Heartland Bank, NZ Revoir

Je suis très reconnaissant à Hannah Vosslamber, elle est une personne formidable, gentille, sympathique et une spécialiste hautement professionnelle, donc mon problème a été résolu avec sa participation très facilement et rapidement.

C'est juste pour communiquer à quel point je suis déçu par votre mauvais service client ...

J'ai contracté un prêt commercial auprès de la Heartland Bank. J'ai appelé le service client de la banque Heartland aujourd'hui vers midi. Mon appel a été reçu par un homme après quelques minutes d'attente, qui m'a dit qu'il allait transférer mon appel vers un autre département et j'ai été mis en attente pendant 40 minutes avant de raccrocher car je devais être quelque part et ne pouvais pas n'attendez plus. Appelé à nouveau et personne n'a décroché.

Très déçu!!!

C'est un e-mail que j'ai écrit à la banque Heartland quand ils ont affirmé que leur publicité n'était pas duplicable ... et quand ils ont refusé d'envisager l'idée de nous fournir quelque crédit que ce soit ......

Oui, merci pour l'opportunité d'être entendu

En tant que couple de personnes âgées, nous n'avons actuellement aucun revenu en dehors de nos pensions. Nous sommes cependant riches en actifs. Nous sommes tous les deux à la fin de la soixantaine et en bonne santé et d'excellents travailleurs. Nous sommes propriétaires d'un magnifique bâtiment historique du début du XXe siècle et en avons restauré un tiers. Entreprendre une grande partie du travail nous-mêmes. Il est vrai que nous avons 2/3 à faire mais ils sont relativement rapides et faciles à faire.

Le but final est de créer un superbe établissement d'hébergement de luxe à court terme au cœur de la capitale néo-zélandaise du fromage d'Eltham à Sth Taranaki. Nous avons fait nos recherches et, pour le moment, nous n'avons aucun concurrent dans ce que nous considérons comme une «industrie en croissance».

Nous avons également des actions et des actifs matériels que nous ne voulions pas liquider mais nous devons maintenant le faire pour terminer le projet qui sera un succès. Nous sommes le genre de personnes qui feraient de la publicité pour votre banque, mais nous avons été mis de côté. "Cela reste juste quand nous voyons votre publicité sur l'aide et la coopération pour les personnes âgées.

Nous sommes des «personnes âgées» et nous SOMMES dynamiques, énergiques et créatifs et nous mettons cet endroit en forme, que les Banques nous aident ou non. C'est juste dommage que les banques comme les vôtres ne font que "croquer les chiffres" en ce qui concerne les résultats. Nous ne rentrons pas dans le «moule» désolé mais vous manquez d'affaires car nous parions qu'il y a de plus en plus de personnes âgées comme nous.

Nous dirions que votre politique de ne pas regarder au-delà des chiffres est en fait âgiste!

Il me semble que je ne suis pas le seul à être déçu du service! Ils ont vraiment besoin de bien former leur personnel car ils donnent de mauvaises informations. Il est difficile de passer d un département à un autre et le transfert de fonds est épouvantable! Je ne les recommanderais pas du tout, je pensais qu ils étaient bons parce qu on m'a dit qu ils allaient m'aider mais ce n est pas le cas! Ils vous feront littéralement tourner en rond jusqu'à ce que vous obteniez votre réponse -__-

Service client horrible. Ne répondez jamais à mes e-mails et chaque fois que j'appelle, je suis toujours mis en attente pendant de longues périodes.

En 2018, cette banque prend un temps déraisonnablement long pour gérer et transférer les dépôts. Donc, vous restez assis là à penser - se sont-ils effondrés et fermés et qu'ont-ils fait de votre argent? Il est presque impossible de saisir Heartland Bank au téléphone. La technologie est plus vieille que ma défunte grand-mère. Offrir de bons tarifs avec une capacité nulle pour gérer le côté service client. J'attends toujours de faire sortir l'argent de la banque différente et d'oublier cette expérience. Ne traitez jamais avec eux, pas même avec un service étoile.

il y a quelques années, lorsque ma banque a fusionné avec une autre et ne fonctionnait plus comme auparavant, ils ont transféré tous leurs comptes dans le cadre du plan dans lequel j'étais à Heartland. Je me rends compte que le volume de comptes déplacés o Heartland était énorme à gérer, mais j'ai eu du mal à obtenir des informations et des détails de Heartland à l'époque, de la personne qui était chargée de ce volume de comptes qui leur était transféré. La dame n'a pas été utile et je n'ai pas senti que je voulais garder nos comptes là-bas.
C'était il y a des années, et récemment, je pensais voir à quoi ressemblait Heartland maintenant, et une personne très utile m'a accompagnée à travers les étapes des dépôts à terme, j'allais la reprendre, mais ce qui a suivi était inacceptable. Il semble que beaucoup d’autres ne soient pas impressionnés.
Si ceux qui lisent des avis sont réellement intéressés par ce que disent ces avis, n'hésitez pas à en parler davantage.

