Richmond BMW Revoir

Super endroit pour acheter la machine de conduite ultime. Steve Lerner, notre représentant des ventes, est de premier ordre. Ses connaissances, sa serviabilité et son attitude amicale ont fait de l'ensemble de la transaction une expérience agréable.

Rencontré un vendeur très courtois et professionnel, RJ, qui nous a présenté notre nouvelle BMW. Nous aimons le véhicule qui, à notre avis, était un très bon investissement et répond parfaitement à nos besoins.

Excellent service par un personnel courtois et compétent. Fixez un rendez-vous en ligne la veille et il est entré et sorti en moins de 2 heures. Hall propre avec wifi qui fonctionne très bien. Tim P. était super !!

Tous les membres de l'équipe des ventes, de la direction et des finances étaient fantastiques. Le service était excellent et l'expérience était totalement sans stress. Je recommande fortement de faire des affaires ici car ils mettent la satisfaction du client au premier plan.

L'un des meilleurs concessionnaires de la ville, l'associé aux ventes Joel et Kark est le meilleur vendeur et le plus utile pour mes besoins, le directeur de la concession (je ne me souviens pas de son nom) semble vraiment discret et utile aussi, le concessionnaire vous fait vous sentir. construisent une relation pas seulement acheter une voiture, j'ai fini tout ma voiture a besoin d'un arrêt Richmond BMW, je suis heureux de noter cet endroit 5 sur 5
-Henidh Shah

L'expérience d'achat était géniale. Ce matin-là, ma mère et moi avons commencé notre journée chez quelques autres concessionnaires haut de gamme et la réception au parking BMW était de loin la meilleure. Étant jeune, j'ai parfois l'impression que le concessionnaire ne me prend pas au sérieux, mais BMW n'a eu aucun problème à ralentir les choses et à me montrer les chiffres qui fonctionnaient le mieux avec mes finances. J'ai marché sur le terrain juste pour rêver et planifier la voiture de mes rêves et je suis parti avec la voiture de mes rêves parce que le personnel m'a mis à l'aise pour prendre un engagement si énorme. Je recommanderais certainement ce concessionnaire à tous ceux qui veulent regarder des voitures et en apprendre davantage sur leur situation financière sans la pression d'acheter. Quatre étoiles parce que vous devez rester sur eux pour vous assurer que votre paperasse est terminée, mais sinon une excellente expérience. Sans oublier, j'ai eu un porte-clés gratuit et une tasse hors de l'affaire !!!

Expérience fantastique. Je suis venu tout le chemin de Baltimore, MD pour obtenir une i3 à Richmond BMW et cela valait le voyage de 150 miles +. L'accord impliquait une offre spéciale de financement BMW et une remise en argent. À l'approche du dernier jour du mois, je n'ai pas pu me rendre à Richmond. Devine quoi?
Richmond BMW a envoyé un moteur et la paperasse à Baltimore afin que nous puissions respecter l'échéance du financement! Ils l'ont fait juste pour «tenir» la voiture. Quand je suis arrivé une semaine plus tard, je m'attendais à une vente à haute pression. Absolument faux! Joel et Joey n'auraient pas pu être plus détendus et arrangeants. Ce fut l'une des meilleures expériences d'achat (pour n'importe quel produit ou service) que j'ai jamais eu. Je recommande vivement Richmond BMW.

chris et travis dans le département de service rock, chris a un service client génial

Tim était merveilleux! Il a été très patient et gentil en essayant de trouver une solution pour réparer mon véhicule tout en s'adaptant à mon horaire de travail chargé. Je serais heureux de faire réviser ma BMW avec eux! :)

