North County Ford Revoir

Faire des affaires facile. Sympathique, basse pression.

Si je peux, je ne donnerais à cet endroit aucune étoile. Il ne mérite même pas une seule étoile!

Cette semaine, nous parlions avec un employé nommé Jesus O. Nous devions voir un véhicule avec lui. Nous avons communiqué par e-mail tout le temps et il a donné l'impression que tout allait bien. Nous l'avons mis à jour de l'heure à laquelle nous y arriverions car nous vivions assez loin et il y avait tellement de trafic jusqu'à la concession. Il a dit pas de problème et qu'il nous y verra. Bien devinez quoi? Quand nous sommes arrivés, un autre employé nous a dit que Jésus N'ÉTAIT PAS LÀ. (Ok bizarre) Ensuite, le deuxième employé nous a montré le véhicule qui nous intéressait, soyons quelques minutes puis revint nous dire que le véhicule était déjà vendu .... Je ne suis pas amer à propos du véhicule acheté par quelqu'un d'autre. Ce qui nous dérange, c'est le fait que Jesus O. nous a fait conduire PRESQUE 2 HEURES chez le concessionnaire juste pour y arriver pour être fantômes et se faire dire que ce que nous sommes venus n'est plus disponible après avoir perdu notre temps et notre argent en essence. C'est TOTALEMENT INACCEPTABLE. J'ai travaillé avec le service client et cela ne demande ni effort ni temps pour simplement envoyer un message pour mettre à jour vos clients. Il aurait pu nous faire gagner tellement de temps plutôt que de nous faire conduire près de 2 heures, puis ne pas se montrer et laisser quelqu'un d'autre faire le travail de nous le dire. Ce n'est certainement pas une façon professionnelle de gérer les situations.

DONC SI VOUS NE VOULEZ PAS ÊTRE TROMPÉ ET DÉPRÉCHÉ, VEUILLEZ RESTER À L'ÉCART DE CET ENDROIT. J'espère que cette critique vous aidera afin que vous puissiez gagner du temps à passer dans un endroit qui en vaut vraiment la peine.

J'étais satisfait jusqu'à ce que je découvre que l'homme du document m'avait vendu un plan de garantie prolongée "NON Ford" en plus du plan Ford. J'ai appelé mon vendeur et je n'ai eu aucune réponse. J'essaye de supprimer le plan supplémentaire étendu.

J'ai amené Ford Fusion pour une inspection, ils ont oublié de vérifier mon liquide de transmission. Quelques semaines plus tard, j'ai entendu des bruits étranges en changeant de vitesse. La transmission était presque vide. Aurait pu être attrapé tôt s'ils l'avaient inspecté.

Ma femme et moi avons eu une expérience formidable chez North County Ford hier. Merci à Sergio Guerrero de nous avoir mis dans une nouvelle Ford. S / o à Alex et à tous les autres pour l'aide.

Très courtois dans le département de service et très minutieux dans mon contrôle de camion. Toujours prêt à m'expliquer tout ce que je ne comprends pas. Ils me ramènent à mon bureau de courtoisie et viennent me chercher lorsque mon camion est prêt. Vous ne pouvez pas battre ça.

Je n'évaluerais aucune étoile, mais je ne pouvais pas comprendre cette option. Le processus de vente est fluide. Priez que votre voiture n'ait pas besoin d'entretien ou de travaux sous garantie après l'achat. Réparation 1, j'avais ma voiture pendant 30 jours, peu ou pas de communication, je devais appeler tous les 3 jours pour une mise à jour ou cela pouvait prendre 45 jours. On m'a dit que ce serait une semaine car il s'agissait d'un remplacement de transmission sous garantie. Cette semaine, le starter est sorti et j'ai réalisé que leur service financier ne m'avait jamais envoyé mes documents de garantie premium. On m'a dit qu'il leur faudrait 5 jours pour extraire le fichier, mais ils pourraient m'envoyer les informations par courrier électronique pour me donner le numéro du contrat de garantie et la société avec laquelle il se trouve le même jour. C'était mercredi, j'ai dû rappeler aujourd'hui et l'obtenir. Ils avaient le mauvais numéro de garantie dans le dossier et ne savaient pas avec quelle entreprise il s'agissait, mais ils m'ont donné 2 entreprises possibles. Je devais le retrouver moi-même. J'ai passé 3 à 4 heures au téléphone pendant 5 jours juste pour lancer un remorquage.

Je dirai que leur responsable du service Paul, qui a finalement pris la relève, a pu me dégager assez rapidement de l'obligation de faire appel à leur concession pour le service. Paul est nouveau, donc il y a peut-être un peu d'espoir pour NCF, MAIS - sur la base de mes 2 voitures, 60000 $ dépensés, de nombreux messages vocaux non retournés et quelques personnes il y a des postes face aux clients qui ne devraient tout simplement pas traiter avec des gens, je ne peux pas recommander ce concessionnaire à quiconque. En fait, j'ai entendu des employés avoir une conversation en arrière-plan de mon appel avec l'un des gestionnaires avoir une conversion occasionnelle avec environ 5 bombes F. Pas de cours, pas de service, tout est question de conclure et d'approuver les accords. Aucun suivi avec quoi que ce soit après avoir signé les contrats.

Excellent service de Jim à la réception pour les mécaniciens à l'arrière

Je adore ces gars!! Ils sont toujours utiles !! Le personnel amical et toujours là pour tous les besoins, son service ou ses ventes! Je viens juste de Ken Grody à Carlsbad et ils sont nulles.

Nous avons pris une voiture de location chez Hertz. Ils étaient merveilleux.

Assisté à un événement Cars & Coffee. Je n'ai pas rendu visite à l'intérieur du concessionnaire mais j'ai passé un bon moment :)

J'ai donné à ma fille une voiture de location qui n'arrêtait pas de tomber en panne et de revenir de Vegas avec un bébé de 6 mois avec elle.

Tout d'abord, je n'ai pas acheté de voiture neuve depuis plus de 20 ans, Farah a changé cela pour moi. Son comportement et son approche faciles m'ont fait me sentir totalement à l'aise tout au long de mon expérience de magasinage. J'ai précisé dès le départ mes attentes. Non seulement elles ont été satisfaites, mais Farah et l'équipe de North County Ford ont fait des pieds et des mains pour me satisfaire. Je veux prendre le temps de donner également des félicitations à Patrick dans les ventes, Mike dans les finances et George (directeur des ventes de Farah) pour m'être assuré que toutes mes attentes ont été satisfaites. Parlez d'une équipe de première classe! Ils sont géniaux!!! Si vous êtes à la recherche d'une nouvelle voiture, je recommande vivement North County Ford et en particulier Farah de l'équipe de vente! Merci beaucoup pour cette super expérience! J'adore ma nouvelle Ford !!!

Semper Fi
Ed - un nouveau propriétaire de voiture très heureux

Nous avons eu une excellente expérience avec le vendeur Brent Drake. Brent était authentique, gentil, compétent et avait un suivi fantastique. Il nous a tendu son téléphone portable et nous a rappelé très rapidement avec des réponses. Nos messieurs des finances ont également été extrêmement gentils avec toute notre famille. Nous sommes entrés avec nos deux petites filles et il leur a rapidement donné des stylos à encre colorés et du papier à dessiner pendant que nous terminions nos papiers.

