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À propos de Miarec

Miarec : révolutionner l'engagement des clients et de la main-d'œuvre

Miarec est l'un des principaux fournisseurs de solutions d'engagement des clients et de la main-d'œuvre qui aident les organisations du monde entier à améliorer les performances de leur main-d'œuvre et l'expérience client. Avec plus de 1000 clients satisfaits, Miarec s'est imposé comme un partenaire de confiance pour les entreprises qui cherchent à améliorer leurs opérations.

Chez Miarec, nous comprenons que la clé du succès dans le paysage commercial concurrentiel d'aujourd'hui réside dans la prestation d'expériences client exceptionnelles. C'est pourquoi nous avons développé une suite de solutions innovantes qui permettent aux organisations de s'engager plus efficacement auprès de leurs clients, d'établir des relations plus solides et de stimuler la croissance des revenus.

Nos solutions primées d'engagement des clients et de la main-d'œuvre sont conçues pour répondre aux besoins uniques des entreprises de divers secteurs. Que vous cherchiez à améliorer les opérations de votre centre de contact ou à rationaliser vos processus de gestion des effectifs, nos solutions peuvent vous aider à atteindre vos objectifs.

L'un de nos produits phares est notre suite de centre de contact, qui offre des capacités avancées d'enregistrement des appels, de surveillance de la qualité et d'analyse. Cette solution permet aux entreprises de capturer chaque interaction avec les clients sur plusieurs canaux tels que les appels vocaux, les e-mails, les chats, les plateformes de médias sociaux, etc. eux aller de l'avant.

Une autre offre clé de Miarec est notre Workforce Optimization Suite qui aide les organisations à optimiser leurs niveaux de dotation en prévoyant la demande en fonction des tendances historiques des données tout en offrant une visibilité en temps réel sur les mesures de performance des agents telles que les taux d'adhésion ou le temps de traitement moyen (AHT). Cela permet aux responsables d'identifier les domaines dans lesquels les agents peuvent avoir besoin d'une formation ou d'un coaching supplémentaire afin qu'ils puissent améliorer leurs compétences au fil du temps.

En plus de ces offres de base, nous proposons également une gamme d'autres services, notamment un logiciel d'analyse de la parole pour analyser les conversations enregistrées entre les agents et les clients ; des systèmes de files d'attente virtuelles qui permettent aux appelants en attente d'accéder à des options de libre-service comme des FAQ ou des chatbots ; des outils de gamification conçus spécifiquement pour les centres de contact qui incitent les agents en fonction de mesures de performance telles que les scores de satisfaction client ou les taux de résolution au premier appel.

Chez Miarec, nous nous engageons à offrir un service à la clientèle et un soutien exceptionnels à nos clients. Notre équipe d'experts est disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 pour vous aider en cas de problème, en veillant à ce que vos opérations commerciales se déroulent sans heurts à tout moment.

En conclusion, si vous cherchez un partenaire qui peut vous aider à révolutionner vos stratégies d'engagement des clients et de la main-d'œuvre, ne cherchez pas plus loin que Miarec. Grâce à nos solutions innovantes et à notre expertise inégalée dans le domaine de la technologie des centres de contact, nous pouvons vous aider à atteindre vos objectifs et à faire passer votre entreprise au niveau supérieur. Contactez-nous dès aujourd'hui pour en savoir plus sur la façon dont nous pouvons vous aider à transformer vos opérations !