Lexus of Maplewood Revoir

Andy était excellent. Vous avez une super fourgonnette d'occasion, mais j'ai l'impression de me sur vendre avec la garantie intérieure du Xylion. Comme ils l'ont dit, il était «déjà appliqué» dans le processus de reconditionnement, il n'a donc pas été donné la possibilité de l'enlever. 800 $ pour un produit d'assurance que je n'utiliserai probablement jamais ... Faites attention lors de l'achat.

A part cela, les installations sont top et le personnel est très sympathique.

L'un des meilleurs concessionnaires de services dans les villes jumelles, des gens de service professionnels rapides

C'était la meilleure expérience d'achat que j'ai jamais eue! Clint Gage était très professionnel et a fait des pieds et des mains pour me trouver une Lexus qui correspondait à mon style de vie et à un prix incroyable! Je le recommanderais certainement!!

Un service exemplaire! Dan a fait un travail incroyable pour trouver une voiture qui correspondait à ma gamme de prix, qui répondait à tous mes besoins dans un processus sans effort.

Travailler avec Eric a été une expérience très agréable et facile à vivre. Eric est extrêmement compétent et m'a aidé à trouver une voiture qui correspond exactement à mes besoins. Je vous recommande vivement de rechercher Eric @ Lexus de Maplewood si vous recherchez une voiture d'occasion qui conviendra à votre famille et à votre style de vie!

Très bon service! Dan et le directeur financier étaient très justes, sympathiques, efficaces et compétents.
Merci beaucoup.

J'ai travaillé avec Sara W. à plusieurs reprises et elle est toujours sympathique et fait un excellent travail pour vous aider à comprendre ce que la voiture a et continuera de travailler avec vous pour vous aider à obtenir la meilleure offre. Elle est toujours formidable de travailler avec et rend l'expérience d'achat de voiture très agréable

Service amical et serviable. C'est mon deuxième véhicule de Maplewood Lexus et je continuerai à acheter de futurs véhicules chez eux!

J'ai été satisfait de l'examen de synthèse et du travail accompli.
Après avoir appris que ma voiture était prête, il a fallu un certain temps après la déconnexion pour être livrée. Pas de problème pour moi, mais peut-être pour un autre invité.
Je vous remercie!

Super expérience, très professionnel. Nous avons passé un moment très amusant à acheter un véhicule de Bobby chez Lexus. Je recommande vivement.

Bobby et le reste du personnel de Lexus of Maplewood ont fait un excellent travail en répondant aux questions et en rendant mon expérience d'achat de voiture agréable.

La pire expérience de ma vie !! Ne leur faites pas confiance. Récemment promu Jeremy Mertes (directeur des ventes d'occasion) est un serpent plein de mensonges. J'ai acheté un Toyota Sequoia de lui et j'ai dû le vider et manger 3500 $ après l'avoir possédé moins de 60 jours en raison de la liste des problèmes. C'est après tous ses mensonges de vente et de le manger sur le commerce (non inclus dans les 3500 $ ci-dessus) pour ce soi-disant "séquoia étonnant qui a passé toutes les inspections rigoureuses" "nous le soutenons". Et quand je l'ai appelé à propos des problèmes après avoir parcouru 60 miles, il n'a pas pris la peine de répondre ni de répondre - il m'a simplement ignoré.

N'achetez pas ici ... il y a d'autres endroits de meilleure qualité.
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Réponse à la réponse du concessionnaire:

Matt - au lieu de «d'abord essayé de vous joindre», que diriez-vous des solutions de votre équipe et de la consolidation d'un client. «Essayer de vous joindre» ne suffit pas à y arriver. C'est beaucoup de discussions et pas beaucoup d'action. C'est exactement mon problème avec Jeremy. Tous les vendeurs de fumée et de miroirs. Et vous n'avez pas moins promu ce comportement à un directeur des ventes.

Excellent service sous la surveillance de Tim Stearns!