Merci à tous d'être si gentils et serviables! Nous sommes très satisfaits de notre nouvelle voiture!

La famille Tumminia

Première fois, juste parce que leur service après-vente est honnête, je pense acheter à nouveau une voiture Ford. J'ai eu du mal à faire affaire avec les garagistes et autres concessionnaires automobiles, il est très difficile de trouver un bon service honnête, certains concessionnaires ou garagistes au lieu de réparer ma voiture, ils trompent les choses sur ma voiture, car une fois que je a tiré ma voiture dans un garage ou chez d'autres concessionnaires et est parti, des problèmes ont commencé à surgir depuis, ici et là, tous les deux mois en retard. J'en avais marre des autres concessionnaires et garagistes que j'avais, et j'ai amené la voiture chez ce concessionnaire, ils ont réglé tous les problèmes et les frais étaient raisonnables et le plus important est que je conduis la voiture paisiblement depuis des années maintenant. Maintenant que j'ai un bon service après-vente, que vais-je faire lorsque j'achète une nouvelle voiture? Je tire une liste des bons et des mauvais côtés pour choisir différents modèles et fabricants. "A un service d'entretien professionnel et pourtant le plus honnête" est l'un des gros bons éléments dans la bonne liste des voitures Ford actuellement.

J'adore North County Ford, ils savent comment traiter les gens, le service client est la clé ici!

Nous sommes allés nous renseigner sur une voiture de location jusqu'à ce que les pièces soient rappelées. Le conseiller technique Doug nous a fait savoir que les pièces arrivaient demain et nous a programmé pour le lendemain matin. J'étais en manque de temps pour une réunion et il m'a assuré que ma voiture serait terminée à temps. Il était parfait pour l'époque. Merci Doug.

Toni M.

Dans l'ensemble, mes expériences avec le service après-vente ont été agréables. Mon superviseur de service a traité mes problèmes avec courtoisie et efficacité. Je pense qu'ils font tous de leur mieux.

J'ai pris ma Ford F-250 parce que la bague et le pignon sont sortis de mon différentiel arrière. N'avait-il réglé aucun problème. Alors qu'il était encore en service, j'ai été informé que ma pompe à huile haute pression fuyait. Correction de cela trop facile. Mon camion était dans le magasin pendant 13 jours au total. J'ai vécu partout au pays et j'ai eu des véhicules entretenus dans plusieurs centres de service Ford, et quand je dis que je n'ai jamais eu une manipulation plus douteuse et non professionnelle de mon (mes) véhicule (s) et de mes pièces comme je l'ai fait pendant la durée de cet entretien. Je ne pouvais descendre du travail que suffisamment tôt pour récupérer mon camion près de l'heure de fermeture du centre de service, ignorant le manque de professionnalisme et la qualité du service jusqu'à mon retour à la maison. J'ai installé une prise d'air froid S&B après le marché. Je l'ai installé moi-même sous la supervision étroite d'un professionnel S&B qui me supervise et m'instruit, tout en suivant une vidéo pédagogique sur YouTube. Lorsque j'ai pris le camion, la prise d'air, installée 3 jours auparavant, était absolument mutilée. Il a été coincé et jeté dans la boîte de confinement. Le tube d'acheminement d'admission a été poussé si loin dans la boîte que le filtre ne pouvait pas être retiré pour être nettoyé si nécessaire. De plus, il forçait le filtre contre l'autre côté de la boîte contre le mur. Le boulon de fixation pour toute l'admission était manquant et la boîte pouvait être facilement retirée et déplacée. Je suis retourné chez le concessionnaire le lendemain matin et les associés étaient géniaux mais le gérant avait l'air de ne pas vraiment s'en soucier. J'ai des photos qui sont horodatées mais ses excuses étaient si j'avais pu les voir telles qu'elles étaient lorsque vous les avez prises. Pourquoi devrais-je conduire avec une prise d'air mal montée après l'avoir découverte comme telle. Il a ensuite déclaré qu'il y aurait une conférence donnée au technicien (qui était en congé ces deux derniers jours) et que nous pourrions commander un nouveau filtre, c'est tout. Aucun remboursement ne peut être effectué. J'ai dépensé des milliers de dollars pour faire entretenir mon véhicule par des professionnels et le résultat était tout sauf. J'ai continué à demander au manager ce qui me fait alors confiance en vous en tant que professionnel et même honnête homme? Le travail a été fait mais pas de soins de qualité ou professionnels. Alors, comment un travail non professionnel constitue-t-il la somme d'argent professionnelle que j'ai payée pour qu'ils endommagent ma toute nouvelle prise d'air froid de 300 $? Le directeur n'entendait pas mon point de vue sur le professionnalisme et pourquoi je ne pouvais pas payer de grosses sommes d'argent uniquement pour recevoir la qualité de travail attendue par quelqu'un qui annonce des services automobiles sans crédibilité. Sévèrement déçu qu'en tant que client Ford de longue date, les points focaux d'un service de bonne qualité ne puissent pas être rencontrés (par le technicien) et compris (par le responsable) et qu'un remboursement ne puisse être accordé pour refléter la qualité du travail réellement effectué. J'informerai tout le monde que je peux être fatigué des soins que vous attendez de toute personne qui n'est pas au comptoir du service après-vente. Tout cela est assez discutable.

Très sympathique, très bon prix sur le service. avec rendez-vous très opportun, je continuerai à utiliser pour le service sur ma Mustang.

Près de 2 heures pour changer l'ampoule au clignotant

Ma F150 était dans la boutique pendant quelques jours. Jim le gars du service était génial. Il m'a tenu au courant et informé de ce qui se passait avec le camion. Heureux de l'avoir dans mon équipe.

Besoin d'un meilleur service client dans le service après-vente

Alex at Service a pris très bien soin de moi et en temps opportun.

J'ai acheté plusieurs véhicules ici. Chaque fois que je suis entré, les vendeurs sont géniaux. Ils ne sont pas insistant, très utiles, répondent à toutes mes questions. Ils ont également fait beaucoup d'entretien et de réparations pour moi au fil des ans. Chaque fois que mon camion était bien réparé et à un prix raisonnable. Le service client ici est génial. Ils s'assurent toujours que je suis satisfait. 5 étoiles tout le chemin!

J'ai eu une expérience formidable avec Brent l'année dernière en achetant une Fusion. Il m'a montré plusieurs options et m'a aidé à trouver une voiture incroyable. Je le recommande vivement et j'y retournerai probablement.

Le meilleur, voir mon message dans North County Ford

North County Ford a un service impeccable et un personnel formidable et quand il s'agit de mon véhicule, je sais qu'il est conforme aux spécifications correctes du fabricant, je n'ai à m'inquiéter de rien. Je recommande vivement North County Ford à tous ceux qui ont un véhicule Ford pendant que vous êtes là-bas. Shelby s'occupera de tout ce dont vous avez besoin.

Je cherchais une voiture et ils m'ont recommandé d'aller à North County Ford et de demander Daniela, quand je suis arrivé, elle était prête à m'aider, très gentille, elle m'a aidé à trouver ce dont j'avais besoin. Toujours préparé et patient a répondu à toutes mes questions. Je vous recommande d'aller à cet endroit et de demander Daniela.

Ils font le travail et plus encore. Excellent service client!

