Jon Lorensen's Acura Of Milford Revoir

Quand je suis allé faire une vidange d'huile, j'ai trouvé un morceau de pain à l'ail sous mon capot, je ne recommanderais cet endroit à personne..vous avez perdu un client fidèle

Pete in service est un excellent conseiller de service et je vous recommande vivement d'aller chez Acura of Milford si quelque chose ne va pas avec votre voiture. Des techniciens formidables qui font un travail fantastique et de la bonne manière.

Craig était absolument incroyable !! Mon scénario n'était certainement pas le plus simple, et lui et son équipe ont tout fait pour transformer une mauvaise situation en une situation positive. Tout le monde est extrêmement sympathique et professionnel. Je reviendrai certainement à la fin de l'année pour refaire des affaires!

Dale (conseiller aux ventes) a été incroyable et très utile dans tout le processus d'achat d'une voiture. Très compétent et très professionnel. Elle a veillé à ce que tout soit parfait avec la voiture et l'ensemble du processus. Elle s'est assurée que tout était pris en charge avant que je parte avec ma nouvelle voiture. Le souci du détail est sa spécialité. Si vous êtes à la recherche d'une voiture, DALE est la meilleure personne pour vous aider chez Milford Acura. Directeur financier, Omer Hamed est un autre homme incroyable qui m'a aidé à obtenir du financement et à comprendre toutes les options qui s'offrent à moi. J'adore son honnêteté. Dale et Omer sont les meilleures personnes avec qui travailler.

Appelé pour prendre rendez-vous pour un rappel de sécurité et le directeur d'appel était ok, elle m'a programmé mais n'avait aucune connaissance du rappel, elle m'a transféré au département de service et j'ai demandé au monsieur qui a pris combien de temps cela prendrait et il dit environ quelques heures et quand j'ai posé une question sur un véhicule de prêt (CE QU'IL DÉCLARE CLAIREMENT SUR LA LETTRE ILS DOIVENT EN FOURNIR UN SI BESOIN DU CLIENT), il a dit idk quoi vous dire si à ce moment-là nous en avons un, nous le ferons vous en fournir un sinon je ne sais pas quoi vous dire, nous verrons quand vous serez ici. Mon rendez-vous était dans une semaine et s'ils savent que cela prend des heures, le moins qu'ils puissent faire est de fournir un prêt.

Craig Rich et son équipe sont certainement les meilleurs. Ils m'aident dans ma situation et ils y arrivent. Je recommande fortement ce revendeur, en particulier Craig, c'est lui.

Pour le dire simplement, ce département de service est sans équivoque horrible et inepte. Il est parfaitement clair pourquoi ce concessionnaire Acura a certains des avis et cotes les plus bas comparativement aux autres emplacements Acura de la région.

En traitant avec ce département de service, je me suis retrouvé de plus en plus frustré à chaque tournant. Je leur ai apporté mon véhicule sous garantie pour un problème de batterie, ils n'arrêtaient pas de prétendre qu'il n'était pas sous garantie. En outre, le coût ici, qui est nettement plus élevé que celui de l'utilisation de l'AAA ou d'autres services, est en grande partie typique des concessionnaires, donc pas trop de problème.

En déposant mon véhicule, j'ai également noté un problème intermittent avec mon véhicule où parfois, en arrivant à un arrêt complet, j'ai l'impression que la voiture est heurtée par l'arrière. Après avoir déposé ma voiture là-bas, j'ai fait une recherche sur ce problème dans les véhicules Acura et j'ai trouvé un recours collectif avec les mêmes symptômes et il s'agit apparemment d'un problème de transmission. Lorsque j'ai recontacté le service après-vente, ils m'ont dit que, parce qu'ils ne pouvaient pas reproduire le problème, il n'y avait absolument rien à faire. La solution consistait à demander à leur employé « qui habite le plus loin du concessionnaire » de conduire régulièrement la voiture chez lui pour voir si elle pouvait être reproduite. Ils ne m'ont donné aucune autre option pour diagnostiquer le véhicule autre qu'un employé qui le conduisait pendant de longues périodes en l'utilisant essentiellement comme son véhicule personnel, ce qui semble extrêmement peu orthodoxe. Quand j'ai exprimé mon inconfort avec cela, on m'a essentiellement dit que c'était de la malchance, car c'était la seule option pour le diagnostic. De plus, le conseiller technique m'a réprimandé à plusieurs reprises en disant que "Google n'était pas mon ami". De toute évidence, Google est mon ami, car il a découvert de nombreuses fausses vérités évoquées par le service après-vente.

