My Service Depot Revoir

J'ai opté pour Ifleet / Smart Service car il avait l'un des coûts d'investissement / démarrage initiaux les plus élevés, avec des coûts annuels minimes, sauf lors de l'ajout d'un nouvel appareil (environ 600 $)

Par où commencer .... Smart Service se marque comme compatible avec plusieurs plates-formes de QB, y compris les plates-formes en ligne et basées sur le réseau par leur site Web, ou du moins c'était le cas la dernière fois que j'ai regardé. Une fois que nous sommes passés à Right Networks pour héberger QB, le programme ne se synchronisait plus à l'avenir. Pendant près de cinq mois, j'ai dû saisir toutes les factures dans QB, aucune des deux sociétés n'offrant une assistance. Jennifer et moi-même avons passé plusieurs appels frustrants et il nous a fallu plus d'un mois pour que Smart Service reconnaisse que nous avions passé un appel pour nous plaindre. À ce jour, personne ne nous a encore recontacté pour résoudre ce problème. Pour ajouter l'insulte à la blessure, le teneur de livre m'a demandé vendredi dernier si nous voulions renouveler notre soutien, ce que j'ai refusé, mais j'ai ensuite envoyé un e-mail de suivi indiquant s'il pouvait synchroniser les deux programmes, nous resterions avec Smart Service, je n'ai reçu aucune réponse. Fait intéressant, cette semaine, nous rencontrons des problèmes avec l'appareil manuel qui ne se synchronise pas avec le programme pour la première fois, mais nous ne pouvons pas le résoudre car il n'y a pas de support sans payer 350 $ pour l'année. Nous sommes en train de passer à un autre logiciel, et le premier appel que je ferai est à Amex pour tenter de récupérer mon argent grâce à ce logiciel.

Je vous avertirai également que le comptable m'a informé que si un service ou une assistance est JAMAIS nécessaire sur la route, toutes les années manquées devront être remboursées pour que vous puissiez obtenir de l'aide à ce moment-là. Par exemple, si vous avez besoin d'aide trois ans plus tard, vous devez rembourser les deux années précédentes que vous avez manquées.

Rien ne fonctionne avec cette entreprise, nous essayions d'utiliser leur logiciel depuis plusieurs mois. Déception totale et support inutile, ne le recommande pas.

Le service intelligent est un logiciel de planification qui se synchronise parfaitement avec QuickBooks. QuickBooks étant le logiciel de comptabilité que j'utilise depuis 18 ans, fonctionne désormais de manière transparente avec un service intelligent pour intégrer la planification, la planification et le suivi. Le service technique de My Service Depot a été excellent. J'ai dû réinstaller en raison d'un virus. et migrer ma base de données en raison d'une mise à niveau matérielle nécessaire et Kyle a parfaitement exécuté ces tâches pour moi. La formation et le soutien de My Service Depot ont été exemplaires. Je les recommande vivement comme ressource pour faire passer votre entreprise au niveau supérieur.

J'ai fait entretenir ma Subaru Outback 2002 par Smart Subaru au cours des 5 dernières années. Je n'ai jamais eu de problème à ce jour avec leur service ou leurs réparations. Je recommande vivement l'emplacement Mukilteo à tous les propriétaires de Subaru.

Smart Service est l'outil le plus important de notre boutique!

Smart Service doit mieux expliquer sa politique de retour. Le seul endroit où j'ai pu le trouver était profondément enfoui dans le contrat d'utilisation, que j'aurais dû lire, je suppose, mais qui le fait. Nous avons payé 3700 $ pour le service intelligent et ne récupérons que 2500 $. Smart Service doit soutenir son produit avec une meilleure politique de retour.

Mise à jour: Le directeur de l'exploitation de Smart Service vient de m'informer que depuis que j'ai publié un avis négatif sur leur entreprise et leurs politiques, nous ne recevrons qu'un remboursement de 1600,00 $ au lieu des 2500,00 $ initialement offerts. Excellent service client.

Logiciel buggy, support inutile, ne recommande pas de faire affaire avec eux, gaspillage total d'argent.

J'adore ce programme et le support est de premier ordre!

Total de clowns, rien ne fonctionne comme prévu, le support ne peut rien aider.
Après 1 mois de lutte avec eux, nous nous sommes enfuis et maintenant heureux avec une autre entreprise.

Je ne peux pas dire assez de bonnes choses à propos de cette équipe! Ils propulsent notre système de franchise dans le 21e siècle, nous soutenant à chaque étape du processus. Nous aimons le fait qu'ils soient une entreprise basée aux États-Unis et adoptent une approche très pratique de leur service. Vous ne vous sentez jamais seul ou intimidé par le processus d'intégration des logiciels d'exploitation dans votre modèle commercial. Au contraire, vous vous sentez comme un million de dollars!

