QBE Hong Kong and Shanghai Insurance Revoir

Avec ma récente expérience de réclamation avec l'assurance QBE, je n'achèterai plus jamais une assurance voyage avec eux.

Je suis récemment allé en vacances au Cap et j'ai souscrit une assurance voyage comme d'habitude pour m'assurer d'avoir une certaine protection en cas d'accident ou de changements involontaires entraînant une perte financière. Malheureusement, un tel épisode s'est produit dans la mesure où mon vol avec Cathay Pacific de HK à Johannesburg a été retardé de 9 heures, et en conséquence j'ai dû réserver et acheter un nouveau vol de correspondance de Johannesberg à Cape Town, car le retard signifiait que je le ferais. manquer le vol de correspondance d'origine. J'ai soumis la réclamation sur les coûts supplémentaires (1500 $ HK) encourus à QBE, mais on m'a répondu aujourd'hui qu'ils ne traiteraient qu'une demande d'indemnité en espèces de 250 $ HK, ce qui est encore moins que le montant que j'ai dépensé pour la prime. pour souscrire l'assurance. Leur justification est que, comme il n'y a pas de réacheminement selon le libellé de la police, cette condition selon laquelle ma réclamation pourrait alors être admissible ne s'appliquera pas dans mon cas. Ce que je ne comprends pas, c'est comment ils s'attendent à ce que cela soit réacheminé, pour aller de Johannesburg au Cap, que seul un vol direct a le plus de sens. Comme l'a confirmé l'agent, une Mme Szeto de QBE, si j'avais acheté un vol de dire Jo'bug à Port Elizabeth à Cape Town, cela aurait satisfait la demande et j'aurais été éligible au remboursement. Cette façon d'interpréter le libellé des polices est totalement insensée et irréaliste à mon avis, et je réalise maintenant comment QBE en tant que fournisseur d'assurance fonctionne et traite son client. Le niveau de protection est proche de zéro dans un scénario comme le mien, qui est un scénario très fréquent et courant où des réclamations peuvent survenir. Par conséquent, ma conclusion est que je n'achèterai plus jamais une assurance voyage auprès de QBE car il n'est pas de leur objectif de protéger leurs clients dans des scénarios où les réclamations peuvent survenir à une fréquence plus élevée.

J'ai essayé de donner zéro étoile mais ce n'est pas autorisé!

Le pire de toutes les entreprises - ÉVITEZ. J'attends 3 mois pour un renouvellement de carte d'assurance voyage, un mois d'attente pour toute réponse d'une réclamation d'assurance voyage. Ses entreprises étonnantes comme celle-ci fonctionnent toujours - pas de service client du tout -

Nous avions rencontré un agent de vente extrêmement peu professionnel et impoli représentant QBE. Je leur ai demandé un devis pour une assurance responsabilité civile produit avec couverture à Hong Kong et Macao. Nous leur avons envoyé un rapport de contrôle qualité comme échantillon pour indiquer que notre ligne de production a un système de contrôle de la qualité et un enregistrement en place. Nous avons ensuite reçu le commentaire suivant de leur part, refusant de proposer un devis car notre rapport de contrôle qualité avait indiqué un produit présentant des problèmes de qualité.

" Commentaires:

Après avoir examiné les informations générales sur le produit, le rapport de test de laboratoire indique un échec, ce qui signifie que la qualité du produit n'est pas si bonne, donc désolé que nous ne puissions pas envisager de proposer un devis. "

Le rapport de contrôle de la qualité est destiné à suivre les problèmes de qualité et le nôtre a bien rempli son rôle de manière professionnelle. Personne n'avait jamais visité notre bureau pour voir nos produits. Nous avons été choqués et déçus par leur service, leur ignorance, leur grossièreté et leur manque de professionnalisme.

Dommage, je ne comprends pas comment ils peuvent même survivre.
Une réclamation a pris des années (par rapport à d'autres entreprises qui ont pris à peine moins d'un mois pour traiter une réclamation) est beaucoup trop lente

N'achetez jamais les produits de cette entreprise,
Le délai de réclamation est supérieur à un an. Ordures positives.

La pire compagnie d'assurance que je connaisse. J'ai rempli le formulaire «Changement d'adresse» TROIS fois, mais ils ont quand même envoyé des documents à mon ancienne adresse. Je me suis plaint à Hang Seng, et c'est pire ~ QBE a envoyé des documents à mon adresse utilisée il y a près de 20 ans!

Probablement les pires compagnies d'assurance dans ce domaine. La prochaine fois, je n'achèterai pas de polices d'assurance via Hang Seng qui ont été écrasées par cette société de déchets. Ils ne traitent jamais une réclamation et même eux le font, cela prend des siècles.