Pire service client. J'ai dû chasser à plusieurs reprises par e-mails et appels téléphoniques. Il a fallu plus de 3 semaines pour traiter une demande.

Je ne les recommande pas du tout, je les ai traités pour un prêt aux entreprises lorsque j'ai essayé de rembourser tout l'argent, j'ai découvert que les montants cachés supplémentaires n'étaient pas du tout justifiés. Je doute qu'ils aient un service d'assurance qualité pour traquer ces communications et travailler pour les résoudre, mais j'ai publié ceci pour les futurs clients, veuillez réfléchir plusieurs fois avant de passer à cette étape et si vous le faites, je vous conseille de conserver tous les e-mails, vous en aurez besoin avec eux plus tard. (J'ai été contacté par un responsable le jour même où j'ai envoyé ce message et expliqué la situation en détails) Merci.

Il a fallu du temps pour répondre au COVID-19.

Arrivé là-bas à la fin a pu aider et adapter un plan à mes besoins.

J'aurais aimé qu'ils aient une succursale dans le centre-ville.

Merci pour une énorme perte de temps.
Ce fut une expérience de service client terrible et inadéquate avec Heart Land Bank

MERCI DE LAISSER UN MESSAGE . Pense qu'il pense encore si c'est un moka ou un blanc plat

Un `` service client '' absolument épouvantable, très condescendant et totalement réticent à aider de quelque manière que ce soit.

Merci mon Dieu pour les réseaux sociaux. Des critiques intéressantes avec beaucoup d'excuses pour ce qui semble être un mauvais service.
Personne de Heartland n'a répondu à mon appel téléphonique non plus concernant les dépôts à terme. Je suppose que je vais magasiner ailleurs!

TOUJOURS IMPOSSIBLE D'ACCÉDER AU TÉLÉPHONE, DES HEURES ET DES HEURES D'ÉCOUTE DE LA MUSIQUE VOCALE ... TROP MAUVAIS POUR LA `` BANQUE ''

Je suis client depuis plus de 10 ans et ces dernières années, cette banque / entreprise a
En descendant la colline, aucune des demandes / appels téléphoniques que j'ai passés en 2018 n'a reçu de réponse
Ou résolu, il semble que je les poursuive toujours car ils ne reviennent pas ou répondent parfois
leurs appels, je suis sûr que je sais que leur téléphone HOLD résonne par cœur!, je devrais dire
Le pire service client que j'aie jamais connu, qui ne semble pas bon pour l'avenir des banques !.
En attendant, j'attends toujours que quelqu'un me revienne ...

Vraiment mauvaise expérience - Ma suggestion est de ne jamais aller voir ces gars-là, veuillez choisir une autre société de financement que vous voulez éviter les maux de tête et les dégâts après avoir remboursé les prêts.

J'avais un financement pour ma voiture avec Marac (Heartland Bank) et je voulais vendre ma voiture et l'acheteur voulait que la sécurité de ma voiture soit levée dès que possible. J'ai demandé à l'équipe de service à la clientèle de la Banque et ils ont promis que la sécurité sur la voiture sera levée immédiatement (dans les quelques heures) si je paie le montant total du règlement à la succursale. J'ai suivi leurs instructions et c'est aujourd'hui le 4e jour, j'attends toujours la confirmation - Équipe de sécurité incompétente (je ne sais pas qu'une telle équipe existe) car la preuve de paiement a été transmise immédiatement mais aucune réponse .... 0/5 rating .J'aurais dû faire un virement bancaire et j'aurais dû économiser au moins 50 $ compte tenu du temps d'arrêt du travail, des frais bancaires et de toutes les agitations.

Salut les gens.
Je voudrais dire merci à Criselda Aduna et Tumua Tuifao pour leurs excellentes compétences en service à la clientèle et leur gentillesse terre à terre et leur courtoisie a été bien accueillie. Vous avez tous les deux fait un excellent travail si bien fait et continuez votre bon travail. et merci pour votre temps et votre patience.
Cordialement
JF

Je ne sais pas pourquoi quelqu'un voudrait contracter une hypothèque auprès d'une banque que vous ne pouvez pas appeler et qui ignore les courriels. Ces gars sont des cow-boys

Récemment rencontré des problèmes de paiement en raison de ce qu'ils ont appelé «un problème» dans leur système.
Le représentant du service à la clientèle avec qui j'ai parlé au téléphone était sympathique, serviable et m'a mis à jour tout au long du processus de résolution du problème.
Malgré le "pépin" qui m'a causé quelques problèmes, leur service a été très professionnel pour résoudre le problème.

Travailler avec eux commercialement et grand engagement envers les petites entreprises!

Meilleure banque que j'ai jamais eu affaire.
Professionnel, serviable et se plie en quatre pour aider.

Vraiment mauvaise application, frais cachés. Vous êtes facturé pour les paiements uniques! N'appliquera pas de paiements supplémentaires à votre prêt, sauf indication contraire explicite!