4 il y a des années
Je ne peux pas parler de la construction de cette ...
Je ne peux pas parler de la construction de cette entreprise mais je peux partager mon expérience avec leur équipe de sécurité et leur service client.
Si vous avez besoin d'entrer en contact avec quelqu'un sur Mac, bonne chance. Les téléphones restent sans réponse, les boîtes vocales sont pleines et les e-mails sont ignorés. La seule qui était décente était Sarah K. Mon véhicule a été heurté par un outil tombant d'un camion de mécanicien sur l'autoroute, fissurant mon pare-brise et endommageant la bande de métal le long de la fenêtre. J'ai enregistré toutes les informations que j'ai pu et j'ai essayé de signaler le conducteur. Quand cela n'a pas fonctionné, j'ai appelé la police. Il a fait tout ce qu'il pouvait et a trouvé des informations de contact pour moi afin que je puisse entrer en contact avec le «personnel d'urgence» de Mac. Eh bien, ce n'était pas une véritable urgence, car personne ne répond à ce numéro et la boîte aux lettres était bien sûr pleine. Au fait, ce numéro de téléphone appartient à Neal.
Après deux jours à essayer de joindre quelqu'un et à laisser une demi-douzaine de messages vocaux pour 3 personnes différentes capables de m'aider, j'ai finalement reçu un rappel de Sarah. Pour sauver le monde de Google d'une histoire encore plus longue, ils ont évidemment refusé de s'approprier leur accident. J'ai essayé de parvenir à un compromis consistant à simplement remplacer le pare-brise (ne pas remplacer la teinte de la vitre ou réparer la bosse et la peinture manquante sur le métal) et au lieu d'être courtois et de simplement répondre par oui ou non, j'ai été complètement ignoré.
Je ne me souciais pas de savoir s'ils réparaient mon pare-brise ou non, mais la façon dont cette situation était gérée était risible et je m'attendrais à ce que je m'attende à une LLC d'arrière-cour à moitié assassinée, pas une entreprise aussi établie que Mac. Donc, lorsque les responsables de cette entreprise liront ceci et en riront comme un incident isolé, j'espère que vous essaierez au moins de gérer cela différemment lorsque cela se reproduira, car cela se produira. Avoir des objets en vrac dans un camion est idiot. L'outil qui a frappé mon véhicule n'était pas la seule chose qui sautillait à l'arrière de ce camion et tant que c'est la norme à laquelle votre entreprise est tenue, vous continuerez à vous bâtir une mauvaise réputation.
... Mais je vous garantis que j'ai entendu quelque chose à propos de cette critique plus rapidement que je ne l'ai fait par votre équipe de sécurité.
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