J'ai été bousculé dans une réparation que d'autres mécaniciens chez les concessionnaires Lexus m'ont confirmé (après avoir été forcé de faire le service) qu'il s'agissait d'un problème non critique. 3500 $ pour une fuite d'huile de joint qui est apparemment courante dans les VUS Lexus RX et Toyota .. Lexus de Lindon et Murray dans l'Utah (mon état d'origine) m'ont tous deux cité pour un travail de 15 heures pour cette réparation alors que Maplewood, je découvre plus tard, avait sur-cité moi pour un «travail de 21 heures» qui a coûté 800 $ à 1200 $ de plus que les autres concessionnaires. Depuis le moment où j'ai remis mes clés et récupéré la voiture, la réparation a été effectuée en moins de 12 heures, mais la charge était toujours de 21 heures de travail. Criminel.
J'ai appelé avec ma plainte et a été dirigé vers Tim qui a dit qu'il ferait un suivi avec moi dans quelques jours. 3 semaines se sont écoulées et je n'ai pas eu de nouvelles de Tim. Quand j'ai finalement pu le joindre au téléphone, il m'a dit "rappelez-moi quel était le problème?". Sensationnel. Lexus de Murray a recommandé que j'envoie ma plainte à l'entreprise, ce que je suis en train de faire. Lexus a soudainement développé une arrogance pour facturer un service comme BMW / Mercedes lorsque leurs voitures au cours de la dernière décennie ont pris du retard en termes de conception, de performances et de consommation d'essence.

Si vous lisez cette critique, rendez-vous service et testez une Tesla sur le site d'Eden Prairie. Il faut 1 minute en ligne pour planifier un essai routier avec un représentant compétent. Vous serez absolument époustouflé par le service client. La qualité de ces véhicules est exceptionnelle. J'attends avec impatience la livraison de mon Model 3 dans 2 mois et je ne serai pas obligé d'aller à la station-service chaque semaine (économie> 800-1200 $ par an sur le carburant) et d'avoir la commodité de recharger à la maison, économisant 160 $ ​​par an éviter deux changements d'huile synthétique comme recommandé par Lexus, économiser 1000 $ tous les 3 ans sans avoir à remplacer les freins / rotors (teslas ont un freinage régénératif!), ou devoir faire l'entretien / les réparations d'un moteur mécanique avec autant de pièces potentiellement défectueuses chez Lexus taux de main-d'œuvre de 135 $ / heure plus le coût des pièces. De plus, vous pouvez essentiellement posséder une Tesla gratuitement pendant 12 mois avec la subvention gouvernementale de 7500 $. Oh et c'est beaucoup plus rapide qu'une Lexus GSF de 88 000 $ (0-60 en 3,5 secondes dans le modèle 3 contre 4,5 secondes dans le GSF). Que Dieu bénisse Elon Musk.

Un service toujours de premier ordre avec Lexus de Maplewood!

Équipe de service généralement très courtoise. Plus de problèmes identifiés que prévu, mais ils semblent avoir été légitimes. Le coût des réparations semble être élevé d'après les recherches sur Internet. Aller chez le même fournisseur de services au fil des ans assure une continuité et une plus grande confiance. Le roulement du personnel de service rend plus difficile l'établissement d'une relation avec un seul représentant de service.

Le vendeur initial avec qui j'ai parlé a démissionné, donc après plusieurs messages à l'équipe de direction, j'ai demandé à Jeremy Mertes de me rappeler. Jeremy m'a donné un prix et après quelques jours, il est devenu sombre. J'ai appelé plusieurs dents et envoyé un texto sur son téléphone portable, mais elles sont restées sans réponse. J'ai appelé le magasin et je n'ai rien obtenu. La communication était horrible. Imaginez acheter une voiture et essayer de demander de l'aide après la vente? J'ai envoyé un e-mail au directeur général et il m'a balayé pour que je puisse seulement imaginer comment ils entraînent leurs gars.

Je viens d'acheter un lexus d'occasion de Dan Haspert chez Lexus of Maplewood. J'étais préoccupé par la transaction car je vis en Caroline du Nord et ils sont clairement à St. Paul, MN ... désolé, je suppose Maplewood. Le professionnalisme était merveilleux, comme pour tout, les hic-cups surgissent toujours, mais ils m'ont toujours soutenu lorsque je ne pouvais pas prendre mon vol pour récupérer la voiture, puis ils ont travaillé directement avec l'expéditeur de la voiture pour livrer la voiture exactement comme promis. Je les recommanderais à mes amis et à ma famille en fonction de mon expérience. C'est bien d'avoir une bonne transaction de voiture, ça fait un peu bizarre.

