Keytrak Revoir

Un pic de puissance a tué le disque dur de notre ordinateur KeyTrak jeudi de la semaine dernière. L'ordinateur de remplacement est arrivé le lendemain matin et le technicien KeyTrak s'est présenté quelques minutes plus tard pour ramener notre système d'entre les morts. Nous avons toujours eu un excellent service technique dans le passé, mais ce technicien était vraiment un faiseur de miracles ! Sa résolution rapide, agréable, professionnelle et complète a guéri ce qui a failli être une catastrophe horrible (et très coûteuse) pour nous.

Ils ne peuvent pas extraire vos informations par adresse ou par emplacement comme le peuvent tous les autres fournisseurs. Sérieusement? Nous sommes en 2021 mais leur technologie est en retard de quelques années. Absolument ridicule! J'explore maintenant d'autres options pour les remplacer.

Keytrak est tombé un samedi matin. J'ai appelé pour tout comprendre et ils ont dit que notre compte était allé aux collections. C'était une nouvelle pour moi car notre siège social gère tous les paiements. J'ai enquêté et j'ai vu que toutes les factures étaient envoyées à mon courrier électronique par courrier indésirable. J'ai donc appelé le compte et parlé à Brittany, mon garçon était-ce une erreur.. elle m'a dit qu'elle ne pouvait pas me parler parce que notre compte était dans les collections. J'ai dit très bien, nous allons nous en occuper maintenant, mais puis-je mettre à jour votre adresse de facturation pour nous afin que nos factures soient envoyées au bon endroit ? Je n'ai jamais eu l'impression d'être traité aussi terriblement de ma vie. Il y a clairement un problème avec eux qui nous envoient des factures et nous ne les retirons pas, alors j'ai essayé de résoudre ce problème et elle a dit qu'ils ne pouvaient pas mettre à jour les informations de facturation. J'ai également mentionné que nous faisions un chèque pendant la nuit et que nous avons envoyé le paiement de toutes les factures que j'ai trouvées dans mon dossier de courrier indésirable... mais apparemment, cela n'a pas suffi. Donc après avoir raccroché au téléphone avec Brittany en essayant de résoudre les problèmes... j'ai rappelé et j'ai parlé avec un John au bureau. J'ai parlé un peu avec lui. J'ai rappelé et récupéré la bien-aimée Brittany, et j'ai demandé à parler à "Johnathan". Elle a dit que personne ne travaille ici à part ce nom et m'a raccroché au nez. Je n'ai jamais été autant manqué de respect de ma vie par une fille qui est soi-disant professionnelle. Comme sérieusement, comment avons-nous même un moyen de les payer s'ils ne peuvent pas envoyer les factures au bon endroit ? Et puis envoyez notre compte aux collections sans préavis et prétendez qu'ils ne peuvent pas m'aider jusqu'à ce que nous payions mais ne me donneront aucune facture... juste un solde.

Je suggère de trouver une entreprise pour gérer vos clés autre que Keytrak, à moins que vous ne souhaitiez une expérience très irrespectueuse.

En quelques mois seulement, l'alimentation de l'ordinateur s'est coupée et nous n'avons reçu aucune assistance de Key Trak. Étant donné que c'est la façon dont vous faites des affaires, vous voudrez peut-être chercher une autre entreprise pour le stockage des clés de votre concession. Cette entreprise ne croit certainement pas à « prendre la grande route » en ce qui concerne sa clientèle.

Mauvais Mauvais Service client médiocre, nous ne sommes peut-être pas un magasin à grande surface, mais le service client est un service client. Nous venions de retirer toutes nos clés, de réinitialiser le système et de recommencer à zéro. Hé, pourquoi ne prenez-vous pas la ligne d'assistance ?

Le système de clés est tombé en panne vendredi matin et j'ai commencé à appeler l'équipe d'assistance à 10h30. Pas de retour d'appel, donc des appels supplémentaires ont été passés à 12h00, 14h30 et 16h00.... on a finalement dit qu'un technicien serait en route. Le technicien a appelé à 4h45 pour dire qu'il pouvait sortir lundi ???? Lui a expliqué à quel point il était important que nous soyons opérationnels avant samedi, il a déclaré qu'il y aurait des frais supplémentaires pour le support après les heures et que cela devrait être approuvé par KeyTrak. Nous voici lundi et maintenant on nous dit que ce sera mardi, puis des pièces devront peut-être être commandées...... service client médiocre et aucun support jusqu'à présent

Commençons par dire que cette entreprise mérite zéro étoile. Le service commercial m'a menti à chaque étape de la transaction, puis lorsque vous les appelez sur le mensonge, ils agissent comme si vous étiez confus et même s'ils ne peuvent produire aucune des formes imaginaires qu'ils disent. vous avez reçu et a été informé que vous êtes toujours responsable d'en prendre soin. Ensuite, lorsque vous appelez, c'est une matrice de personnes à commencer par la réceptionniste qui est évidemment formée pour filtrer tous les appels et refuser l'accès à tout client pour parler à quelqu'un d'autre qu'elle, mais j'ai persisté et elle m'a finalement transféré au DIRECTEUR MARKETING Justin ce la personne se moquait de moi lors de l'appel et me criait dessus en disant que j'essayais de le faire « dépenser ». Je suis le client avec un problème majeur auquel personne ne répondra de cette société depuis février et c'est lui qui est sur le point d'être VRAIMENT "dépensé" ! L'équipement est obsolète et tombe en panne constamment et les employés sont les personnes les moins professionnelles, grossières et indifférentes avec lesquelles j'ai eu affaire au cours de mes 26 ans de carrière. Si vous cherchez à remplacer votre système de clés, je vous préviens que cette société Key Trak n'est pas ce que vous voulez. Je ne laisse jamais d'avis parce que je connais les dommages qu'ils peuvent causer à une entreprise et parfois les gens laissent une mauvaise critique parce qu'ils sont en colère contre quelque chose qui s'est passé Je ne suis pas en colère J'aimerais juste que tous ceux qui liront ceci sachent comment fonctionne cette entreprise Key Trak et comment ils traitent leurs clients.