de vos données dans le formulaire sur le site Web de cette société signifie la conclusion d'un contrat qui ne peut pas être résilié facilement.

Grande entreprise de médias et de logiciels, qui peut afficher une croissance rapide et d'excellentes conditions de travail.

Les logiciels étaient bons, obsolètes, l'externalisation de la comptabilité était un énorme gâchis, plus jamais et bien

Je voulais en savoir plus sur un produit Lexware par téléphone. Après 10 minutes d'attente, j'ai raccroché. Vous ne pouvez donc rien vendre ou vous n'avez aucun intérêt.

Service client incroyablement hostile. Malheureusement, je n'ai lu les critiques qu'après avoir commandé le logiciel. Je ne peux que conseiller à quiconque, ici pas de logiciel et certainement pas de souscrire. Arnaque et hostile à ce sujet.

Politique d'abonnement complètement obsolète "Si vous n'annulez pas assez tôt, nous garderons un œil sur les coûts pendant une autre année pour quelque chose dont vous n'avez pas besoin! Où en sommes-nous? 1997? " ... vous me dites après avoir payé et utilisé le logiciel pendant 1 an ... pourquoi exactement?


Je vous en prie!

L'offre pour les employés z. B. sur les cours de santé est très bon dans l'ensemble. L'ambiance de travail est agréable.

Je ne sais pas combien de vie votre équipe logicielle m'a coûté pour "Financial Office plus". Mais clairement TROP. Je pense parfois que les erreurs sont plus intégrées pour forcer les utilisateurs à accéder à la hotline 0190 coûteuse. Oui, je suis prêt à payer pour votre logiciel, mais soyez plus convivial et sans les erreurs courantes. Couronnement aujourd'hui: Même l'enregistrement dans lexware / mon compte échoue. Et cela dans une société de logiciels. NON. Je ne suis pas satisfait.

Le soutien est un désastre absolu. Pas de réponse, pas de contact. Je n'achèterai plus jamais Finance Manager Deluxe 2020. J'ai passé 4 heures à obtenir une réponse. Comment puis-je supprimer le compte bancaire dans le programme o.a.? Kd No. 96929180

À mon avis extrêmement discutable! Nous utilisons la facturation et la commande depuis 2011, mais nous n'avons jamais commandé un ABO ou quelque chose d'actif (bien que nous ayons toujours accepté les mises à jour annuelles, mais pas que nous ayons activement décidé ici pour un tour annuel, le voici donc il semble juste tiré dans un programme juste parce que mes mises à jour ont été effectuées jusqu'à présent). Néanmoins, nous mettons ici un produit / mise à jour devant le nez qui, année après année, est plus cher, en pièces en question ou pour nous des extensions non utiles, qui en ont besoin i. O. nous ne le sommes certainement pas. Pour nous, la mise à jour n'a aucun sens pour le moment si nous voulons commander / acheter cela activement. 2016 Encore une fois le CD etc. trouvé dans la boîte aux lettres. Puisque nous n'en avons pas besoin, c'est le tout dans la poubelle a disparu, car pas commandé! Maintenant, vous vous disputez au service client, vous devrez le renvoyer! Donc ce que je ne commande pas, je n'ai pas à le renvoyer. Ce serait mieux si le client demande s'il a besoin de la mise à jour et ensuite d'envoyer le colis Willigen, au lieu de pousser quelque chose dans les yeux! Le service est également très impétueux et absolument pas accommodant, si vous pouvez le dire, car comme rien n'a été ordonné à plusieurs reprises, rien n'a été commandé activement et n'a pas déclenché activement un ABO. Je trouve cela très scandaleux et pour une telle entreprise, c'est interdit! Il est maintenant insisté sur le fait que la RE d'une mise à jour que je n'utilise pas et que je n'utiliserais pas sera payée, car j'ai jeté un colis à la poubelle, que je n'ai pas commandé car il ne nous a été envoyé que sur suspicion ... je pense extrêmement ridicule et la pratique discutable! J'ai dit à la bonne femme du service que je n'utilise pas la mise à jour (où est la différence si le paquet est à la poubelle ou retourné? Vous pouvez voir qu'une mise à jour et donc la licence n'est pas utilisée, donc personne ne peut accuser j'utilise la mise à jour et je ne paie pas), donc je n'accepte pas la performance et donc ne réglerai pas la facture.