Encore plus frustrant était leur manque total d'intérêt pour mon problème. Ils n'ont pas fait de suivi avec moi, mais à chaque fois, je devais les contacter uniquement pour avoir la chance de courir. Ils ne se souciaient pas de moi, de mon problème ou de leur manque de service acceptable.

J'ai donné à ce concessionnaire de nombreuses chances, mais ils ne veulent pas ou ne peuvent pas offrir un bon service client. Ils sont incroyablement coupables de se concentrer sur leurs résultats financiers et non sur la sécurité ou l'expérience de leurs clients.

De toute évidence, ils ont des antécédents de mauvaise expérience client dans leur service de réparation de véhicules, comme le dictent les autres critiques. Je recommande fortement de faire appel à l'un des autres concessionnaires Acura de la région ayant reçu des évaluations plus positives.

Mon concessionnaire automobile préféré. Personnel de vente et de service très professionnel. Merci Craig et Christian !!

J'ai eu une si belle expérience en obtenant toute l'aide dont j'avais besoin. Ma vendeuse était super sympa, minutieuse et très efficace dans sa connaissance des véhicules sur lesquels je me renseignais. Je la recommanderais à 100% aux futurs clients

Pas communicatifs et malhonnêtes quand ils communiquent!

J'aimerais pouvoir leur donner une demi-étoile. En bref, le service après-vente est terrible! Ils ne communiquent pas entre eux ni avec les clients.
Je suis allé pour un service qui, selon eux, prendrait 3 heures. Alors ils m'ont emmené à la Panera et ont envoyé un SMS disant qu'ils me tiendraient au courant. Après 3,5 heures, j'ai répondu à ce message texte en me renseignant sur le statut. Après 20 minutes d'attente de réponse, j'ai appelé pour apprendre que mon véhicule était prêt depuis plus d'une heure. 10 minutes plus tard, ils sont venus me chercher. Quand je suis arrivé au bureau de service, ils n'avaient aucune idée de l'endroit où se trouvait mon véhicule. Je suis resté là, stupéfait alors qu'ils cherchaient un véhicule garé juste devant.

Plus tard, j'ai décidé de les laisser faire un service de peinture sous garantie. Ils m'ont dit qu'ils avaient besoin de 7 à 10 jours. Au bout de 14 jours, j'ai appelé et j'ai été mis en attente, puis j'ai raccroché. Quand j'ai rappelé, on m'a dit que le type à qui je devais parler était parti ... comme s'il n'y avait qu'une seule personne qui puisse me dire si mon véhicule est prêt ou non. J'ai dû appeler 3 fois le lendemain avant que ce mystérieux mec ne fasse de me parler une priorité. Il m'a dit que ce serait facile le lendemain ... nous sommes maintenant 16 jours dans une activité de 7 à 10 jours.

Décidant que j'avais terminé, j'ai juste emmené mon véhicule chez un autre concessionnaire pour une vidange d'huile et une rotation des pneus, où j'ai appris qu'Acura de Milford avait mis le mauvais écrou de roue sur ma roue et avait dépouillé la broche ... 200 $ plus tard, c'est FAIT. Acura de Milford a nié avoir jamais enlevé mes roues. Alors, comment ont-ils fait les rotations des pneus et les inspections détaillées des freins dont ils se sont vantés ?