4 il y a des années
Un consultant en location m'a dit de quitter l'exa...
Un consultant en location m'a dit de quitter l'examen pour qu'il retienne l'attention de la direction, soit parce qu'elle ne comprenait pas de quoi je parlais, soit, mieux, qu'un membre de la direction peut et travailler pour résoudre la situation.
Je comprends l'automatisation du marketing et les flux de travail que vous avez mis en place pour faciliter la communication et la gestion immobilière - j'ai administré des systèmes d'automatisation du marketing dans le passé. Vous avez eu une panne récemment qui a laissé notre famille remettre en question votre compétence.
Je suis résident depuis plus de 15 ans. Nous avons maintenu notre assurance des locataires pendant cette période. Nous comprenons que vous devez maintenir les déclarations à jour car les politiques sont sur le point de devenir caduques.
En novembre, nous avons reçu le premier message automatisé et avons contacté notre compagnie d'assurance pour résoudre le problème. Ils nous ont envoyé la page Déclarations mise à jour et j'ai répondu au message automatisé avec la pièce jointe.
Quelques jours plus tard, nous avons reçu un autre message du système, nous avertissant de ne pas fournir la documentation. J'ai appelé le bureau de location et la conseillère en location, dont le nom figurait sur l'e-mail, m'a dit qu'elle n'avait jamais reçu d'e-mail. Je lui ai dit quelle était l'adresse e-mail et elle a dit que les réponses ne lui venaient pas. Quelle? Oh, j'ai raisonné. Il peut s'agir d'une adresse e-mail configurée par un administrateur et non destinée à l'envoi de réponses. Je lui ai dit qu'elle devrait communiquer avec vous les gars pour s'assurer que c'est mieux compris. Elle m'a indiqué la bonne adresse pour transmettre la documentation et je l'ai envoyée.
Pourtant ... quelques jours plus tard, j'ai reçu un autre e-mail nous avertissant que des frais de retard de 25 $ seraient facturés si nous ne montrions pas la documentation. J'ai appelé le consultant en location, bouleversé maintenant, mais elle m'a dit que nous n'avions rien à craindre; la documentation était au dossier.
Nous avons payé notre loyer de décembre. Aucun problème.
J'ai signé ce matin, 30 décembre, pour payer tôt notre loyer de janvier, puisque le 1er commence le long week-end de vacances. J'étais confus et contrarié de voir que les frais de retard de 25 $ avaient été évalués !!! En colère, j'ai envoyé un e-mail à la direction de l'appartement avec une capture d'écran de ce que je regardais, exigeant la suppression des frais de retard.
Je me suis arrêté au bureau de location cet après-midi pour discuter directement avec le consultant en location. Elle a sorti notre compte et n'a rien vu d'exceptionnel. Je me suis connecté au portail de mon côté et je n'ai rien vu d'exceptionnel.
Ainsi, alors que tout a été résolu, je me demande. Encore une fois, j'ai essayé d'expliquer cela au consultant en location, mais elle n'a pas compris ou n'a pas semblé au moins et a recommandé de laisser cet examen.
Ce que je lui ai dit, c'est ce que je vous dis: toute l'expérience m'a amené, moi et ma famille, à remettre en question vos compétences et à nous demander si nous devrons faire tout le suivi supplémentaire à l'avenir.
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