Un excellent service client et un programme de service intelligent fonctionnent de manière transparente pour notre entreprise. Le support est de premier ordre et ils prennent toujours soin de notre entreprise en un temps record!

Je suis avec Smart Service depuis plus de 3 ans maintenant, et il est temps de passer en revue les progrès:

Positifs:
1. Ils ont toujours une interface de service client solide. Tous les associés sont agréables, terre à terre et parlent / comprennent l'anglais américain. Leur support technique peut ne pas être en mesure de prendre mon appel immédiatement, mais ils me rappellent dans un délai raisonnable. Les deux premières années n'ont pas toujours été ainsi, mais elles se sont considérablement améliorées en temps opportun.
2. Le programme Smart Service lui-même est très convivial, facile à apprendre et à entretenir. Pouvoir créer / personnaliser vos propres rapports pour répondre à vos besoins spécifiques de l'entreprise est un bonus pour moi. Et si vous avez besoin d'aide pour en créer un, ils vous aideront.
3. S'il y a des problèmes de programmation informatique et que vous n'êtes pas très enclin technologiquement à le résoudre au fur et à mesure qu'ils vous guident, ils le répareront à distance et vous pourrez vous asseoir et regarder le plaisir pendant que le curseur se déplace et qu'il le fouette efficacement.
4. IFleet. Assez dit! Ils ont résolu les bugs et apporté des modifications à leur système de répartition IFleet, qui a été presque parfait (vraiment, c'est la technologie donc rien n'est jamais complètement parfait)! La communication entre notre bureau et mes techniciens sur le terrain a considérablement augmenté. et maintenant il est offert avec les appareils Android ainsi que les produits Apple ... très intelligent.
5. Bien sûr, le résultat final .... le prix de l'installation, de la maintenance, de IFleet, etc. de Smart Service est très compétitif par rapport aux autres fournisseurs de services. La qualité du produit pour lequel vous payez Smart Service est exceptionnelle, surtout si vous êtes une petite entreprise.

Négatifs:
1. L'aide après les heures normales (au-delà de 8h30 à 17h30) du support technique est toujours nulle.
Option pour résoudre le problème: le seul moyen d'y parvenir est d'embaucher des personnes anglaises non américaines ou de donner un coup de pied à Obama pour avoir soutenu les grandes entreprises au lieu de ces plus petites et les aider à embaucher des personnes ici aux États-Unis au lieu de superviser.
2. Le programme glissera ou se figera et ne fonctionnera pas correctement si d'autres systèmes informatiques ne fonctionnent pas correctement.
Option pour réparer: attendez leurs heures d'ouverture et appelez le support technique de Smart Service et demandez-leur d'entrer à distance et de le réparer (ne prend normalement pas plus de 5 minutes pour qu'ils le fassent versets qui me prennent 2 heures pour le comprendre) .
3. La fonction État du travail ne se synchronise pas avec Quick Books.
Option à corriger: ils doivent peut-être modifier les conditions de choix du statut du poste pour qu'elles correspondent aux conditions du Quick Book (termes QB: Aucun, En attente, Attribué, En cours, Fermé, Non attribué).

Donc, je résume Smart Service comme étant convivial, avec des problèmes technologiques normaux qui évoluent continuellement, car avouons-le, nous n'attendons pas la perfection des programmes, mais nous examinons très attentivement le service client et ce qu'ils apportent à la table ... Continuez les améliorations, Smart Service! Vous avez un excellent produit!

Nous sommes un tout nouveau client pour My Service Depot. J'étais un peu nerveux lorsque nous nous sommes inscrits pour la première fois, mais le support technique et le personnel de formation ont été excellents. Il ne restait qu'environ un jour de la configuration au déploiement et je l'ai fait la plupart du temps sans avoir besoin d'assistance. Nos techniciens trouvent l'interface utilisateur conviviale et l'échange avec les quickbooks fonctionne bien. J'ai principalement utilisé l'équipe d'assistance technique et de formation pour affiner les flux de travail. Il a réduit de moitié notre temps de facturation. Très content de cet investissement.

Les techniciens sont compétents et très faciles à travailler

Cette entreprise est une arnaque totale, rien ne fonctionne comme annoncé, RESTEZ LOIN!

L'équipe de support est exceptionnelle. Ils fonctionneront jusqu'à ce que le problème soit résolu

Nous utilisons Smart Service depuis 3 ans et plus, ce fut une expérience horrible. Ils ont récemment fait une mise à jour et veulent maintenant charger notre société de reconstruire les rapports que nous leur avons déjà payés une fois pour créer. La nouvelle mise à jour était également horrible, ils ont changé des choses qui n'ont aucun sens. Nous passons à un nouveau service d'expédition et nous vous dirions de continuer à magasiner. Il y a de meilleures entreprises parmi lesquelles choisir!

Smart Service a été une expérience formidable. Le personnel est très compétent et serviable.