Sur une BMW précédente que j'ai vendue depuis, un rappel a été émis pour défaillance du faisceau de câbles du feu arrière, alors j'avais amené ma voiture pour un entretien. Bien sûr, pendant son séjour là-bas, je savais qu'il avait d'autres problèmes (joint de couvercle de soupape laissé, fuite du boîtier de filtre à huile), et ils m'ont donné le devis pour réparer les problèmes, que j'ai refusé et j'ai simplement demandé à faire effectuer la réparation de rappel. Ils m'ont dit qu'ils m'appelleraient plus tard dans la journée car c'était une solution rapide. La journée a continué, et aucun coup de téléphone. J'ai été conduit chez le concessionnaire avant la fermeture et j'ai demandé au service après-vente ce qui se passait. Ils ont regardé ma voiture et m'ont dit qu'apparemment, mon démarreur s'était éteint et que la voiture devait faire réparer le démarreur à hauteur de 450 $. Je leur ai demandé de me donner les clés de ma voiture pour que je puisse aller l'examiner moi-même. Mettez la clé dans la manivelle et la voiture a démarré du premier coup. Inutile de dire que le gars qui m'a escorté jusqu'à ma voiture avait l'air assez embarrassé. Trompez moi une fois!

Quelques années plus tard, j'ai amené une de mes BMW plus anciennes (différente de la précédente) pour une vérification "gratuite" de la climatisation et j'ai jeté un coup d'œil sur ma voiture. Bien sûr, ils ont trouvé une longue liste de problèmes avec ma voiture, ce qui est bien (et j'étais tout à fait conscient de la plupart d'entre eux), étant donné qu'elle poussait 20 ans. Cependant, je n'aime pas être emmené faire un tour. J'ai eu un problème avec un RIP important que je ne pouvais pas supporter et m'a amené à écrire cette critique. Un "BMW Master Tech" m'a dit que ma pompe de direction assistée faisait du bruit et glissait, provoquant une inopération occasionnelle de la pompe de direction assistée. Je connaissais le problème à l'avance. On m'a proposé de remplacer la pompe avec main-d'œuvre pour 1300 $. Le pire, c'est que j'ai pris les choses en main et j'ai moi-même regardé la pompe. Le problème était simple: le tendeur de courroie avait certaines de ses dents usées / manquantes, et ne faisait pas une tension adéquate sur la courroie, ce qui faisait tout ce problème de bruit / inop. Le coût du tendeur et de l'engrenage pour le serrer était énorme ... 35 $ au total. Je l'ai réparé moi-même en moins d'une heure. La pompe était parfaitement bien. Même s'ils m'ont facturé le tarif du concessionnaire BMW de 200 $ de l'heure, cela n'aurait pas dû dépasser 350 $ s'ils l'avaient fait eux-mêmes. Mais être menti à propos du problème dans le but de m'escroquer une SECONDE fois a laissé un goût amer dans ma bouche et je ne suis pas enclin à les faire réparer aucune de mes BMW à l'avenir. Trompez-moi deux fois, honte sur moi.

Avis de non-responsabilité: Cela concerne l'emplacement de Richmond BMW sur Broad Street. Je n'ai pas emmené mes voitures à Richmond BMW à Midlothian, elles peuvent offrir une expérience complètement différente.

Tim était exceptionnellement poli et professionnel. J'ai attendu dans le salon où tout le monde était à distance sociale et c'était très propre et organisé. Cela a pris moins d'une heure et j'étais dans une sortie et il m'a même conduit à ma voiture juste devant. J'ai eu de mauvaises expériences dans le passé avec différents fabricants et leur service, mais ce n'était certainement pas le cas!

J'ai eu une merveilleuse expérience chez Richmond BMW. Le service client était incroyable. L'équipe (Jenish, Dan, Pamela et Anton) qui m'a aidé a travaillé de manière transparente et a rendu mon expérience avec eux extrêmement agréable. Je les recommanderais certainement à mes amis et à ma famille.

J'ai TOUJOURS bénéficié d'un service à la clientèle et d'un service de qualité supérieure chez Crown BMW.
Le personnel du service après-vente est excellent. Ils fournissent des informations précises, qu'il s'agisse de statut, de citations ou de questions générales. Ils sont une organisation Make It Right, qui dit tout.
Ils dépassent TOUTES les attentes.
Comme le dit le proverbe, les choses peuvent arriver. C est la façon dont vous vous remettez des événements qui comptent. Mes expériences chez Crown BMW se sont toujours bien terminées ou bien faites à ma satisfaction. C est pourquoi je leur donne cinq étoiles!