Malheureusement, je n'ai pas eu de bonnes expériences. Je voulais changer mon contrat en paiement annuel. Malheureusement, j'étais alors un contrat nouvellement daté untergejubelt de sorte que je même si je paie 3 mois à partir de maintenant 1.10.19 pour une autre année doit payer. Le programme Lohn + Salary est très compliqué et l'a donné directement à mon comptable. Pour que le programme ne m'utilise pas du tout, mais je dois encore payer plus.
Vous ne pouvez pas sortir du contrat. Les conseillers clientèle au téléphone sont très autoritaires et il me semble que quelqu'un se plaint constamment parce qu'ils sont déjà extrêmement résistants. Je ne commanderai plus jamais rien là-bas et je me sens vraiment arnaqué.

Je ne peux que déconseiller cette entreprise. J'ai testé un produit et annulé et retourné le même jour. C'est bon. Seulement, ils ont oublié d'annuler cela dans votre système. Puis, à un moment donné, une lettre est venue avec la menace d'une agence de recouvrement. Les e-mails que j'ai précédemment trouvés dans mon dossier spam (ce n'était bien sûr pas de leur faute). Quoi qu'il en soit, j'ai appelé et ils m'ont demandé de tout choisir. Je l'ai fait. Rien ne s'est passé. Puis je l'ai refait, car on m'a demandé à nouveau tambour, cette fois par mail. Puis je me suis à nouveau accroché dans la file d'attente pour clarifier la finale. Le tout m'a coûté au moins 6 heures de travail et l'entreprise ne s'est même pas excusée. Si vous oubliez de payer, vous voulez avoir payé la société de recouvrement. Cette entreprise mesure donc à deux dimensions. Un gros PFUI pour ça

Le produit Lexoffice en fonctionnement multi-utilisateurs n'est malheureusement pas recommandé. Depuis janvier 2020, la gestion des droits d'accès des utilisateurs individuels a absolument besoin d'être améliorée. Ainsi, les utilisateurs disposant d'une autorisation «fonctions de base» (selon Lexware «Modifier les reçus, produits et contacts; exporter des données») ont la possibilité d'accéder à l'onglet «Reçus» et d'accéder à toutes les transactions commerciales sous «Tous les reçus». Entre autres, vous pouvez également consulter en détail les fiches de paie de vos collègues (y compris le patron) !! Il est également possible d'exporter des données à plusieurs endroits du système, y compris les fiches de paie des collègues (par exemple sous "Autres exportations", "Reçus (tous les reçus pour archivage au format PDF ou original"> "Tous les reçus pour dépenses et réduction des dépenses" De plus, il est possible d'exporter les données clients et fournisseurs sans pouvoir le restreindre en aucune manière en fonction du statut actuel d'administrateur.

Malheureusement, seules de mauvaises expériences. Mauvais support client. Le support coûte de l'argent et les clients sont délibérément trompés. Certainement pas de recommandation.

Poubelle chère à un niveau de prix élevé. Le client est laissé dans l'ignorance des fonctions importantes. Le recalcul n'est possible qu'avec la hotline. En comptabilité, il y a un export de données chez Lexoffice mais pas d'interface de date. Certains programmes compatibles réseau de Haufe devraient certainement être recommandés à vos concurrents si vous souhaitez leur nuire. Vous pouvez paralyser un serveur si nécessaire.

