KUONI France Revoir

J'ai fait appel à Kuoni pour un voyage au Rajasthan d'une dizaine de jours en décembre 2015: beau voyage parfaitement organisé par ce tour opérateur. Bien joué. Je vais leur demander à nouveau.

Réponse au retour de Kuoni ci-dessous.
Je ne sais pas de quoi vous parlez, car nous avons acheté de nouveaux billets d'avion à nos frais et organisé individuellement nos transferts aéroport sans l'aide de l'agence. Merci de préciser exactement de quels arrangements vous parlez
Concernant le guide, je suis surpris de votre réponse car nous sommes 5 à avoir répondu aux questionnaires de satisfaction (indiquant que le guide n'a pas répondu à nos attentes), soit environ 30% de voyageurs en supposant un taux de retour habituel de 50%. Merci d'avoir partagé publiquement vos statistiques de retour.
Enfin, la brochure indique une «guide locale qui parle français»: elle n'était ni guide ni personne locale et indiquait qu'elle habitait Arcachon!

Très mauvaise expérience Châteaux et Tours en Ecosse. Hôtels pitoyables (pourtant indiqués 3 et 4 étoiles sur la brochure et donnés à titre d'exemple par l'agence) Très délabrés loin des villes (sauf 2) parfois même dans les zones industrielles (surtout les 2 premières nuits) et réservations pour autocars de tourisme (3 cas ) Dîner imposé le soir: le dernier pas de choix: un steak haché dans 2 tranches de pain (pas même un hamburger!). Déjeuner à midi selon le catalogue mais en fait obligé de déjeuner dans le café du château que vous visitez. Donc pas de liberté (selon kuoni avait au téléphone cette journée gratuite signifierait non rémunéré!) Et le top toujours selon la brochure nous devions avoir un guide local. Nous avons eu une Française non guide qui a lu ses dossiers à haute voix dans le bus avant chaque visite car elle ne connaissait pas l'Ecosse et l'histoire de ses châteaux (thème de notre séjour). Sur une vingtaine de visites, une seule avec un guide (local) et deux avec des audioguides. Elle a également été très désagréable avec nous et en public à la fin du séjour. Enfin, kuoni et son prestataire Abbey Tour, contactés chaque jour à de nombreuses reprises, n'ont pas pu faire face à tous ces problèmes. Nous essayons maintenant de faire valoir nos droits mais Kuoni refuse d'admettre que les informations fournies par l'agence et le catalogue étaient fausses. Kuoni n'est plus le TO haut de gamme qui a fait sa réputation. Nous n'y retournerons pas et la moitié du groupe des 35 non plus!

Voyage au kenya tanzanie avec kuoni vol de départ kenya airways annuler pas de kuoni manager, nous avons appelé l'assistance mais personne pour nous aider à résoudre le problème que nous devions trouver seul un autre vol Emirates pour passer par Dubaï à Nairobi, perdu une journée de notre circuit en kenya (lac nakuru et naivasha) du 21 janvier 2020. Je précise que c'était le voyage Kilimandjaro par kuoni du 20 01 2020 au 1 02 2020.
Aussi bagages reçus 5 jours après l'arrivée et une valise reçue 3 jours avant le départ pour un voyage de 13 jours. J'espère que kuoni tiendra compte de ces inconvénients et compensera ces dommages.
Elisabeth Germain

Une lune de miel au Sri Lanka exceptionnelle. Un guide et un chauffeur au sommet. Je recommande vivement ce tour opérateur, rien n'est laissé au hasard!

Une très belle agence, et une maison sérieuse. Faites la fête 2 fois avec eux lors d'un voyage, ne vous inquiétez pas.

Tout ce qui brille n'est pas de l'or ... Beaucoup d'incompétence derrière un vernis fragile.