3 il y a des années
Edit: 6/11
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Marriott Corporation nous a redirigé vers un responsable du service de l'hôtel. Malheureusement, comme tout service client de cet hôtel, personne ne s'en soucie vraiment.
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L'hôtel est très agréable. Je n'ai rien à redire sur quoi que ce soit sauf la dernière heure où nous étions là-bas. Les chambres étaient propres et la piscine était à la bonne température. L'hôtel était très confortable. Un grand téléviseur avec un panneau pour brancher une console de jeu ou un ordinateur est un énorme plus pour nous. J'y retournerais chaque fois que j'étais en ville, mais la dernière heure est la raison pour laquelle c'est une étoile. Une étoile de trop ...
Dans le hall, parler avec les membres de la famille qui se préparent à partir. Nous avons entendu une dame (Tabatha, probablement la cause de tous mes problèmes. Pas sympathique du tout.) Parler d'une chambre qui n'avait pas payé. «La chambre 424 n'avait pas payé leur chambre. Ce sont des voleurs, alors ne retournez pas leurs articles tant qu'ils n'ont pas payé. Nous étions 424 et avions payé. Ma femme m'a interrompu et a demandé plus de détails.
En raison des actions de l'hôtel. Nous avons perdu notre droit de vérifier. Je dirais plutôt expulsé de notre chambre. Nos enfants en-cas pour le voyage ont été saccagés par les femmes de chambre. Le berceau que nous avions dans la chambre était dans le couloir. D'autres articles (téléphone et deux Kindle) étaient verrouillés jusqu'à ce que "nous avons payé". (À quel point pouvez-vous prendre au sérieux un hôtel que vous entendez vous appeler des voleurs mais qui est en ordre de prendre vos affaires contre une rançon) Je ne sais pas comment prendre nos affaires est légal. J'examine cela ... mais j'aurais pensé que l'option sensée devrait verrouiller la pièce ou nous contacter d'abord. Une carte de crédit avec pièce d'identité a été utilisée pour l'enregistrement dans la chambre. Donc ce n'est pas comme si nous étions des fantômes. Ma femme est membre de Marriott, donc nos informations sont faciles à obtenir. Aucun effort n'a été fait pour nous contacter avant de prendre nos articles. En tant qu'invité, j'aurais supposé qu'une certaine courtoisie professionnelle nous aurait été offerte avant que ce niveau de traitement ne soit utilisé.
Après avoir vu ce qui était une "erreur informatique" ou une erreur humaine probable, ils ont finalement renvoyé nos articles. (BTW nous avons été blâmés pour l'erreur à un moment donné. Nous étions des voleurs mais maintenant des hackers je suppose ... un groupe multi-talentueux que nous sommes.) Même après que l'erreur a été découverte, personne ne s'est excusé à la réception ou ne s'est vraiment soucié que de nous donner un carte pour appeler quelqu'un qui pourrait s'en soucier. Ils ont le pouvoir de vraiment gâcher votre journée mais ne prendront aucune responsabilité après l'avoir fait. Nous n'étions plus invités à ce moment-là et pour eux, ce problème était désormais résolu. Si c'est ainsi que Marriott gère ses affaires, je ne peux plus soutenir ses établissements. Le fait que cela se soit même produit est au-delà de ce qui est inacceptable et non professionnel.
En vérifiant la chambre pour les articles, la femme de chambre était la seule personne géniale. Elle s'est excusée même si rien de tout cela n'était de sa faute. Je parie qu'elle a dit désolé 15 fois. Dommage qu'elle n'ait pas dirigé l'hôtel car cette petite erreur aurait été réglée comme si nous étions des clients au lieu de "voleurs".
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