Je viens de faire réviser ma voiture Alex était super. Je recommande vivement leur service et leur service commercial!

C'était le dernier endroit où je suis allé parce que je m'attendais à un vendeur de voitures de sleaze ball.
À ma grande surprise, mon expérience a été formidable. J'étais allé dans 5 autres endroits en 2 semaines et j'ai trouvé ce que je cherchais ici et je pense que c'était à cause de l'excellent service client et du manque de vendeur de voitures graisseuses.

J'ai emmené mon camion chez Encinitas Ford. C'était une erreur! Après avoir tout foutu en l'air, je l'ai apporté à Josh du comté du nord de Ford dans le département de service. Lui et son équipe ont diagnostiqué correctement le problème et m'ont économisé beaucoup d'argent parce qu'il était honnête. Josh a mérité ma fidélité. Josh est plus de 5 étoiles. Merci Josh !!

Nous avons loué un Explorer 2014 chez ce concessionnaire le 11 juin dans l'intention de l'enregistrer dans l'Idaho où nous vivons. Nous avions précédemment acheté un nouveau Ford Edge chez ce même concessionnaire et avons eu une bonne expérience. C'est pourquoi nous sommes revenus. Il semble maintenant, cependant, que ce concessionnaire est allé "en descente" et est actuellement fatalement en sous-effectif parce qu'ils ne peuvent pas obtenir les documents nécessaires dans l'Idaho afin que nous puissions l'enregistrer ici. Aujourd'hui, nous sommes le 15 août et toujours pas de paperasse - pas même de communication comme quand ils ont l'intention de résoudre le problème! Ils ont nos numéros de téléphone portable. D'après ce que nous pouvons dire, nous ne sommes pas les seuls clients à subir les mêmes problèmes.

Aujourd'hui, j'ai eu un rendez-vous à 10h00 pour juste un changement d'huile chez North County Ford. Je suis arrivé à 9h45. Personne n'était sur l'île de service, alors je me suis garé et suis entré au comptoir de service. Ma présence a été reconnue mais j'ai ensuite attendu près de cinq minutes avant qu'un rédacteur de service ne m'aide. Je l'ai informée que j'avais un rendez-vous pour une vidange d'huile uniquement. Elle m'a demandé si je voulais un retour à la maison en disant que ce serait de 2,5 à 3 heures. (Pas de coup de téléphone?) Stupéfaite, j'ai vérifié que je ne voulais qu'une vidange d'huile et j'ai rendez-vous. Elle a dit qu'ils "étaient un peu en retard". J'ai annulé le rendez-vous et je suis parti. J'ai fréquenté ce concessionnaire pendant des années. J'ai acheté la voiture là-bas. Il y a été exclusivement entretenu. Cependant, il semble qu'ils ne valorisent pas mon entreprise. Ils ont perdu un client aujourd'hui.

Je suis allé là-bas pour vérifier une Ford F150 2017 avec 13k miles, j'étais prêt à l'acheter et à la conduire, mais j'ai remarqué que quelques éléments étaient cassés sur le camion. Il y avait une doublure de caisse cassée ou elle n'était pas installée correctement, une goupille de verrouillage de porte manquait et le pire de tous une porte de console centrale cassée et l'intérieur était sale. Je pensais que j'allais acheter un camion auprès d'un CONCESSIONNAIRE FORD, pas un lot indépendant. Le vendeur a dit qu'il ne réparerait pas ce qui était cassé, mais que le camion était tel quel. Je ne m'attendais pas à ça d'une franchise, on aurait dit que j'achetais un camion dans la rue. Très déçu.

Trevor Martin. Dois-je en dire plus? Si vous avez besoin de quoi que ce soit, ce mec est l'homme. Il m'a aidé ma femme et moi à sortir de notre véhicule (nous devions plus que ce qu'il valait) et à en acheter un nouveau que nous avons tous deux adoré. Il nous a aidés à sortir de notre mauvaise situation et nous a obtenu un accord de tueur sur notre nouveau (: Merci encore Trevor!

Google doit mettre à jour cette note car il ne s'agit certainement pas d'un endroit 4 étoiles. Je passe par ici et je grince encore en pensant à la façon dont ils n'étaient pas utiles et peu professionnels avec ma situation à propos de mon problème avec ma voiture que j'ai achetée chez eux est une blague

Je ne donnerais aucune étoile si c'était une option. J'ai amené mon véhicule pour un entretien standard, une vidange d'huile et un remplacement des freins. Les freins grincent depuis le remplacement. Je l'ai pris en deux temps supplémentaires pour les freins. On m'a dit que les freins avaient un sceau qui avait été déposé et lors de la visite suivante, le technicien m'a dit que les freins étaient faits d'un mauvais matériau et que ces freins n'étaient pas bons pour ma voiture.

Le directeur a insisté pour que je fasse remplacer les freins par le même type afin qu'il puisse informer l'entreprise que c'est un mauvais lot. En gros, «conduire avec de mauvais freins jusqu'à ce que j'aie envie de faire ce qu'il faut». On dirait que je reviendrai à contrecœur une quatrième fois. Je ne recommanderais pas cet endroit pour tout type de service ou de produits décents.

Nous sommes allés faire remplacer et reprogrammer un porte-clés et nous leur avons donné notre jeu de clés de rechange et principal au vendeur. Notre poste principal a maintenant disparu et le greffier le conteste. Alors maintenant, grâce à ce concessionnaire Ford, je n'ai qu'une seule clé de ma voiture et je dois payer pour obtenir une nouvelle clé de maison et une clé de boîte aux lettres. Les vendeurs sont comme des vautours et je ne retournerai pas chez ce concessionnaire. Et oui, nous avons déchiré notre voiture et l'espace invité à la recherche de ces clés.

Le service Ford est fantastique ... surtout Josh ... Merci!

J'ai contacté North County Ford pour obtenir des réponses à certaines questions que j'avais sur un nouveau camion. Je pense que j'ai eu beaucoup de chance de pouvoir parler avec Trevor Martin pour plusieurs raisons: il a une richesse de connaissances sur ces véhicules et a pu expliquer ses caractéristiques ainsi que les comparer et les contraster avec leurs concurrents (je ne crois pas la F150 n'a aucune concurrence en fait et Trevor a renforcé ma conviction). Deuxièmement, Trevor était aimable, professionnel et facile à parler. Troisièmement, je pense que le magasin de Trevor a des véhicules qui pourraient être parfaits et je suis sûr que je vais lui parler très bientôt. Merci, Trevor pour avoir fait un si bon travail.

Certainement la meilleure expérience d'achat de voiture jamais vue! Je suis allé chez d'autres concessionnaires automobiles et le service à la clientèle ne se compare pas à North County Ford. Vous devez aller demander Jorge B. il vous fera vous sentir comme chez vous.

Toujours trop occupé pour fournir un service personnalisé ... je ne sais pas pourquoi. Un simple changement de batterie a pris 2 jours, avec rendez-vous! Le changement d'huile de base et le service standard ont pris 5 jours! Je ne peux pas recommander cet établissement.

Harcelé quotidiennement pendant trois mois par le personnel de bureau parce que j'ai rempli un formulaire il y a trois mois. Voir les photos.

