Nova Networks Revoir

J'ai renversé un grand verre d'eau sur mon MacBook Pro. Apple m'a dirigé vers Nova Networks en tant que centre de réparation agréé. Lorsque je l'ai déposé, on m'a dit qu'il faudrait 3 jours ouvrables pour obtenir un devis. Le lendemain, j'ai reçu un e-mail indiquant que mon ordinateur portable était essentiellement une perte de valeur. Pensant que je n'avais rien à perdre, j'ai apporté mon ordinateur portable à un autre technicien en informatique, qui m'a dit qu'il n'y avait aucun moyen que quelqu'un ait même ouvert l'ordinateur portable, car il n'y avait pas d'empreintes digitales à l'intérieur et la poussière n'était pas dérangée. C'est comme si le technicien lisait simplement « dégâts des eaux » et écrivait le tout.

Ne faites confiance à cet endroit avec aucun de vos appareils. Ils ne sont pas dignes du service qu'ils fournissent.

La batterie de mon iPhone a dû être remplacée pendant COVID. Comme tous les magasins Apple sont fermés, cette boutique était ouverte. J'ai lu les critiques de Google et redoutais l'expérience à venir. Mon expérience personnelle a été formidable. Je n'aimais pas certains des processus qu'ils avaient mis en place, mais je les ai compris et je les ai acceptés dans ce « nouvel » environnement. Pas un classement de 4+, mais un 5-.

J'ai enregistré mon billet et je n'ai pas reçu de rappel comme promis ce jour-là. Alors j'ai rappelé. Les deux expériences ont été vraiment bonnes pour enregistrer le billet. Je pense que le processus de billetterie pourrait être amélioré afin que l'agent fournisse un numéro de billet à une personne avant de raccrocher. Ce processus en a fait un 5-.

Toutes mes expériences après l'appel initial ont été exceptionnelles. Les interactions par e-mail, les interactions téléphoniques ainsi que le dépôt et la récupération du téléphone à la fin. J'ai même eu un appel de suivi pour m'assurer que tout fonctionnait avec le téléphone quelques jours après l'avoir récupéré.

Ce que j'ai aimé à propos de cette entreprise, c'est qu'une fois que j'ai mentionné que j'avais fait remplacer la batterie par un autre magasin agréé Apple, Apple a contacté Apple pour obtenir les détails et ne m'a pas facturé le remplacement. Je n'ai pas eu à gérer ce problème.

Dans l'ensemble, mon expérience a été très positive, d'où mon classement.

Endroit horrible. Pas sympathique, incompétent et malhonnête.
J'y suis allé pour réparer mon MacBook (liquide renversé sur le clavier) juste parce que l'Apple Store n'a pas de créneaux disponibles dans la semaine à venir.
J'y suis allé en toute confiance car Apple répertorie cet endroit comme partenaire recommandé ou certifié.
Tout d'abord, ils facturent 50 $ juste pour regarder votre appareil.
Le lendemain du jour où j'ai laissé tomber mon portable, ils m'ont appelé pour me dire que le coût total de la réparation est plus élevé qu'un neuf (1300$ + Taxes) !!!
Parce que je pensais que c'était une perte totale, j'ai pris leur service de transfert de données (180$).
J'ai emmené mon ordinateur portable dans un autre endroit où ils ne vous facturent pas pour vérifier votre appareil. Devinez quoi? Ordinateur portable réparé et fonctionnant à merveille pour 500$ (Taxes incluses).
En fin de compte, n'y allez pas à moins que vous ne vouliez volontairement vous faire arnaquer.

Si je pouvais leur donner un avis inférieur, je le ferais. C'est la première fois que je laisse une critique, mais je ne veux pas que quelqu'un d'autre fasse l'expérience de l'incompétence totale que j'ai vécue avec eux. Ils sont extrêmement défensifs, peu professionnels et complètement incompétents. J'ai pris mon MacBook Air deux fois car il s'agit d'un magasin de réparation certifié et les deux fois, ils n'ont pas pu identifier et résoudre mon problème et ont plutôt créé un monstre Frankenstein de mon ordinateur portable en disant que cette pièce doit être remplacée, puis oh une autre pièce doit Est remis, remplacé. Maintenant, il me reste un ordinateur portable doté d'une batterie frite et d'un problème encore pire que celui avec lequel je suis entré. Et leur service client est horrible, personne n'écoute vos préoccupations. Ils ont même marqué mon ordinateur portable comme un MacBook Pro, alors qui sait quel type de pièces ils y ont mis.

Nova Networks est un centre de service autorisé de Lenovo à Ottawa. J'ai fait réparer (remplacer) le clavier de mon ThinkPad X1 Carbon Gen 6, en utilisant la garantie de Lenovo. En raison des restrictions liées à la pandémie, j'ai décidé d'appeler à l'avance et ils ont pu planifier une heure pour que je dépose mon ordinateur portable.

Le technicien était très doué pour me tenir au courant de ce qu'il devait faire avec ma machine, et il ne leur a fallu que quelques jours pour effectuer les réparations, même en incluant le temps qu'il a fallu à Lenovo pour expédier les pièces de rechange.

Je pense qu'il y a peut-être place à l'amélioration, en ce qui concerne la gestion des billets. On m'a initialement attribué un ticket après avoir parlé au service client de Lenovo, mais aucune de ces informations n'a été transférée. Nova Networks a donc fini par me redemander les mêmes informations et m'attribuer un deuxième ticket.

Dans l'ensemble, j'étais toujours très satisfait de leur service.

La qualité du suivi avec le client est médiocre. J'avais 4 techniciens différents pour le remplacement de ma batterie, et chacun avait une information différente sur l'état de la réparation. L'un m'a dit que la batterie avait été correctement commandée et qu'elle serait prête d'ici 2 semaines tandis qu'un autre m'a dit que la batterie n'avait même pas encore été commandée... A part ces quelques mauvais événements ça s'est bien passé, j'ai eu mon ordinateur portable plus tôt que attendu, ils facturent comme on dit, pas de frais cachés, et mon ordinateur portable semble fonctionner normalement maintenant, pas de perte de documents ni d'effacement de mémoire, ce qui est un très bon point.

Service sympathique et très rapide. J'ai remplacé le clavier de mon MacBook dans les 3 jours.

Je ne sais pas pourquoi les gens ont eu tant de problèmes avec ces gars-là. Ils ont été plus rapides que prévu et mon ordinateur est tout aussi neuf.

Le coût était un peu élevé mais c'était aussi prévu.

Attention - service médiocre et non professionnel. Je ne recommanderais en aucun cas.

Heure amateur absolue.

E-mails restés sans réponse, extrêmement lents (plusieurs mois pour une simple réparation), aucune communication avec le client ou au sein de l'organisation.

* modifier : les critiques 5 étoiles sont définitivement des faux. On dirait que d'autres clients ont eu la même expérience brutale que nous. Ne payez pas d'argent pour être traité comme ça.*