3 il y a des années
Nous avons embauché cette entreprise pour nous dép...
Nous avons embauché cette entreprise pour nous déplacer en juin 2020 après qu'un ami les ait recommandés et les excellentes critiques en ligne. Au début, les choses semblaient bien, j'ai appelé pour les réserver et j'ai dit que je n'étais pas sûr de ce dont nous avions besoin et j'ai décrit l'endroit d'où nous déménagions et j'ai laissé le soin au représentant de me dire ce qu'il pensait que nous avions besoin en tant que camion taille et nombre de déménageurs. La personne au téléphone a recommandé 2 déménageurs et un camion de 3 tonnes à des tarifs très raisonnables. Il m'a assuré que les déménageurs porteraient des masques et des gants et ne proposeraient pas de rafraîchissements / collations en raison des mesures de sécurité COVID-19, ce que nous avons apprécié. Les déménageurs sont arrivés un peu tôt, ce qui était super et il y avait 6-7 personnes qui se sont présentées. Farshad a expliqué que le déménagement prendrait au moins 3 heures juste pour charger le camion, mais pour aider à accélérer les choses, il ferait aider toute l'équipe qui était avec lui pendant 15 minutes sans frais supplémentaires. Nous avons vraiment apprécié cela. CEPENDANT, une personne sur tous portait des masques et des gants et ils les ont juste laissés sur la cheminée pour que nous les nettoyions. Ce n'est PAS ce qui a été décrit sur le site Web et ce qui m'a été décrit.
D'une manière ou d'une autre, notre barrière pour bébé était complètement cassée. Il n'était même pas verrouillé en place - la porte a été arrachée d'un côté du mur, ce que nous n'avons découvert que lorsque nous sommes revenus pour nettoyer. Quand est venu le temps de nous emménager dans le nouvel emplacement, le canapé était rayé, les étagères de notre bibliothèque étaient clairement tombées et endommagées. Mon partenaire a vu UNE personne essayant de déplacer un matelas double qui a fini par être traîné sur le sol dont nous avons maintenant dû nous débarrasser parce que nous ne pouvons pas enlever la saleté grasse et les taches de boue. Je ne suis pas un professionnel, mais un matelas ne serait-il pas quelque chose que 2 personnes devraient emporter pour éviter qu'il ne soit traîné par terre ??? L'un des 2 déménageurs a enlevé ses chaussures dans le nouvel endroit qui venait de faire nettoyer les tapis. Lorsque j'ai contacté la société à propos du matelas, ils ont offert un remboursement de 50,00. Ensuite, nous avons découvert la porte enfant cassée, nous avons obtenu la réponse suivante:
salut
Désolé d'entendre
En fait, nous avons réduit vos dépenses d'au moins 150 dollars avec des personnes supplémentaires qui ont aidé
J'ai fait ma meilleure offre et je m'attendais à vous garder heureux
Je suis désolé que cela n'ait pas fonctionné et vous êtes toujours déçu s'il vous plaît laissez-moi savoir si je peux vous aider merci
Ce que cela donne, c'est que cette entreprise a justifié les dommages qu'elle a causés en disant qu'elle nous a fait économiser de l'argent. Bien que nous apprécions l'effort d'essayer de réduire les dépenses pour les clients, cela ne devrait pas se faire au détriment d'endommager la propriété du client avec des décisions comme l'utilisation d'un seul déménageur pour transporter un matelas double. D'ailleurs, quel argent avons-nous économisé quand nous avons dû dépenser beaucoup plus de 50,00 $ pour remplacer le matelas et la barrière?!
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