L'attention est très personnalisée ce qui vous met à l'aise, ils en savent beaucoup sur le sujet, ils ont donc des réponses adaptées à vos préoccupations,

Nous avons eu une excellente expérience en achetant notre nouvelle Lexus chez Lexus of Maplewood. Ils étaient très arrangeants et minutieux. Je recommande vivement ce concessionnaire!

Le service après-vente a besoin d'un meilleur service client.

Clinton Gage était le vendeur de voitures lorsque j'ai eu ma Lexus 350 2017, il m'a beaucoup aidé pour obtenir une bonne affaire. Je lui ai donné 5 étoiles.

Dès mon arrivée, je me suis sentie accueillie et tout le monde était très sympathique. La sélection était exceptionnelle et ils ont fait un excellent travail pour expliquer mes options de financement. Avant de partir avec ma nouvelle voiture, le technicien a parcouru toutes les opérations des véhicules avec moi et s'est assuré que j'étais à l'aise avec.

C'était la première fois que j'achetais une voiture haut de gamme. J'ai acheté une Lexus d'occasion, mais elle est nouvelle pour moi donc je suis excitée! Mon conseiller aux ventes, Jon, m'a fait profiter de l'expérience et je m'en fichais une fois que je n'achetais pas de neuf. Le concessionnaire est tellement gentil et ce que j'attendais d'un concessionnaire de voitures de luxe.

Exactement ce que vous attendez d'un magasin qui vend des pièces de métal surévaluées

J'ai acheté ma première Lexus il y a quelques semaines. Tout le monde était super gentil et serviable, en particulier mon vendeur, Andy Solomonson. L'ensemble du processus était non seulement transparent, mais l'équipe l'a rendu amusant! Je recommande vivement de travailler avec Andy et son équipe!

J'ai travaillé avec Andy S pour acheter ma nouvelle voiture. Je ne savais pas ce que je voulais et Andy a répondu à toutes mes questions! Je ne pensais pas que j'allais trouver la voiture parfaite pour moi mais Andy l'a trouvée! J'achèterai toutes les voitures d'Andy à partir de maintenant!

Excellent service et gens très serviables qui y travaillent. Ils m'ont rendu très facile l'obtention d'un nouveau porte-clés. Je les recommande!

Si je pouvais donner à ce concessionnaire zéro étoile, je le ferais très certainement. J'avais tenté de louer une nouvelle Lexus il y a environ deux semaines. Informations générales: Je suis venu préparé en connaissant la valeur de reprise de mon véhicule, la valeur marchande de ce pour quoi le concessionnaire pouvait vendre mon véhicule, le véhicule exact que je voulais louer et j'avais un devis d'un autre concessionnaire en ville pour le prix de location. . Après une expérience minable chez l'autre concessionnaire de la ville, je suis venu à Maplewood dans l'espoir qu'ils seraient beaucoup plus gentils.

À l'arrivée, personne ne voulait m'aider car ils étaient tous «occupés», mais restaient debout pendant tout le temps où j'étais aidé. Quand j'ai été assisté, le vendeur aidant est allé directement aux chiffres (ce que j'ai apprécié car mon temps est précieux). Cependant, en présentant le prix de ce que serait mon bail, j'ai posé quelques questions de négociation concernant mon échange en valeur de mon véhicule (ce que je sais que je suis capable de négocier). Une fois de plus, en étant préparé, je savais que je pourrais obtenir une meilleure offre chez un autre concessionnaire. En essayant de négocier, je continuais à être repoussé par le vendeur. On m'a dit textuellement: «pourquoi négocierions-nous avec vous alors que je peux le vendre à plein prix». On m'a également dit textuellement: "quand il s'agit de négocier 50 à 100 dollars par mois sur le prix de location, c'est vraiment à vous de prendre une décision. Il n'y a pas beaucoup de marge de manœuvre pour nous." On m'a également dit que mon échange en valeur qui m'avait été présenté chez 8 à 9 concessionnaires différents du métro était gonflé (mais c'était la même valeur chez tous ces concessionnaires) et que la valeur d'échange de Maplewood était ce que mon véhicule était. vaut.