Nous utilisons le logiciel comptable Haufe Lexware depuis de nombreuses années. Le logiciel n'est pas vraiment convivial et est un peu difficile à utiliser à bien des égards. Néanmoins, nous avons accepté cela au fil des ans. Nous avons délibérément acheté le logiciel car nous évitons au maximum la location de logiciel. Depuis des années maintenant, nous avons également acheté une mise à jour chaque année. Étant donné que notre conseiller fiscal prendra en charge les réservations avec son logiciel à l'avenir, nous avons résilié le contrat de mise à jour. Il nous fallait maintenant apprendre que nous ne pouvons plus utiliser correctement le logiciel! Ce changement central (loyer au lieu d'achat) n'a été annoncé que secrètement par un changement des termes et conditions. Étant donné que nous devons encore faire des entrées depuis un an et que nous aimerions continuer à utiliser des fonctions qui pourraient être bloquées, nous sommes très, très déçus des pratiques commerciales de Haufe Lexware !! Au fait: pour me donner des informations à ce sujet, la réponse du service a pris plus d'un mois. Cela dit aussi tout sur leur compréhension du service !!

Haufe Service Center GmbH a réservé de l'argent auprès d'un Avis. Pas de facturation ni de numéro de client. L'assistance téléphonique ne sait pas et ne peut rien faire avec le débit. Cela n'aide pas est impoli et fixe constamment.

Nous utilisons les salaires et traitements Lexoffice. Hier, nous avons reçu un appel de l'agence pour l'emploi indiquant que la différence de taux de prestations calculée (cible-réelle) pour le travail de courte durée avait été mal calculée. Malheureusement, le support n'a pas répondu malgré des demandes répétées.

Service client horrible, pas de mises à jour fonctionnelles, les employés raccrochent simplement. Incroyable comment vous traitez avec vos clients là-bas. Remplacera le produit par un autre.

Vous avez acheté un livre. Le lien vers les aides à l'emploi sur votre site Web mentionné dans le livre n'est pas valide.
Les demandes de renseignements dans le formulaire Web de votre site Web ne seront pas traitées. Je ferai attention de ne pas acheter un autre livre du groupe Haufe.

Meilleur employeur et entreprise orientée services ...

Le service a très bien répondu à mes préoccupations et a tout clarifié à ma satisfaction.

Très bon employeur, bonnes installations de loisirs pour les employés

Semble être un excellent employeur. Peut-être que j'aurai enfin un travail là-bas.

Piège d'abonnement. Avec le programme Lexware (inutilisé), je suis maintenant environ 600,00 EUR plus pauvre car il doit fonctionner pendant 12 mois.
Usure et tromperie. Le fait qu'il existe d'autres entreprises qui ont des modèles commerciaux similaires n'est pas une excuse.

Paiement effectué par PayPal dans la boutique, intervient après 2 semaines, le paiement n'a pas fonctionné incl. Frais de rappel de 5.

Dirt Pack - n'achetez pas là-bas.

Nous sommes des utilisateurs fidèles de Lexware depuis 20 ans maintenant. Cependant, avec les dernières mises à jour et le passage à 16% de TVA, Lexware a échoué dans tous les domaines.

La mise à jour n'a pas repris correctement notre base de données. Après la mise à jour, nos données ne sont plus accessibles. Une restauration à partir d'une sauvegarde de données précédemment effectuée apporte le même résultat. Avec le message d'erreur "Une erreur est survenue lors de la copie des modèles de réservation" (quoi que ce soit ... cette question n'a même pas pu être répondue par le support), l'administration système n'est plus accessible.

Nous essayons d'obtenir de l'aide via le support depuis le 09.09.2020. En dehors de la réinstallation du logiciel, il n'y avait pas non plus de conseils constructifs ici. La réinstallation a conduit au même message d'erreur et nous n'avons toujours pas accès à nos données.

Nous avons écrit plusieurs fois pour soutenir au cours des dernières semaines - le statut reste "en cours". Nous ne recevons pas de réponse à nos e-mails. De toute évidence, Lexware essaie de résoudre le problème.

Comme nous devrons probablement tout rentrer de toute façon, le passage à Datev devient de plus en plus intéressant.

C'est dommage que Lexware laisse ses clients sous la pluie. Nous avons d'énormes problèmes de perte de données.

Modification datée du 27 octobre 2020
Après 6 semaines, nous avons finalement obtenu le soutien du support. La sauvegarde des données a été réparée et peut maintenant être réutilisée. En conséquence, la note peut être modifiée de 1 à 3 étoiles.