Si je pouvais évaluer cet endroit, ce serait zéro étoiles. Nous avons eu une voiture d'ici et 2 mois plus tard, il y avait des problèmes. Nous avons appelé avant de le prendre et la personne à qui nous avons parlé a dit qu'elle pouvait le vérifier car la voiture était à peine conduisable. Une fois que nous sommes arrivés, un des gars de la réception nous a refusé tout de suite et nous a dit d'aller ailleurs car ils ne se spécialisaient pas dans ce modèle. Il était tellement inconsidéré ainsi qu'un autre gars qui vient de sauter dans notre conversation (très peu professionnel). Nous avons évoqué la garantie de 3 mois et ils ont dit qu'ils ne pouvaient toujours rien faire parce qu'ils n'avaient pas de personnes qui connaissent ce modèle. Dieu merci, nous avons trouvé un autre magasin automobile avec des personnes plus utiles qui nous ont entendus et ont immédiatement dit qu'ils pouvaient nous aider. Économisez votre argent et allez dans une petite entreprise au lieu de cet endroit! Ils ne vous disent pas tout lorsque vous achetez une voiture! Tout ce qu'ils veulent, c'est leur commission et ne me souciez plus de leurs clients, plus jamais je ne mettrai les pieds ici !!

100% satisfait. Alex Perez est l'exemple parfait de ce que doit toujours être «un excellent service client»! Merci au département de service Ford du comté du Nord.

MISE À JOUR 24/06/20. J'ai appelé le numéro de téléphone indiqué dans la réponse du propriétaire à 10h30 aujourd'hui. Vous avez le menu vocal, choisissez l'option de menu Service, après environ 5 sonneries, a été accueillie avec la redoutée «L'option de boîte aux lettres que vous avez choisie est pleine», vous ne pouvez même pas laisser un message. Pour un travail médiocre pour même embaucher un travailleur au salaire minimum pour répondre au téléphone et prendre des messages. Pensez que j'appellerai le service à la clientèle de Ford pour déposer une plainte au sujet de ce concessionnaire. Ne répond jamais au téléphone et ne renvoie jamais les appels laissés pour le service ou les ventes. Je dois emmener mon argent ailleurs et éviterais ce concessionnaire comme la peste.

Le meilleur service client. De très bonnes personnes ici. J'adore cet endroit et je ne leur ai pas acheté ma Fusion.

Nous avons acheté une camionnette Transit pour notre entreprise en Utah. Leur département DMV a foiré les papiers et trois semaines plus tard, nous ne pouvons pas enregistrer ni financer la camionnette. Le service des finances ne parvient pas à renvoyer de nombreux appels et le vendeur passe juste la balle. Magasinez ailleurs pour vos besoins commerciaux / de flotte.

J'ai acheté 5 véhicules neufs chez NCF et je continue d'y aller pour entretenir mes véhicules. J'ai eu des problèmes avec eux dans le passé et ils ont travaillé avec moi. Les véhicules ont toujours des problèmes, il est essentiel de pouvoir les résoudre.

N'ACHETEZ NI NE FAITES D'AFFAIRES AVEC CE CONCESSIONNAIRE. HORRIBLE, HORRIBLE, TERRIBLE, UN DISGRACE TO THE COMPANY, Ford Motors Company !!!!!

J'ai acheté un Ford Explorer 2014 certifié d'occasion (CPO), de North County Vista Ford en décembre 2015. Au début, comme toujours, il semble que vous ayez affaire à un concessionnaire sérieux et respectueux. Malheureusement, la réalité ne pouvait être plus différente de cette première impression. J'ai acheté cette voiture en ligne. Nous avons traité avec Trevor Martin, soi-disant le directeur des ventes en ligne. Il était très gentil lors de l'achat, puis après que nous ayons commencé à avoir des problèmes avec la voiture, il n'a jamais répondu aux appels, et à la place, nous avons été envoyés pour traiter avec l'un des directeurs des ventes, Abraham (je ne connais pas son nom de famille, mais là est seulement deux SM et il est l'un d'entre eux). Il était extrêmement impoli et condescendant depuis le tout début. Service absolument horrible et horrible de cet homme.

La voiture a été conduite après qu'ils nous ont dit qu'elle allait être remorquée, l'un des nombreux mensonges qu'ils nous ont racontés. (Ces miles n'ont pas été crédités, ou quoi que ce soit. Ils nous ont dit qu'il allait être remorqué, et à notre grande surprise, il a été conduit) jusqu'à mon domicile à Woodland Hills, en Californie. Nous pensions que nous obtenions beaucoup pour notre voiture familiale. MAIS NOOOO. ABSOLUMENT PAS!!!!!

1 heure après avoir reçu la voiture, nous l'avons conduite à l'épicerie et la porte du conducteur s'est ouverte d'elle-même, et c'était terrifiant. La poignée de la porte était cassée et le loquet était ouvert. Nous avons essayé de le fermer, mais nous avons rebondi, absolument terrible et terrifiant. Ensuite, après avoir inspecté la voiture, il y avait plusieurs choses qui étaient cassées, et nous sommes tombés sous l'hypothèse que l'achat d'une voiture CPO était la meilleure option / affaire pour nos finances et notre famille. ILS NE RÉPARAIENT RIEN. Ils mentent et ne se soucient pas de l'endroit, du comment ou de qui. COMPLÈTEMENT MALHONNÊTE.

Nous avons contacté Trevor par SMS en lui envoyant immédiatement des photos des dégâts, et sa réponse a été que je contacterai mon responsable pour voir ce qui peut être fait. Ce qui peut être fait? La seule chose qu'ils auraient dû faire était de résoudre notre problème très dangereux. Actions absolument répréhensibles et irresponsables de North County Ford.

En outre, il a fallu 3 mois à North County Ford pour déposer / faire les documents appropriés avec le DMV pour l'enregistrement et le transfert du véhicule. Service client terrible et complètement irresponsable et non professionnel. Ces actions non professionnelles et irresponsables de North County Ford ont eu des répercussions telles que nous avons toujours des problèmes et nous continuons à traiter avec le DMV à ce sujet.

Cela a été la pire expérience que j'ai eue avec un concessionnaire dans ma vie. J'ai contacté Ford et j'espère sincèrement qu'ils prendront les mesures appropriées concernant ce concessionnaire. TERRIBLE ET HORRIBLE. Restez à l'écart, emportez votre argent ailleurs où vous serez traité avec respect, gratitude et professionnalisme. RESTEZ À L'ÉCART ET N'Y RAYEZ POUR RIEN. VÉRIFIEZ LES AUTRES AVIS. CE N'EST PAS UN MENSONGE, ILS SONT ABSOLUMENT HORRIBLE. UNIQUEMENT DES MENTEURS ET DES TROMPEURS.

J'adorerais donner cinq étoiles à North County Ford, mais je ne peux pas.

Mon rédacteur de service Jim est très certainement 5 étoiles et l'entretien normal que je les ai préformé a toujours été à la fois de premier ordre et à un prix très raisonnable.

Mais le seul problème que j'ai eu avec ma F150 2016 n'a jamais été résolu. Je l'ai déposé, je pense, quatre fois maintenant et le problème avec la serrure de la porte du passager est toujours là. Ce camion n'a même pas de serrures automatiques, mais ils n'arrivent toujours pas à empêcher la porte de se reverrouiller après avoir été déverrouillée.

