À propos de Qualtrics
Qualtrics : donner aux entreprises les moyens de capturer et d'exploiter les informations sur l'expérience client, produit, marque et employé en un seul endroit
Qualtrics est une société de gestion de l'expérience leader qui aide les entreprises de toutes tailles à capturer et à agir sur les informations sur l'expérience des clients, des produits, des marques et des employés en un seul endroit. La société a été fondée en 2002 par Ryan Smith, Jared Smith et Stuart Orgill dans le but de permettre aux organisations de recueillir facilement les commentaires de leurs clients et employés.
Aujourd'hui, Qualtrics est devenu une entreprise mondiale avec plus de 3 millions d'utilisateurs dans le monde. La plate-forme de la société est utilisée par certaines des marques les plus prospères au monde, notamment Microsoft, BMW Group, American Express, Coca-Cola Company, entre autres.
Qualtrics propose une suite complète de solutions permettant aux entreprises de mesurer et d'améliorer leur expérience client (CX), l'expérience employé (EX), l'expérience produit (PX) et l'expérience de marque (BX). Avec la plate-forme de Qualtrics, les entreprises peuvent recueillir des commentaires à partir de plusieurs canaux, tels que des sondages par e-mail ou des plateformes de médias sociaux comme Facebook ou Twitter.
L'une des principales caractéristiques qui distingue Qualtrics des autres fournisseurs de logiciels d'enquête est sa capacité à analyser rapidement les données. La plate-forme utilise des outils d'analyse avancés tels que des algorithmes d'apprentissage automatique qui aident les entreprises à identifier plus facilement des modèles dans leurs données. Cela signifie que les entreprises peuvent prendre des décisions éclairées sur la base d'informations en temps réel plutôt que de se fier à des conjectures.
Un autre avantage de l'utilisation de Qualtrics est sa flexibilité. La plateforme permet aux utilisateurs de personnaliser les enquêtes en fonction de leurs besoins spécifiques. Cela signifie que les entreprises peuvent créer des enquêtes adaptées spécifiquement aux différents départements d'une organisation ou même à différentes régions du monde.
En plus de son offre logicielle d'enquête de base, Qualtrics fournit également une gamme d'autres services, notamment des services de conseil qui aident les organisations à concevoir des programmes CX efficaces ; des services de formation qui enseignent aux employés comment utiliser au mieux la plateforme ; et des services de soutien qui fournissent une assistance technique en cas de besoin.
Un domaine dans lequel Qualtrics a particulièrement réussi est d'aider les entreprises à améliorer leurs taux de fidélisation de la clientèle. En analysant les données des commentaires des clients recueillies via sa plateforme, Qualtrics aide les entreprises à identifier les domaines où elles doivent être améliorées afin qu'elles puissent prendre des mesures avant que les clients ne soient suffisamment insatisfaits pour partir.
Dans l'ensemble, si vous recherchez une solution tout-en-un pour capturer et agir sur les commentaires des clients, ne cherchez pas plus loin que Qualtrics. Avec ses puissants outils d'analyse combinés à des options de personnalisation flexibles, il n'est pas étonnant que tant de marques prospères fassent confiance à cette entreprise pour gérer leurs programmes CX !
Traduit
qualtrics.com