Aujourd'hui, j'ai reçu un appel du concessionnaire à nouveau prêt à négocier et à conclure un accord. À mon avis, la volonté de conclure une affaire devrait être lorsque le client entre. Votre concessionnaire cherche à gagner MON entreprise; pas l'inverse. J'étais une vente gratuite. Je suis entré en sachant que je voulais acheter une voiture. J'ai été traité avec un manque de respect total. J'ai également été traité comme si je n'avais pas les moyens d'acheter le véhicule, avec des remarques sarcastiques concernant le prix de location.

Parallèlement à cela, on m'a dit que si le concessionnaire devait conclure une autre transaction que celle qu'il m'a présentée, il subirait une perte. Faux. Les prix sont suffisamment gonflés pour que dès que vous conduisez le véhicule hors du terrain, la valeur du véhicule diminue considérablement, mettant l'acheteur sous l'eau avec amortissement. Le concessionnaire sait donc très bien quelles sont ses marges, et c'est quelque chose qui peut être négocié.

Je ne ferais jamais affaire avec ce concessionnaire ou Lexus à ce stade. Lexus Corporate a été contacté à ce sujet et travaille avec moi pour le résoudre.

J'ai remis en question un problème technique. Personne n'est disponible et on m'a dit que j'avais besoin de 269 $ pour mettre à jour le système GPS sans aucune alternative. Charge scandaleuse et suffisance.

Dan Oanes offre un excellent service client. Il est professionnel, attentif, engageant et améliore l'expérience de vente. Il se rend facilement disponible pour ses clients. Il est vraiment un atout pour Lexus de Maplewood.

Lexus Maplewood a laissé ma première expérience avec satisfaction et joie. Ils ont un service client exceptionnel à l'arrivée et au départ. Ils sont allés droit au but et ont aidé à répondre à toutes les questions ou préoccupations que j'avais, en temps opportun et m'ont fait me sentir bien dans mes décisions, rien de tout cela tourner autour du désordre de la brousse. Je ne peux probablement pas aller chez un autre concessionnaire Lexus pour tout problème. Merci Lexus Maplewood!

Toujours une belle expérience! Michael Mullen était formidable de travailler avec aujourd'hui et l'est toujours!

Merci pour votre service et sourires, bonne année!

Mise à jour 11/2020

Thomas a été le plus spectaculaire avec qui travailler! Il va toujours au-delà des attentes et place toujours les besoins de ses clients en premier. J'ai toujours été si bien pris en charge ici et son service client est de premier ordre!

Mike est à nouveau toujours aussi heureux et accueille chaleureusement ses invités.

Kevin, le maître de la technologie, m'a emmené faire un tour dans ma GS350 et j'ai beaucoup appris. Il a offert des connaissances et une expertise inégalées.

Je me sens toujours le bienvenu ici, merci, merci également à Tim Stearns!

C'était un plaisir de travailler avec Clint G., fortement recommandé si vous recherchez votre nouvelle Lexus

Tom était très agréable et courtois.
Mon ES 350 était prêt quand promis!
Larry D.

Je suis allé chez Lexus à Maplewood pour remplacer mes airbags. Micheal Muller était de loin le conseiller de service le plus étonnant. Il a veillé à ce que toutes mes questions aient une réponse et a été très utile pour m'aider à réparer ma voiture. Il était très gentil et lui a pris le temps de m'expliquer tout ce qu'ils faisaient.

Lori était très sympathique et professionnelle en tant que conseiller de service. Elle m'a tenu informé et les éléments à traiter ont été effectués en temps opportun.

Notre représentant des ventes Lexus était Liz Sampair. De notre première visite pour se renseigner sur l'achat d'une Lexus, jusqu'à notre visite pour récupérer notre toute nouvelle Lexus 350 ES, son expertise en vente a été excellente. À toutes les questions que nous avions concernant le véhicule, Liz n'a pas tardé à répondre par téléphone ou par e-mail, ce que nous avons vraiment apprécié. Pour nous, le service à la clientèle, ainsi que la connaissance du produit que vous vendez, sont deux des atouts les plus importants qu'un concessionnaire puisse avoir. Et nous avons donc eu la chance d'avoir Liz comme représentant des ventes dans notre recherche d'un nouveau véhicule.

