3 il y a des années
L'expérience la plus humiliante et douloureuse de ...
L'expérience la plus humiliante et douloureuse de ma vie a été vécue aujourd'hui en interagissant avec Nora, la femme qui coordonne le processus de conception.
Dès le départ, son service client fait cruellement défaut. Elle me traitait principalement comme une mère traiterait un enfant faisant l'école buissonnière. Je suis nouveau dans le processus de rénovation et à chaque étape ses réponses sont fragiles et dépréciables.
Je n'ai persévéré que parce qu'un ami les a recommandés. Je suis au milieu d'un déménagement stressant dans une maison et j'essayais de mettre à niveau 2,5 salles de bain.
Par exemple, quand je suis venue faire mes choix matériels et entamer le processus, elle m'a dit de faire immédiatement des choix sur les façades du cabinet, car il faut beaucoup de temps pour les recevoir. Cela n'a pas été dit poliment en fait, il vous est aboyé comme si vous étiez mentalement incompétent. J'ai tenu bon et j'ai dit non à moins de voir tous les matériaux ensemble en termes de comptoir, de carrelage, de revêtement de sol et de luminaires, je ne peux pas prendre une décision pure et simple sur les armoires. À ce stade, tout ce qui a été partagé avec moi était une estimation et un dessin en noir et blanc montrant où les choses seraient placées, pas de maquette ou quoi que ce soit.
Les choses sont tombées en panne quand j'ai posé des questions sur la peinture. Apparemment, peindre les murs d'une minuscule salle d'eau n'est pas inclus dans l'estimation !! J'ai été surpris parce que l'estimateur m'a dit qu'ils peindraient. Au moment où j'en suis venu à accepter cela, elle a dit haut et fort en arrière-plan à l'estimateur que je ne peux pas croire qu'elle (c'est-à-dire moi) fait une telle histoire à propos de la peinture. De plus, j'ai découvert que les coûts de matériel et les accessoires ne sont pas inclus dans l'estimation.
J'ai admis (auprès d'eux et je me suis excusé) que je n'avais pas vérifié le devis de près et lui ai demandé d'estimer le coût des luminaires que j'avais choisis. Elle a répondu que je n'ai pas toute la journée, que j'ai d'autres rendez-vous et qu'il me faudra du temps pour additionner le coût des toilettes, des accessoires, etc.
À ce moment-là, j'avais accepté de payer plus de 35 000 $ pour 2 salles de bain complètes (pas principale) et une salle d'eau !!
La seule erreur que j'ai faite a été de ne pas lire toutes les exclusions de cette estimation du coût de toute la plomberie et des luminaires, des luminaires et de la peinture. je plaint
cet oubli sur mon déménagement et la coordination déjà des hamdymen, électriciens, déménageurs, réparation de piscine, réparation de toit, etc.
J'avais payé le dépôt de 5000 $ en utilisant une carte de crédit pour laquelle ils ont dit qu'il n'y avait pas de frais. Donc, finalement, j'ai dit que je voulais que vous gardiez les 5 000 $ et j'y réfléchirai parce qu'à ce stade, Nora ne me donnait pas de parc de balle sur le coût supplémentaire. Si elle avait poliment dit que je ne serai pas en mesure de le dire exactement, mais maintenant, votre salle de bain avec poudre à 7 000 $ coûtera 10 000 $. J'aurais pu y réfléchir. Mais parce qu'elle a une attitude majeure en parlant, c'est-à-dire qu'elle vous fait toujours une faveur, elle est totalement rebutée.
Sp pendant que j'essayais de sortir, elle est revenue et a recommencé à me chahuter. Vous devez prendre une décision tout de suite, vous ne pouvez pas nous garder en suspens, nous avons de nombreux engagements de temps, etc. À ce stade, je me suis mis en colère et j'ai dit que je ne pouvais pas travailler avec vous car vous rendiez le processus très difficile. Merci de me rembourser l'argent. Ce à quoi elle a dit qu'il y aurait des frais de 2% pour le retour de l'argent, ce dont j'étais fou mais j'ai accepté et j'ai pris d'assaut une fois qu'elle m'a rendu le reçu de crédit. J'étais vert en colère et humilié par cette dame pendant plus d'une heure !! Plus tard, j'ai regardé le crédit et j'ai pensé qu'elle avait pris 600 $ et non 100 $ pour les prétendus frais de crédit. alors je suis retourné et lui ai demandé ce que c'était et pourquoi elle avait pris tant de choses (oui, j'étais en colère à ce stade et je ne pensais pas clairement) mais elle a dit que vous ne savez pas Math ou quoi? Il s'agit du montant correct retiré de votre dépôt. Pour être honnête, personne ne m'a parlé comme ça de toute ma vie et de mes 26 ans et plus. Aux Etats-Unis.
Alors l'acheteur, méfiez-vous et lisez vos estimations et portez une armure si vous allez travailler avec cette personne!
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