Parlé au directeur des ventes Chase ce matin pour s'enquérir d'une voiture spécifique. Je vis à environ une heure et 20 minutes, donc je voulais m'assurer que la voiture était disponible. Il s'est assuré de le demander, je suis arrivé. J'ai fait le trajet pour découvrir que la voiture était vendue en gros. Il n'a pas eu la décence au moins de sortir et de s'excuser d'avoir perdu mon temps et mon essence à conduire là-bas, mais à la place, il a envoyé un vendeur pour annoncer la nouvelle ... excellente gestion.

Très sympathique a pu obtenir exactement ce que je voulais avec le F-150. J'ai travaillé avec Zack, un gars formidable, sympa pour entrer et sortir rapidement sans tous les tracas.

Comment planifier un rendez-vous de service lorsque personne ne décroche le téléphone?
Je viens de me recycler dans la boucle de l'arborescence téléphonique. Et cela s'est produit plus d'une fois.

Le service était excellent comme toujours! Merci encore!

J'ai acheté une extension de garantie il y a 2 ans lorsque j'ai acheté mon Explorer d'occasion. Je n'ai pas eu de problème avec ça jusqu'à ces derniers mois. plusieurs choses ont mal tourné une fois. Aucun problème. Ayez une garantie. Je l'ai déposé avec un rendez-vous et un mercredi et je l'ai récupéré le mardi suivant. TJ in service a non seulement pris mon appel de rendez-vous (alors que j'étais hors de l'état), mais s'est occupé de toute ma visite. Location couverte (avec ma garantie) et résolu toutes mes préoccupations. Dans l'ensemble ... Excellent service. Continuez.

Amical. Le gérant est honnête lorsqu'il s'agit d'obtenir une voiture à un prix abordable.

Cet endroit est horrible! J'ai appelé à l'avance pour planifier le service de mon Edge 2010 pour un problème d'alarme. Je suis arrivé à l'heure et j'ai attendu 15 minutes avant que quiconque me reconnaisse. Mon directeur de service était Chris, un nouveau type avec une attitude horrible. Il m'a dit que je devrais laisser la voiture là-bas, même si j'avais un rendez-vous. Il a dit que la voiture devrait être prête à 15h30 (déposée à 10h). J'ai appelé à 16 heures et il m'a dit qu'ils n'avaient pas encore commencé à travailler dessus et que je devrais laisser la voiture pendant la nuit! Le lendemain vers midi, j'ai reçu un appel indiquant que ma voiture était prête. Je suis allé le chercher et le problème d'alarme a été résolu mais maintenant la télécommande à clé ne déverrouillait pas les portes !!! Chris m'a dit que ce n'était pas de leur faute ni de leur responsabilité de réparer! Il a blâmé cela sur un autre concessionnaire Ford. Il est devenu extrêmement impoli et court avec moi, élevant rapidement la voix et me blâmant. Je lui ai dit que la voiture était pire qu'avant et il a dit que j'avais tort, même si je ne pouvais plus déverrouiller ma voiture (comment est-ce mieux ???) J'ai demandé à parler à un directeur, alors Chris est allé le chercher , mais je ne suis pas revenu avec le directeur. Il a dit qu'ils allaient me reprendre la voiture, mais que je devrais la laisser encore 2 jours. J'ai dit qu'ils ont aggravé le problème et m'ont dit que ma voiture était prête alors qu'elle ne l'était pas, alors ils devraient le réparer maintenant. Il a dit que cela n'arriverait absolument pas. J'ai demandé un prêt et il s'est moqué de moi. J'ai de nouveau demandé à parler à un responsable, car il n'est jamais venu la première fois, mais apparemment le responsable "est parti pour une réunion hors site" et je devrais attendre une heure. À ce stade, je fulminais. Je suis resté dans le bureau de Chris jusqu'à ce qu'il appelle le directeur, qui n'a pas répondu. Pour prouver qu'il a appelé, Chris m'a montré son téléphone, qui avait une femme nue comme fond d'écran! Je lui ai dit que je n'appréciais pas qu'il me montre du porno, et il s'est fâché contre moi et a dit que c'était sa femme, ce qui ne le rendait certainement pas plus approprié! Finalement, le directeur a rappelé et a dit qu'ils allaient travailler sur la voiture. Ils ne voulaient toujours pas me prêter, mais ils ont permis à la navette de courtoisie de me ramener à la maison et de venir me chercher plus tard dans la journée.

Absolument le pire service client que j'aie jamais eu! Chris est une blague. Il est nouveau et n'aurait jamais dû être embauché. Rendez-vous service et ne vous approchez pas de ce concessionnaire !!!

Attention à l'acheteur !! N'achetez pas chez North County Ford !!
Je suis entré le 30 septembre 2014 prêt à acheter une Ford Focus ST. J'ai été rapidement accueilli par un vendeur Steve. J'ai finalement découvert que Steve était nouveau et j'ai obtenu l'aide de Jésus. Steve et Jesus étaient fantastiques. Le modèle que je recherchais n'allait pas être livré avant le 12 octobre 2014. J'ai eu 2 options. Placez une caution pour conserver le véhicule ou achetez la voiture maintenant et récupérez la voiture lorsqu'elle est livrée. Après 2-3 heures de négociations, nous sommes parvenus à un accord sur le prix par mois et nous étions prêts à acheter. J'avais rempli les documents. Je ne sais pas s'il s'agissait de tous les documents. Steve m'a alors dit que son directeur avait déclaré que le service des finances n'était pas disponible et que je devrais revenir le lendemain et déposer le chèque et nous pourrons compléter le document. J'ai confirmé avec Steve que j'obtenais toujours cet accord? Steve confirma.

Je suis revenu le lendemain pour déposer le chèque au service des finances. Le gars du service des finances a déclaré que je ne pouvais pas remplir les documents de prêt avant l'arrivée de la voiture. J'ai accepté et j'ai demandé à m'assurer que j'avais par écrit le prix de la voiture et le paiement mensuel. Après 1 heure d'attente de plus, l'un des gérants m'a dit (désolé je ne me souviens pas de son nom) qu'ils ne pouvaient pas effectuer mon paiement et que mon paiement allait être de 25,25 $ de plus par mois. Le directeur a alors déclaré que j'aurais dû prendre l'affaire la veille. Je l'ai expressément déclaré. En fait, j'ai rempli les documents et on m'a dit de revenir le lendemain. Je ne voulais pas parler avec le directeur précédent qui n'était pas à la négociation. J'ai ensuite parlé avec Jeremiah, le directeur qui avait négocié l'accord. Jérémie a ensuite déclaré qu'il prévoyait de renvoyer Steve et Jésus pour m'avoir donné de fausses informations. Jérémie m'a déclaré qu'il est illégal de me vendre une voiture qui n'est pas encore en leur possession.

Tout d'abord, Steve et Jésus ne devraient pas être pénalisés pour les erreurs de Jérémie. Steve et Jesus ne sont que des vendeurs. Ils ne négocient pas sur le prix du véhicule et ne connaissent probablement pas la légalité de la vente d'une voiture.

Deuxièmement, si la voiture n'a pas pu être vendue, Jérémie n'aurait pas dû négocier la voiture. J'ai vraiment le sentiment que Jérémie ne savait pas qu'il ne pouvait pas vendre la voiture. Mais même si tel est le cas, ils devraient honorer ce que nous avons convenu. En fait, ils n'ont pas dit que mon paiement mensuel allait être de 25,25 $ de plus par mois; ce qui équivaut à près de 2000 $ de plus.

