3 il y a des années
J'ai toujours eu un bon service chez Naples Nissan...
J'ai toujours eu un bon service chez Naples Nissan jusqu'au départ de mon conseiller de service. Ma dernière visite en juillet était très insatisfaisante. J'ai envoyé un e-mail au responsable du service pour expliquer ma frustration face à toute l'expérience. C'était le 29 juillet 2018. Je n'ai toujours pas eu de nouvelles de lui. Très décevant car j'avais toujours eu un service supérieur de ce concessionnaire. Je leur ai donné de nombreuses évaluations 5 étoiles jusqu'à cette dernière visite. Ils n'ont même pas eu la courtoisie de répondre.
J'ai reçu un appel et des excuses du nouveau responsable du service. J'ai pris rendez-vous et je verrai si le service s'est amélioré.
Eh bien, le service client de Naples Nissan parle d'un bon match, mais ne mène pas à bien. J'ai envoyé ma voiture pour 3 choses, un problème de garantie continu qu'ils n'ont pas pu résoudre depuis plus d'un an, une vidange d'huile et réparer un support de visière avant cassé.
Ils ont fait la vidange d'huile, n'ont jamais touché le support et ont refusé de résoudre le problème de garantie maintenant qu'ils ont finalement décidé de la cause du problème. Ce n'est pas un simple problème, le voyant du coussin gonflable du passager avant est allumé et le coussin gonflable est désactivé. Assez dangereux. Ils me racontent une histoire différente depuis plus d'un an, pourquoi ils ne pouvaient pas le réparer ... maintenant, tout à coup, ils ont découvert ce qui n'allait pas mais ont refusé de le couvrir sous garantie,
Enfin, j'ai récupéré ma voiture avec une lumière suspendue sous la boîte à gants et le tapis côté passager n'a pas été réinstallé correctement. Et, juste pour mettre un peu de glaçage sur le gâteau, ils n'ont pas fermé le capot complètement et j'ai dû m'arrêter sur l'autoroute pour le refermer.
Pour leur donner une chance de corriger cela, j'ai envoyé un e-mail au responsable du service clientèle ... toujours en attente de retour.
Leur préoccupation majeure semblait m'amener à changer mon classement d'une étoile. Je leur donnerais zéro étoile si c'était possible.
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