3 il y a des années
J'ai réservé Hot Diggity pour venir m'occuper de m...
J'ai réservé Hot Diggity pour venir m'occuper de mon chat pendant mon absence. La première visite s'est bien déroulée, seule la litière manquait. Mais nous avons eu une jolie photo et nous avons senti que tout allait bien. J'ai donc réservé un deuxième rendez-vous. C'est là que les choses ont pris un tournant.
La gardienne a quitté ma maison et n'a pas correctement fermé la porte d'entrée, ce qui a provoqué le blocage du verrouillage automatique et l'échec de la fermeture de la porte. Je n'ai pas été informé de cela, je ne l'ai découvert que lorsque je suis allé vérifier mon application. J'ai contacté l'entreprise le lendemain matin pour lui expliquer ce qui s'était passé et j'ai renvoyé la personne pour vérifier la porte. Cette fois, elle l'a fermé correctement et l'a verrouillé, comme mon application m'en a informé. Après avoir corrigé l'erreur, ils m'ont envoyé un message disant qu'ils voulaient 15 $ pour un «contrôle de sécurité» et qu'ils croient que leur employé a bien verrouillé la porte la première fois. Ils ont continué à m'expliquer comment fonctionne ma propre serrure, en se fondant sur des spéculations pour déterminer que tout allait bien.
Quand j'ai répondu que je ne paierais pas les 15 $ parce qu'ils n'avaient pas bien verrouillé la porte et avaient besoin de réparer leur propre erreur, j'ai eu une longue réponse qui n'a consacré qu'une courte phrase à s'excuser. Le reste du message portait sur la façon dont ils croient l'employé (ce qui est bien, ce n'est pas ce qui me pose un problème) et que ma serrure était définitivement sécurisée correctement (aucune preuve, mais bon). Ils ont ensuite souligné le fait que leur gardien avait marqué sur le bulletin «maison sécurisée» comme une preuve supplémentaire que la porte s'était verrouillée avec succès (quoi ??).
En fin de compte, des entreprises comme Hot Diggity ne sont pas seulement responsables de nos animaux de compagnie, elles doivent également s'assurer que nous pouvons leur confier notre maison sans surveillance. C'est très différent d'emmener votre animal de compagnie dans un hôtel pour animaux de compagnie. Si quelque chose ne va pas, c'est toute ma maison et tout ce qui s'y trouve qui est en danger. Sur la base des réponses que j'ai reçues d'eux, ils ne comprennent clairement pas ce concept, bien qu'ils revendiquent la tranquillité d'esprit dans leur marketing.
Cela ne me dérange pas les erreurs, cela me dérange de ne pas les posséder. Si vous voulez amener une entreprise chez vous sans surveillance qui vous blâmera, vos serrures, votre téléphone, tout ce à quoi ils peuvent penser, plutôt que d'accepter la responsabilité (et tout plus de 15 $ !!!), alors Hot Diggity est l'endroit qu'il vous faut. .
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