Toujours le concessionnaire automobile douche-E de N.County. éviter comme la peste.

Service absolument horrible, du début à la fin. Mettre une mauvaise huile dans la voiture, m'a fait attendre plus de 3,5 heures pour la deuxième vidange d'huile programmée, etc.

Je suis allé chez Jiffy Lube pour le changement d'huile et on m'a dit que je devais le ramener à Ford, où j'ai acheté une voiture, car le filtre à huile était trop serré.

Prise de rendez-vous en ligne avec Ford pour un changement d'huile synthétique complet.

Le représentant du service après-vente à propos du filtre trop serré n'a jamais entendu de réponse de la part des techniciens Ford à ce sujet.

Une fois à la maison, j'ai remarqué sur la facture que Ford utilisait un mélange synthétique, pas entièrement synthétique. Appelé Ford et ils ont reconnu cette erreur et ont dit que je pourrais venir samedi prochain, dans une semaine, pour faire le plein de synthétique.

Arrivé à mon rendez-vous à 8 heures du matin et, quand j'ai demandé combien de temps cela prendrait, ils ont dit qu'il y avait d'autres personnes devant moi. Intrigué, puisque j'avais un rendez-vous et que c'était un voyage de retour pour moi à cause de l'erreur de Ford - je l'ai dit au représentant du service. celui qui a alors dit que ce serait au moins une heure et demie.

Après environ 2 heures, je suis allé au bureau de service et on m'a dit que ma voiture venait d'être garée dans le garage, qu'ils n'avaient pas mon filtre en stock et qu'ils devaient en trouver un ailleurs, d'où le retard.

Je suis allé parler avec le gérant du magasin qui m'a poliment écouté, a convenu que c'était assez inacceptable. Quand j'ai demandé ce qu'il allait faire pour corriger les choses, il est allé parler à quelqu'un du service après-vente. J'avais l'impression qu'il allait revenir. Il ne l'a jamais fait. Au lieu de cela, environ 20 minutes plus tard, le représentant du comptoir de service est entré et m'a dit que ma voiture était prête.

Toute cette épreuve a duré 3h et 40min, de 8h à 11h40. Le filtre aurait dû être en stock, d'autant plus que le service après-vente savait que je devais prendre le temps de prendre un deuxième rendez-vous pour qu'ils corrigent leur erreur. J'aurais dû être informé de ce qui se passait avec ma voiture quand il était clair que cela allait prendre beaucoup plus de temps que prévu. Le directeur aurait dû revenir parler avec moi pour me mettre à jour et discuter de ma question concernant ce que Ford allait faire pour y remédier. Et, tout cela n'aurait jamais dû se produire en premier lieu: le filtre n'aurait pas dû être surchargé; l'huile correcte aurait dû être installée dans ma voiture; et je n'aurais pas dû attendre 3h40, sur rendez-vous, pour un simple changement d'huile.

C'est spécifiquement pour le service après-vente, car je n'ai interagi qu'avec eux. Je commencerai par dire que les gens qui travaillent dans le service après-vente, du directeur, aux mécaniciens et au représentant du service à la clientèle, sont allés au-delà de ce que l'on attendait d'eux en ce qui concerne notre véhicule.

Pour des raisons insensées, dont aucune n'était la faute du ministère, notre véhicule a été en leur possession pendant 2 mois. Tout le temps, ils ont traité avec Ford Motor Company pour moi. Mais pendant tout ce temps, j'ai reçu des mises à jour constantes sur ce qui se passait. Ils n'avaient certainement pas à faire ça. De nombreux ateliers de mécanique m'auraient laissé dans le noir.

Une fois le problème résolu, le service après-vente a travaillé très dur pour que ma réparation très chronophage soit effectuée dès que possible. Ils n'ont pas non plus souri lorsque je leur ai remis de nouveaux blocs de pause et leur ai demandé d'ajouter cela au travail qu'ils faisaient déjà.

En récupérant mon véhicule, j'ai pu tout décomposer exactement dans tous les détails. C'était un travail bien fait, surtout pour la difficulté de la réparation.

Après avoir appelé plusieurs magasins et un autre concessionnaire Ford, je suis tellement content d'avoir choisi North County Ford. Je les utiliserai pour tous mes besoins mécaniques.

Si vous avez la possibilité de choisir votre représentant de service, Alex Perez était incroyable. Il était gentil et a très bien géré ma situation. Je ne pourrais pas les remercier tous assez pour le travail remarquable qu'ils ont accompli.

J'ai beaucoup apprécié. Merci au département de service Ford du comté de Nord pour aller au-delà!

Brenton Drake est très serviable et un vendeur incroyable

J'ai eu une expérience formidable en achetant ma première voiture! Farah a rendu mon expérience là-bas très réconfortante et les gérants ont fait un travail formidable en m'aidant à respecter mon budget et à conclure un accord. Je recommanderais certainement Farah et ce concessionnaire pour acheter une voiture.

Shannon des services est assez impolie et il semble qu'elle aime juste certaines personnes parce que ma voiture en avait fini avec le changement d'huile, ils ont emmené la voiture à l'avant, alors je me suis rendu à Shannon et elle était au téléphone avec un autre client, je comprends donc je est restée là pendant environ 10 minutes à attendre qu'elle a fini et elle m'a dit ok finissons vos papiers pour que vous puissiez y aller, alors elle a attrapé mes papiers et quelques 2 gars au hasard sont entrés et ils ont commencé à lui dire qu'ils avaient besoin d'un service sur leur camion et elle a commencé à leur demander toutes les informations alors elle m'a simplement ignoré et a commencé à faire leur rendez-vous et les gars ont commencé à expliquer ce que faisait le camion et je suis toujours debout devant elle et son ordinateur pendant environ 30 minutes jusqu'à ce que j'obtienne un lil frustré après les 2 heures j'ai attendu juste pour un changement d'huile Alors j'ai pris quelques pas en arrière et j'ai commencé à hocher la tête, elle a dit aux gars de tenir très vite et m'a remis les papiers et n'a pas dit avoir une bonne journée ou rien qu'elle a dit "Merci pour ur patience "OMG il me reste 1 changement d'huile sur les 3 que j'avais achetées mais maintenant je ne sais même pas si je veux l'utiliser pour des employés impolis comme elle

J'ai acheté mon camion chez North County Ford il y a 17 ans et ils ont fait tout le service nécessaire depuis son achat. Excellent concessionnaire et le département de service est le meilleur. Hautement recommandé.

J'ai acheté un camion à 55 000 $ et pas une seule fois je n'ai été contacté par le vendeur ou le concessionnaire pour me remercier, voir comment ça se passe, etc. Zéro suivi, service client extrêmement médiocre!

J'ai récemment acheté un Ford Edge 2013 par l'intermédiaire du département de la flotte et j'ai été aidé dans le processus par Tito Hernandez. Tito a été formidable tout au long de l'expérience et a passé beaucoup de temps à revoir ma voiture avec moi et m'a même aidé à synchroniser mon téléphone. Cela fait deux mois et je peux toujours l'appeler pour obtenir de l'aide ou des questions et j'apprécie vraiment cela. J'espère que lorsque je serai prêt pour un nouveau dans quelques années, Tito sera toujours là!

