Olympus Imaging Australia Revoir

Incroyable entretien après l'achat grâce à la session Coffee with Olympus, où ils expliquent les caractéristiques de l'appareil photo et vous apprennent à connaître l'appareil photo. Excellent service client

Depuis que j'ai investi dans mon premier appareil photo et objectifs Olympus il y a environ 5 ans, je suis passé de leur E-M5 à un E-M1 Mk2 et très récemment au dernier E-M1X. En cours de route, lorsque j'ai rencontré quelques problèmes techniques, le personnel de service de Macquarie Park a pris le temps d'écouter et de comprendre mes préoccupations, répondant d'une manière que je ne peux que décrire comme magnifique. Avec cet arrière-plan à l'esprit et la joie que j'ai éprouvée avec les images déjà capturées sur les modèles précédents, je n'ai pas hésité à passer au nouvel E-M1X.

En regardant les critiques positives d'Olympus Australia, j'ai dû vérifier deux fois et trois fois qu'elles étaient à peu près la même organisation que j'ai eu le malheur de traiter la semaine dernière. Conformément à la recommandation d'Olympus, je leur ai envoyé mon appareil photo sous-marin compact TG-4 pour que ses joints soient remplacés après un an (je le mets souvent à l'eau). Il m'est revenu avec le sélecteur de mode ne fonctionnant pas correctement et l'eau entrant. Tout fonctionnait jusqu'à ce que ces gens mettent la main dessus. Naturellement pas prêt à les laisser passer une autre fois devant ma caméra et a demandé un remplacement. L'opératrice du service à la clientèle, Kelly, a dressé des obstacles ridicules et a menti ou ne connaissait pas son travail, suggérant que la garantie était nulle car elle avait été réparée (ce qu'elle n'avait pas été). J'ai dû demander plus d'une fois une escalade. Assez juste qu'ils n'avaient pas de stock dans l'entrepôt et ont accepté de le remplacer dans environ un mois et de me prêter un appareil photo remis à neuf, mais ils ont également juré à l'aveugle (je traitais avec son manager à ce moment-là) qu'il n'y avait pas de stock dans le pays et si je pouvais en trouver, ils le rachèteraient au concessionnaire et je pourrais l'avoir. Je devais faire leur travail pour eux! Il ne m'a fallu que 3 appels téléphoniques pour en trouver un dans un magasin de ma ville natale et même dans ce cas, ils ont essayé de me fob. Terrible expérience de service client! Je ne demandais rien à quoi je n'avais pas droit, mais je pense vraiment qu'ils espéraient que je m'en irais.

Mon appareil photo n'a pas encore été réparé, mais je me sentais déjà obligé de fournir une critique car j'ai été tellement impressionné par la facilité et la réactivité jusqu'à présent. L'obturateur de mon appareil photo de 1,5 an est resté bloqué il y a une semaine ou deux pendant que je voyageais. J'ai envoyé un e-mail à Olympus et j'ai reçu une réponse rapide du centre de réparation de Sydney avec des instructions. Je n'étais à Sydney que pour une journée et je me suis présenté au centre de service à l'improviste, sans rendez-vous et sans preuve d'achat. Ils ont accepté la réparation de mon appareil photo sans aucune hésitation, c'était un processus simple et rapide et ils m'ont permis de fournir une preuve d'achat plus tard. De plus, j'ai reçu des courriels personnalisés et des réponses rapides dans l'heure.

Meilleur service client - et le personnel est vraiment gentil et serviable.

Très utile pour résoudre les problèmes technologiques

Excellent service de réclamation. Une entreprise qui se tient derrière ses produits et ses clients. !

J'ai appelé plusieurs fois un vendredi à 16 h 40 pour parler à quelqu'un du remplacement de l'objectif de mon appareil photo et personne n'a répondu. Le service client existe-t-il là-bas? C'est intéressant de savoir que j'y suis allé à pied depuis Maquarie Westfield alors que je travaille à proximité et que je pensais parler à une personne réelle. Quand je suis arrivé, j'ai remarqué qu'il y avait un chariot de boissons transporté dans une zone où beaucoup de gens étaient rassemblés. Quelqu'un travaille-t-il jusqu'à 17 heures le vendredi? Le service client est inexistant chaque fois que j'appelle après 16h30 un vendredi. On dirait que le personnel organise une fête à partir de l’heure qui commence, qui sait et ne s'occupe pas des appelants extérieurs. Un de mes amis qui travaille dans une entreprise haut de gamme a également évité d'appeler le service après-vente car ils l'ont appelé à plusieurs reprises où ils laisseraient un message sur leur appareil audio avec des problèmes, pour avoir un contact de retour 3 jours plus tard. Un tel service épouvantable !!

Le service client du bureau Olympus de Sydney est exceptionnel, ainsi que leur excellent support produit et assistance technique.

Je suis récemment revenu dans le pli Olympus et j'ai acheté un système professionnel complet OM1mark ii et l'assistance que Olympus m'a apportée pour mettre à niveau le micrologiciel de l'appareil photo et des objectifs en a fait un processus facile, très apprécié: Olympus.

C'est un endroit pratique, à côté du centre commercial Macquarie.

Très heureux et reconnaissant pour le parking des visiteurs. Excellente configuration et installations pour l'atelier auquel j'ai assisté.

Service fantastique d'Olympus récemment. Ils ont pris l'OMD-EM1 pour réparer le cadran arrière et même si la caméra durait 6 mois en dehors de la période de garantie, ils ont réparé le cadran, nettoyé l'unité ccd, vérifié et testé. Ils ont également constaté que l'unité avait subi des dommages d'impact, donc réparée comme un geste de bonne volonté. Ils m'ont également donné une garantie de 6 mois. Et cela ne leur a pris que 3 jours. Merci Olympus - bonne volonté grandement appréciée.

J'ai envoyé mon équipement pour des devis et des réparations plus de deux fois. Bon service client efficace.

Ces gars-là étaient fantastiques, j'ai apporté mon appareil photo de 7 ans qui avait un problème avec l'objectif, et ils l'ont réparé sous la garantie du fabricant en une semaine. Très impressionné par le service!