Kevin Gaines

Un excellent service aurait pu avoir des collations et du thé :)

Richmond BMW a fait de l'achat d'une voiture neuve / d'occasion une expérience très agréable. Ils ont travaillé avec moi sur ce que je pouvais me permettre et ont fourni des extras qui ont rendu l'affaire très agréable! Travailler avec Shashank et Robert a été un plaisir et je les recommanderais à mes amis et à ma famille intéressés par une BMW!

Pas très bien. Ma voiture a été gardée près de 4 semaines et j'ai eu une variété de services offerts qui n'étaient pas nécessaires ou demandés. Ma demande initiale concernait un diagnostic moteur et une batterie. J'ai reçu un nouveau corps de soupape pour la transmission et un ensemble de couvercle de soupape (qui n'a jamais eu besoin de réparation. Lorsque j'ai pris ma voiture dans les 10 minutes suivant la conduite, un voyant de dysfonctionnement de la transmission est apparu sur le tableau de bord. J'ai fait remorquer ma voiture vers le véhicule indépendant le plus proche. magasin et la batterie a été remplacée avec de nouvelles bougies d'allumage. J'ai dépensé 2000 $ avec BMW et ma voiture fonctionnait mal. J'ai dépensé 500 $ avec un garage indépendant et cela fonctionne très bien. Mon conseiller était nul et ne connaissait pas les mécaniciens.
La direction ne semble pas non plus concernée. Ils ne savent pas comment réparer leurs voitures. Last Beamer pour moi.

Je ne m'attendais pas à un service incroyable car nous ne leur avons pas acheté la voiture, mais je ne pensais pas que ce serait si mauvais. J'ai amené la voiture pour le rendez-vous prévu le vendredi et nous avons dit que nous la récupérerions le jour même. Personne n'a appelé avec une mise à jour, n'a dû appeler plusieurs fois et a ensuite été invité à quitter la voiture jusqu'à samedi. Personne n'a appelé toute la journée du samedi, a dû les appeler encore et encore et être mis en attente et raccroché pour finalement passer et entendre qu'ils avaient besoin d'une pièce et que la voiture était impossible à conduire - et ils sont tous à court de prêteurs, mais ne vous inquiétez pas, la voiture sera prête lundi ET les prêts le seront aussi à l'époque. Appelez le lundi après-midi (bien sûr, ils ne nous appellent pas avec une mise à jour comme ils l'ont promis) et on leur dit que les pièces arrivent le mardi et qui sait combien de temps la voiture durera, et les prêts sont réservés pour des semaines. Aucune explication, aucune transparence, personne ne se soucie ou ne pourrait être dérangé de nous appeler, même si on nous a dit vendredi «ils n'étaient pas occupés». Tout ce que nous voulions, c'était un diagnostic véridique du problème afin que nous sachions à quoi nous attendre. Apparemment, c'est trop demander.

J'ai eu une merveilleuse expérience chez Richmond BMW. L'équipe (Steve et Shashank) qui m'a aidé a travaillé de manière transparente et a rendu mon expérience extrêmement agréable. Je les recommanderais certainement à mes amis et à ma famille.

J'y vais depuis des années, les services ont été exceptionnels. S'il y a un mal, ils le réparent toujours. M. Peterson a toujours été très professionnel et compétent en tant que conseiller de service.

Était en train de négocier une voiture et le concessionnaire l'a littéralement vendue à quelqu'un d'autre pendant que nous négocions. Le vendeur a proposé d'essayer de «réussir» en nous offrant une voiture avec le double du kilométrage et des dommages physiques à l'avant de la voiture pour le même prix. L'enfer gèlerait avant que j'envisage de faire des affaires avec ces trous A à nouveau.

