3 il y a des années
Il est vraiment très triste que cette marque préte...
Il est vraiment très triste que cette marque prétende être une marque de vente de carreaux de premier plan, mais offre le pire service client.
Le concessionnaire fait la promotion de différentes nuances de carreaux dans la salle d'exposition, assure la livraison en 3 jours mais livre un mauvais jeu de carreaux. Le concessionnaire et les représentants de l'entreprise commencent à blâmer chacun, au lieu de vous donner une solution.
Maintenant, en tant que client, vous finissez par payer pour les tuiles, puis continuez à faire le suivi pour une réparation, ce qui est le pire. Pour cette raison, votre travail s'arrête.
J'attends depuis plus de 8 jours maintenant et il n'y a pas de confirmation sur la date de remplacement des carreaux. La partie la plus horrible est que cela se produit après avoir reconnu et inspecté que les tuiles qui ont été envoyées sont fausses. Le service client n'arrête pas de dire qu'il a transmis la demande - "Je ne sais pas à qui?!" et vous fournit ensuite un SPOC (point de contact unique) après une persuasion constante. Après tout cela, lorsque vous appelez le SPOC, vous obtenez une ligne standard «qu'ils mettront à jour». Lorsque vous ne recevez pas de mise à jour, vous effectuez un suivi et le SPOC cesse de prendre vos appels de demande. Il est frustrant de voir ce genre de mauvaise gestion où le client reste stressé. Ce n'est pas seulement honteux, mais triste que cette marque fasse le suivi de ses propres clients et cherche une solution.
Même les plus petits magasins de détail ont offert un meilleur service et des solutions immédiates, mais Kajaria m'a tout simplement laissé tomber. Soyez prudent lorsque vous passez vos commandes, car vous n'obtiendrez pas une assistance appropriée à votre problème.
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