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À propos de Netomi

Netomi : révolutionner le service client avec l'IA

Dans le monde trépidant d'aujourd'hui, les clients s'attendent à un service rapide et efficace de la part des entreprises. Avec l'essor de la technologie, les entreprises se tournent désormais vers l'intelligence artificielle (IA) pour fournir des solutions de service client automatisées capables de gérer un grand volume de demandes tout en maintenant des interactions de haute qualité. Netomi est l'une de ces entreprises qui ouvre la voie en matière de service client et d'assistance basés sur l'IA.

Netomi a été fondée en 2016 par Puneet Mehta, Ankur Gakkhar et Bamshad Mobasher. La mission de l'entreprise est d'aider les entreprises à offrir des expériences client exceptionnelles grâce à sa plateforme alimentée par l'IA. La plate-forme de Netomi utilise des algorithmes de traitement du langage naturel (NLP) et d'apprentissage automatique pour comprendre les demandes des clients et fournir des réponses personnalisées en temps réel.

La solution de service client automatisé de Netomi va au-delà des chatbots traditionnels en offrant une interaction plus humaine avec les clients. La plate-forme peut gérer des requêtes complexes, fournir des recommandations de produits, traiter des commandes et même planifier des rendez-vous au nom de l'entreprise. Cela permet non seulement de gagner du temps pour les clients, mais également de réduire la charge de travail des équipes d'assistance.

L'une des principales caractéristiques de la plate-forme de Netomi est sa capacité à apprendre de chaque interaction qu'elle a avec les clients. Cela signifie qu'au fil du temps, le système devient plus intelligent et plus précis pour comprendre les besoins des clients et fournir des solutions pertinentes. De plus, Netomi propose des outils d'analyse qui permettent aux entreprises de suivre les mesures de performance telles que les temps de réponse, les taux de résolution et les scores de satisfaction client.

Netomi dessert un large éventail d'industries, notamment le commerce électronique, la santé, la finance, les voyages et l'hôtellerie. Certains clients notables incluent WestJet Airlines , JD Sports , Singtel , Freshly , Birchbox etc .

Les avantages de l'utilisation de la solution alimentée par l'IA de Netomi sont nombreux. Tout d'abord, cela permet de réduire les coûts associés à l'embauche de personnel supplémentaire ou à l'externalisation des services d'assistance. Deuxièmement, il offre une disponibilité 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, ce qui signifie que quel que soit le fuseau horaire dans lequel se trouvent vos clients, ils auront toujours accès à l'assistance. Troisièmement, il contribue à améliorer la satisfaction des clients en fournissant des réponses rapides et précises aux demandes de renseignements.

En conclusion, Netomi change la donne dans le monde du service client et de l'assistance. Sa plate-forme alimentée par l'IA offre aux entreprises un moyen efficace et efficient de traiter les demandes des clients tout en maintenant des interactions de haute qualité. Avec sa capacité à apprendre de chaque interaction, la solution de Netomi ne fait que s'améliorer avec le temps. Si vous cherchez un moyen de révolutionner votre expérience de service client, ne cherchez pas plus loin que Netomi !