Jeff Ford est fiable et ne m'a pas laissé tomber. Un conseiller de service incroyable. Je lui envoie toujours ma famille pour travailler.

Pendant très longtemps, j'ai évité les concessionnaires de voitures pour de nombreuses raisons, la plupart pour les mensonges et les leurres qui vous mettent dans la porte d'un service client très médiocre qui pensait contrôler vos finances en vous disant ce que vous pouvez et ne pouvez pas vous permettre!.

Enfin une concession qui fait mal à tous les niveaux, de leur responsable des ventes Internet RC, à leur responsable financier Brandon, au technicien Jim en passant par leur service de réparation de rayures remy et leurs directeurs généraux.

Ma femme et moi avons vérifié leur concessionnaire, car si c'était l'un des 3 qui avait le véhicule hybride que nous recherchions. Bien que la première voiture ait été vendue avant notre arrivée, RC 2 jours plus tard nous a appelé et nous a informés que 6 des hybrides arrivaient et que 2 d'entre eux avaient le choix intérieur que je préférais. Depuis lors, non seulement ils m'ont donné la valeur de mon véhicule d'échange, mais ils nous ont offert une meilleure offre à la fois sur le prix du véhicule d'occasion certifié et sur le meilleur prix pour le montant restant.

De plus, ils ont tenu parole et ont non seulement commandé une pièce nécessaire pour le siège du passager, mais ils ont payé un aller-retour pour que je puisse déjeuner. Et une fois que je reviendrai pour qu'ils résolvent le problème, je recevrai un véhicule de prêt, car le travail nécessite au moins une demi-journée pour être réparé.

Si vous voulez un service de première classe et un concessionnaire qui non seulement honore sa parole, mais qui fournit un excellent service, ne cherchez pas plus loin, ils en valent la peine.

Ma femme et moi prévoyons déjà d'acheter notre prochain véhicule chez eux en 2020 et je ne les utiliserai que pour tous mes besoins de service!

Excellent travail et service à l'équipe de North County Ford !!!!

Le pire service jamais. J'ai eu l'expérience la plus horrible il y a quelques instants avec ce concessionnaire. Avertissement à tous, même s'ils ont une énorme bannière sur le mur du bâtiment qui indique que nous correspondons à TOUT prix des concurrents et lors de la confirmation avec une personne du centre de service avant de s'y rendre qu'ils correspondraient au prix qu'ils n'ont pas fait. Ils mentent verbalement et dans leur publicité. Mon prix correspondant était une différence de 5 $ confirmée et vérifiée et le responsable du service Tom Ryan a refusé d'honorer leurs déclarations. Épargnez-vous le temps et les tracas de confrontation et allez ailleurs. Si c'est ainsi qu'ils font des affaires, j'aurais peur de laisser ma voiture là-bas pour être réparée. Ils mentent pour 5 $, alors je me demande s'ils vous trompent également sur le produit qu'ils mettent dans votre voiture. Une fois un menteur toujours un menteur. Quelles sont les chances que vous alliez ailleurs pour leur demander de vérifier qu'ils ont utilisé de l'huile entièrement synthétique et non le mélange? Pourtant, vous payez 40 $ de plus pour cela. L'honnêteté n'est pas quelque chose dont ils se soucient. Tu étais prévenu! Honte à vous North County Ford ... vous êtes des menteurs!

Déjà pour finaliser l'accord, ils ont augmenté de plus de mille et plus de 150 paiements.

J'ai essayé d'aider ma sœur à obtenir de l'aide après avoir essayé pendant quatre semaines d'obtenir de l'aide. Bien que la reseptionniste soit sympathique et serviable, cela n'aide pas beaucoup avec une patronne ignorante qui évite les appels qui passe plus de temps sur ses ongles que sur les clients après avoir acheté une voiture. C'est le concessionnaire que vous recommandez à vos ennemis. À toutes autres fins; reste loin!

Meilleur concessionnaire Ford dans le comté de SD sans exception. Grande expérience de vente avec Mick. L'équipe de vente s'est mise en quatre, une semaine après la vente pour me faire savoir si je voulais que je puisse obtenir un taux d'intérêt encore meilleur, ce que j'ai fait.
Mais Jeff Ford du service et toute l'équipe de direction ont scellé l'accord à coup sûr.
J'ai acheté un camion d'occasion et j'ai réalisé qu'il y avait quelques gros problèmes et c'est là que le caoutchouc rencontre la route.
Ce concessionnaire s'est tenu derrière leur produit et leur parole et a résolu tous les problèmes avec le camion.
À une époque où les concessionnaires essaient de réduire les coûts pour économiser de l'argent, ce concessionnaire a pris les devants, a fait ce qu'il fallait et a fait de moi un client à vie. Si vous recherchez une expérience de vente exceptionnelle et une équipe de service prête à vous aider, rendez-vous UNIQUEMENT chez NC Ford. Excellent travail les gars !!

Ma transmission C-Max a échoué sous la garantie 40k. Il a fallu 3 semaines à ces gars pour obtenir la nouvelle transmission et l'installer. Ils n'ont même pas couvert ma location alors que c'était clairement la faute du fabricant pour l'échec.

Service horrible mieux me passer à honda Ai
S'ils me traitaient comme le roi

bon service, prix raisonnables et pas trop insistants avec des articles d'entretien inutiles. Shannon était ma conseillère de service et j'ai apprécié sa simplicité et son efficacité.

BRENT DRAKE EST UN ALL STAR. ACHETER VOTRE NOUVELLE FORD DE LUI EST UN MUST.

Le jeune homme qui s'est occupé de moi était très gentil et a toujours pris le temps de répondre à mes questions. Je suis entré trois fois au bureau et il a toujours eu un contact visuel comme pour dire puis-je vous aider. J'ai adoré le service qu'il a rendu.

Grande expérience avec NC Ford, très professionnel, facile à gérer, à l'intérieur et à l'extérieur, faible stress. J'adore notre nouvelle évasion.
merci à tous ceux qui nous ont aidés, billy

Pire concessionnaire, je ne ferai plus jamais affaire avec eux. TAP élevé à long d'un contrat et ils m'ont vendu un citron. J'aimerais pouvoir les retirer et en obtenir un juste. Je n'ai pas encore eu la voiture depuis une semaine et elle est déjà dans le magasin et ils ne proposent même pas de location de voiture. Attention, acheteur, n'achetez pas chez North County Ford Vista, en particulier Christopher Murray.

