3 il y a des années
J'ai acheté un chauffe-présentoir au détail chez M...
J'ai acheté un chauffe-présentoir au détail chez McDonald Paper & Restaurant Supplies le 8 juillet 2019. L'unité était de 1 590 $, plus 252 $ pour l'expédition. Il a été marqué expédié le 10 juillet.
Le 22 juillet, après l'échec de l'arrivée de l'unité, j'ai envoyé un message au vendeur sur eBay tôt le matin (vers 3 heures du matin) pour lui demander le statut. Quand je me suis réveillé, j'ai eu une réponse, et c'est à ce moment-là que j'ai été informé que l'appareil avait apparemment été endommagé pendant le transport, et c'était le dernier du fabricant (le dernier qu'ils allaient jamais fabriquer?). On m'a informé que mon paiement venait d'être remboursé et que l'on m'a envoyé 50 $ de plus pour le désagrément, ce qui n'est qu'une pratique commerciale étrange en soi. Avec le recul, je suppose que c'était une tentative de paiement?
Quoi qu'il en soit, j'ai été déçu, mais c'était ce que c'était. Je me suis donc immédiatement connecté sur eBay pour essayer de trouver la même unité chez un autre vendeur. J'ai trouvé exactement le même article chez un vendeur tout de suite, même si j'ai été encore plus déçu de voir que c'était 700 $ de plus que ce que j'avais payé pour le premier article. Lorsque j'ai cliqué sur l'article, j'ai vu que le vendeur était McDonald Paper & Restaurant Supplies. C'était à 8 heures du matin, moins de 5 heures après que je leur ai envoyé un e-mail pour leur demander le statut de mon envoi, et moins d'une heure et demie après avoir reçu la réponse de leur part. Je leur ai donc immédiatement envoyé un message pour savoir pourquoi mon article avait été annulé, invoquant l'indisponibilité, et pourtant moins d'une heure et demie plus tard, ils ont une nouvelle liste avec 5 unités disponibles à 700 $ de plus que ce que j'ai payé pour l'article.
Cela devient plus étrange à partir d'ici - James, la personne avec laquelle j'ai apparemment interagi via eBay, me dit ensuite via un message eBay qu'il y avait un problème de communication, et que l'article avait en fait été expédié et était actuellement en transit vers moi, mais qu'ils avaient déjà remboursé mon argent et le paiement nécessaire pour l'article! Il me propose ensuite l'unité pour un paiement forfaitaire de 1700 $ - peut-être par panique que je recevrais et garderais l'article sans payer? Mais avant de lire ce message de James, je l'ai en fait appelé et lui ai parlé au téléphone où il a réitéré le fait qu'il n'y avait malheureusement pas une unité pour m'envoyer (voir photo ci-jointe de l'interaction eBay, où j'étais sûr de répondre pour signaler la conversation téléphonique que j'ai eue avec James.) Il n'a rien mentionné au sujet de m'avoir juste envoyé un message d'invitation à payer 1700 $ pour une unité supposée en transit pour moi.
Donc, une fois que j'ai reçu des éclaircissements sur le fait qu'il n'y avait en fait pas d'unité en transit pour moi, j'ai demandé à James de me passer à son superviseur. J'ai été mis en contact avec Stacy, qui semblait ne rien savoir de ce qui se passait. Elle m'a demandé le numéro de l'objet eBay, auquel elle a répondu qu'elle ne trouvait rien avec ce numéro. Alors que je commençais à lui raconter la situation et que je lui citais l'expérience frauduleuse apparente que je vivais, elle m'a interrompu pour me dire que ce n'était pas frauduleux, car ils avaient remboursé mon argent. Elle m'a donc révélé qu'elle était effectivement au courant de la situation, car je n'avais encore rien mentionné au sujet du remboursement de mon paiement. Quoi qu'il en soit, mon objectif final était de me faire expédier l'unité d'affichage dont j'avais besoin au prix qu'elle m'avait vendu. Alors Stacy a dit qu'elle ferait des recherches et qu'elle me recontacterait. Elle m'a rappelé quelques heures plus tard pour me faire savoir que oui, ils avaient en fait 5 unités en stock, et je pouvais procéder à leur en acheter une. Je lui ai dit que c'était super, et de me facturer le prix d'origine, y compris les frais d'expédition, et je le paierais immédiatement. J'ai reçu une réponse confuse, et j'ai donc réitéré mon point de vue de traiter avec eux - j'ai acheté cet appareil chez eux sur eBay pour 1590 $. Ma commande a été annulée pour cause d'indisponibilité du produit. En quelques heures, ils en avaient 5 disponibles. Je m'attendais à ce que ma commande initiale soit exécutée au prix initial convenu. C'est à ce moment-là qu'elle m'a dit que le prix avait augmenté et que je pouvais en acheter un à ce nouveau prix. Si je voulais un moins cher, je pourrais certainement chercher à l'acheter ailleurs. Je lui ai fait savoir que je quitterais cet examen et déposerais une plainte auprès du BBB.
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