Une grande attention aux détails. Grand concessionnaire. Ils se soucient vraiment de savoir si leurs clients sont satisfaits ou non. Excellent service après-vente. Mon spécialiste du service Michael était super. En fait, je l'aimais tellement que je le demanderai la prochaine fois.

Je suis allé chez Lexus Maplewood à la recherche d'une voiture d'occasion. Mon vendeur Jon a fait des pieds et des mains pour trouver la voiture qui me conviendrait parfaitement. Je ne pourrais pas être plus heureux avec mon nouveau véhicule.

J'ai acheté 3 véhicules fiables et de qualité de Matt Saunders chez Lexus of Maplewood. C'est un acte de classe !!! Il répond aux messages texte / e-mails le week-end et ses jours de congé. Je suis dans la vente immobilière et travaille 24/7. Il travaille autour de MON horaire! Il rend toute l'expérience sans effort. Merci Matt! Je suis certainement un client à vie.

Je suis allé pour un entretien régulier, et j'ai montré à l'agent un morceau de plastique suspendu à l'avant de la voiture et lui ai demandé de le réparer également. Il m'a dit que la visite coûterait environ 200 $, puis après 20 minutes, il m'a dit que le radiateur et les freins arrière devaient être changés et que le coût était de 1600 $. J'ai fait confiance à ce qu'ils disent et je lui ai demandé de continuer. 3 heures plus tard, on m'a dit que la voiture était prête. J'ai regardé sous la voiture pour trouver la même pièce pendante! L'agent, pas le mécanicien, a proposé de passer sous la voiture et d'ajouter un clip! Je lui ai dit que j'aurais pu faire ça à la maison, j'ai besoin que cela soit examiné par un professionnel comme je l'ai demandé auparavant. Le directeur m'a conduit à l'atelier de mécanique. Ils ont soulevé la voiture pour découvrir que tout le coussin avant inférieur était manquant. Le mécanicien m'a dit que quelqu'un changeait l'huile et a oublié de la remettre! Je lui ai dit que je ne vais nulle part ailleurs pour changer l huile mais ici !! Le responsable a passé une commande pour la pièce manquante. Je n'aurais pas découvert cela sans me rendre personnellement au magasin et regarder le dessous de la voiture. Ils l'ont regardé de leur propre chef et personne ne l'a porté à mon attention. De plus, maintenant que ma confiance est partie, j'ai demandé à voir l'ancien radiateur. Ils m'ont montré un groupe d'entre eux en me disant que le mien est celui du haut. Quand j'ai demandé à voir le nouveau installé, il a souligné quelque chose dans le moteur et a dit qu'il ne pouvait pas être vu, donc fondamentalement, on ne peut pas confirmer qu'il y avait un défaut dans le radiateur ou qu'un nouveau a été installé. S'il y a une réparation majeure avec beaucoup de dépenses, ils devraient donner au propriétaire le choix d'aller à l'atelier pour voir les résultats de l'erreur et le défaut réel chaque fois que possible. Ma confiance est partie avec le vent! J'ai besoin d'un responsable de site pour me contacter à propos de cet incident

Je voulais trouver une bonne voiture d'occasion qui soit sûre pour notre famille et qui consomme beaucoup d'essence. J'ai eu la chance d'avoir Andy chez Lexus de Maplewood affecté à cette tâche. Il était très sympathique et a une approche sans pression pour aider ses clients. Il a passé plus de temps à écouter ce que je voulais par rapport à ce qu'il pensait être mieux. Après avoir parcouru ma liste de souhaits avec Andy, il m'a montré 3 véhicules qui étaient tous dans mon budget et qui valaient la peine d'être conduits. Nous nous sommes installés sur une voiture et j'étais en panne en un rien de temps. Je recommanderais Andy à tout le monde et j'ai hâte d'acheter une voiture chez lui à l'avenir. Ma sœur va le voir samedi.
Merci Andy!