Si je pouvais, je mettrais 0 étoiles. Nous avons essayé de vendre notre véhicule d'occasion à ce concessionnaire le 7 janvier. Nous n'avons pas encore reçu de paiement signé et documenté indiquant qu'ils ont accepté de payer. Ils ont un service client horrible en ce qui concerne toute transaction. Nous avons parlé à Rick qui a continué à trop parler et à parler plus fort que mon mari, ou moi-même essayant de résoudre notre problème. Mon mari a expliqué notre situation à un Rick déclarant que nous souhaitons simplement terminer la transaction de vente du véhicule au concessionnaire et de recevoir notre paiement. S'ils sont incapables de le faire, nous aimerions récupérer notre véhicule. Seulement pour découvrir qu'ils ont vendu notre véhicule et ont maintenant des problèmes avec le titre parce qu'ils n'ont pas reçu les deux signatures requises. Mon mari a demandé si c'était quelque chose que nous serions en mesure de résoudre ou si nous devions contacter le service juridique. Rick a ri et a regardé oui peut-être que nous devrions contacter le service juridique. Mon mari a été en contact avec le directeur général Todd une seule fois pour lui dire qu'il essaiera de comprendre la situation sans la signature supplémentaire dont j'ai besoin. J'ai essayé de contacter le concessionnaire et Todd à plusieurs reprises, mais pour une raison folle, personne ne peut retrouver 1 homme, ni renvoyer les messages vocaux de mon mari à moi-même.

Il est très bouleversant qu’un concessionnaire ne semble pas pouvoir gérer les choses de manière professionnelle et ne pas essayer de résoudre le problème. J'ai l'impression que cela a été le pire service client que j'aie jamais rencontré de toute ma vie! Très déçu d'avoir jamais choisi de s'associer avec ce concessionnaire.

Permettez-moi de vous poser une question: à quelle fréquence vous allez chez un concessionnaire automobile, vous leur dites qu'il y a quelque chose qui ne va pas avec votre frein et ils vérifient et disent que c'était juste de la poussière de frein. Tout autre revendeur aurait remplacé les plaquettes et les rotors et me laisserait une facture de 300 $. Faire définitivement confiance à ces gars

Communication et soins terribles
Je suis entré pour obtenir un rappel et pour mon focus ST le lundi 22/05 à 10h45. J'avais rendez-vous avec Shannon et ils m'ont dit que ce serait fait à 2. J'ai dû appeler à 4h05 pour savoir si ma voiture était terminée ou s'ils allaient me contacter. Je reçois un message vocal à 16 h 30 me disant qu'ils devraient garder la voiture pour terminer une partie du travail parce qu'ils ont eu un hoquet. Ils s'en occuperaient demain et si j'avais une question à poser avant 17h30.
23/05 J'ai appelé vers midi pour savoir si cela allait être fait. Je reçois un appel à 2:17 pour me donner une mise à jour et pour lui donner un appel avant 4. Encore une fois ... environ une heure pour rappeler. J'ai rappelé et laissé un message avec elle et le responsable du service pour obtenir une mise à jour. rien.
24/05 J'appelle à 4h03 pour voir si je peux le prendre et lui laisser un message .... rappeler tout de suite et laisser un message au responsable du service. Je prends la main sur la réceptionniste qui m'a dit qu'elle était malade et qu'elle demanderait au responsable du service de me rappeler ... rien.
25/5 J'appelle à 11:49 et lui laisse un message vocal. A laissé un autre à 11h53 pour le responsable du service.
Je rappelle à 1 h 09 et je demande à parler à quelqu'un. Shannon prend le téléphone et je demande ce qui se passe .. elle a dit, "elle m'a laissé quelques messages" ... j'ai dit, "après que je vous ai appelé et seulement le lundi et mardi ... rien hier ou aujourd'hui. était censé être fait il y a quelques jours et vous ne m'avez pas mis à jour ou quoi que ce soit. " Elle a dit, "tout le système informatique s'est arrêté et il ne sera pas prêt avant, espérons-le, la fin de JUIN!" WHAAAT! On m'a dit lundi et puis pendant la nuit une partie et maintenant c'est fin juin et vous ne m'avez pas fait savoir ou essayé de proposer une voiture entre-temps? Mon copain a dû me déposer plusieurs fois et utiliser sa voiture depuis que je travaille dans la vente. Elle a dit une bonne nouvelle, j'ai fait la paperasse pour vous trouver une location, vous pouvez aller chez hertz et déposer une caution de 50 et en obtenir une jusqu'à ce qu'elle soit réparée ... J'ai été choquée ... Vous n'avez pas besoin de moi pour entrer ou obtenir cela compris? non ... J'ai dit que je suis mal à l'aise.
J'ai parlé à Scott le propriétaire qui était très gentil et cordial, mais qui ne pouvait pas aider avec une compensation, mais m'a donné le numéro pour que Ford puisse appeler plus tard .... Je lui ai dit que j'avais déjà prévu de faire un package de performance et acheté de l'huile paquets. Il a dit qu'une fois que je l'aurais récupéré, il essaierait de l'aider à le faire au prix coûtant si j'étais toujours intéressé. Économisez quelques centaines de dollars si je le fais, mais cela n'aide pas vraiment le mois prochain ou si je ne le fais pas. Il m'a demandé si j'avais une voiture de location et je lui ai dit ce qu'elle m'avait dit ... Il a dit qu'il reviendrait tout de suite et m'en chercherait une. Hertz n'en avait pas sous la main et il lui faudrait une heure pour en avoir un. Ils ont un F-150 en attendant. J'ai dit très bien, jusqu'à ce qu'ils aient une voiture qui fonctionnera. Il m'a accompagné et j'ai entendu le responsable du service dire putain, il n'y a pas d'essence. Il a dit à un gars d'aller le plus vite possible et de le faire en 5 minutes ... Entre-temps, j'ai posé des questions sur la mise à niveau des performances qu'ils avaient sur le site Web de Ford et il n'avait aucune idée de ce que c'était ou de ce qu'il coûtait. J'ai demandé le service et ils m'ont dit d'aller aux pièces. Je suppose que personne ne connaît les pièces qu'ils vendent et ce qui semblait être une question assez facile quant à ce qu'ils facturent normalement.
Pendant que j'attendais, je voulais vérifier ma voiture et obtenir la clé de ma maison. Elle m'a dit où il se trouvait et je le trouve dehors avec les fenêtres baissées! Je lui ai demandé et elle a dit qu'ils l'apportaient la nuit .. J'ai dit que les fenêtres sont encore fermées la plupart de la journée et que ça va durer un mois! Je reviens pour dire à Scott le propriétaire que les fenêtres sont baissées et que cela fait presque une heure avec eux seulement en disant qu'il reçoit du gaz. C'est à moins de 3 minutes de la gare! Il dit ok ... Je retourne au service et il entre pour trouver quelque chose avec les fenêtres. Ils trouveront un moyen ou le mettront à l'intérieur de l'autre côté de la rue. D'accord.
Je récupère enfin le camion de prêt et rentre chez moi. J'appelle le numéro et c'est le mauvais numéro. Je rappelle et il est déjà parti, mais ils ont trouvé l'erreur. Le dernier numéro a été mal écrit. J'appelle Ford pour leur faire savoir ce qui se passe et voir s'ils peuvent aider à compenser le temps que je manque avec ma voiture et pour tout le reste. il m'a renvoyé vers eux pour fixer un rendez-vous. Hou la la!

N.C. Ford a un excellent service client! Je les recommande vivement.

Aaron était super. Je viens juste d'arriver parce que j'avais un voyant de contrôle du moteur sur mon véhicule. Il a pris le temps de trouver le véhicule dont j'avais besoin. Il m'a expliqué toutes les fonctionnalités et a montré comment cela améliorerait ma vie, même si j'ai 92 ans et que ma vie est presque terminée. Aaron m'a fait sentir comme si j'étais une famille, il est un grand atout pour Ford et je parie qu'il dirigera un magasin dans les années à venir.