4 il y a des années
Anniversaire de mariage, service à la clientèle mé...
Anniversaire de mariage, service à la clientèle médiocre, chambre n ° 223 a besoin de TLC
Mon mari et moi voulions célébrer notre premier anniversaire avec un séjour local en raison de son récent déploiement. D'après les critiques récentes, j'ai pensé que l'hôtel Monaco répondrait le mieux à nos besoins dans la ville. J'ai fait les réservations d'hôtel avec une demande d'enregistrement anticipé. J'ai appelé le samedi matin 6 octobre (jour de notre anniversaire) pour voir à quelle heure notre chambre serait prête, et la réception n'a pas pu me donner un temps. Nous sommes arrivés à 14h45, car l'enregistrement est à 15h00. J'ai été accueillie par Agatha (je pense que c'est l'orthographe), elle m'a posé des questions sur ma journée, encore une fois je lui ai dit que nous fêtions notre premier anniversaire, etc. Elle a informé mon mari et moi que notre chambre n'était PAS prête et à donner le ménage 30 minutes pour nettoyer la chambre. Elle a suggéré que nous allions prendre un verre chez Dirty Habit et prendre les frites aux truffes. (J'ai séjourné dans d'autres hôtels Kimpton, donc je sais que d'habitude, ils donnaient des tickets de boisson. Nous n'avons rien reçu) Après avoir attendu jusqu'à 16 h 15, je suis retourné à la réception et le monsieur chauve a dit que notre chambre n'était pas disponible à vérifier car le ménage ne l'a pas nettoyé. Il utilise sa radio pour communiquer à une heure où la salle serait disponible. Encore une fois, je mentionne que c'est notre anniversaire de mariage et que nous voulons vraiment arriver dans la chambre pour nous reposer avant le dîner. Il mentionne que notre chambre d'origine était au 1er étage et il nous a transférés au 2ème étage. La salle 223 a besoin de quelques réparations d'entretien. Il y a une entaille au plafond et le papier peint a commencé à se soulever sur les murs. J'ai joint les photos pour examen. Encore une fois, pas de carte, pas de champagne, pas de chocolats, quelque chose pour améliorer mon expérience et partager l'anniversaire avec mon mari. Le téléviseur dans cette pièce doit être recâblé car le signal continue de sortir. Nous avons continué à recevoir un message d'erreur disant Signal faible.
Nous sommes partis dîner et avons apprécié un repas mémorable chez Charlie Palmer qui a célébré notre anniversaire de mariage avec quelques surprises!
Je me suis réveillé ce matin irrité par mon expérience. J'ai annulé nos massages au spa dans la chambre et je voulais juste partir. J'ai parlé avec Sergio à la réception et il était vraiment gentil et s'est excusé pour le service que nous avons reçu de son personnel. J'ai mentionné à nouveau la quatrième fois, à propos de notre anniversaire de mariage et comment j'ai séjourné dans d'autres hôtels Kimpton pour des événements mémorables et le niveau de service a été beaucoup plus agréable. Je ne recommande pas cet hôtel si vous célébrez quoi que ce soit. Hôtel branché, j'adore Dirty Habit mais mon expérience et mon anniversaire n'étaient pas du tout agréables.
Traduit