Tim a fait un excellent travail en prenant soin des choses dont j'avais besoin pour la voiture.

Le département de service ici est de premier ordre. Ils sont compétents et serviables. Vous savez que votre Beemer est entre de bonnes mains lorsque vous le déposez. Mon conseiller de service était super!

Dennis Morgan m'a toujours traité avec le plus grand respect et est même resté tard pour me laisser récupérer mon véhicule. J'ai travaillé avec lui plusieurs fois au fil des ans et il a toujours été accommodant.

Excellent service client! Ils ont dépassé mes attentes.

Je recommande vivement ce concessionnaire. J'ai conduit plus de 2 heures de DC à cause de mauvaises expériences avec les concessionnaires BMW localement.
Mark Revely a fait un excellent travail en m'assistant, y compris en restant après les heures pour terminer la vente avant de rentrer chez moi en voiture, tout comme l'homme qui s'occupe du financement.
J'ai dû appeler le concessionnaire pour quelques choses supplémentaires et tous ceux à qui j'ai parlé ont été formidables et agréables.
J'ai failli abandonner BMW à cause de toutes mes mauvaises expériences et ce concessionnaire m'a fait demi-tour.

Première fois que j'ai acheté une BMW. West Mall BMW était super.
Mon vendeur RANA a fait un excellent travail et a été très utile. Je n'ai pas ressenti de pression à aucun moment pendant le processus et j'ai également eu une très bonne réduction sur mon X2. Je recommande vivement West Mall BMW et traitant avec RANA.

Le service était bon. Les associés ont été très utiles.

J'ai été très déçu car ma visite ne correspondait pas à ce que je suis devenu habituel chez BMW. J'avais rendez-vous pour un changement d'huile à 8h du matin. Même si le représentant avec lequel j'ai travaillé était très convivial, le service client que j'aurais reçu chez Midlothian BMW était bien meilleur. Ma voiture n'a pas été lavée ni aspirée, ils ont évalué mes essuie-glaces comme en bon état alors qu'ils devaient clairement être remplacés. Ils m'ont dit que j'aurais besoin de nouveaux filtres à air et la main-d'œuvre a ajouté 180 $ de plus à ma facture. Cependant, l'expérience globale a été médiocre. Pas de café, pas de télévision allumée, des membres du personnel bruyants, ont garé ma voiture dans un espace de service aléatoire. Horrible!!! Pour ce service, j'aurais pu aller chez Jiffy Lube.

Les représentants des clients étaient courtois et attentifs. Nous avons également pu planifier le service pour coïncider avec notre voyage hors de la ville. Nous avons cependant été déçus par les détails. Nous avions programmé un détail dans lequel une égratignure devait être retouchée pendant le service de détail programmé. Nous avons trouvé une réticence à effectuer les retouches. Cela a apparemment provoqué un retard de plusieurs jours pendant lesquels nous avons dû nous suivre pour déterminer les progrès et le moment où la voiture serait prête à être récupérée. Nous avons déposé notre voiture mardi et le vendredi soir, nous n'avons toujours pas eu de réponse pour savoir si les travaux étaient terminés. Nous nous sommes appelés le samedi suivant pour constater que oui, il était disponible pour le ramassage. Lorsque le service a été effectué à notre satisfaction quant au changement d'huile et au service de routine, nous ne considérerions pas le service comme un «service d'élite» comme BMW se vante. J'aurais attendu une notification de la nécessité d'un retard et au moins une notification quant à l'achèvement sans avoir à nous appeler pour suivre les progrès et l'état de préparation.

Mike était génial. Il était très compétent. J'ai fait confiance aux informations et recommandations qu'il a fournies sur ma BMW. S'il ne m'avait pas dit qu'il était nouveau, je ne l'aurais jamais su. Il a même fait tout son possible pour m'assurer d'avoir un moyen de transport pour retourner au travail. J'ai hâte d'utiliser Richmond BMW pour mon entretien automobile à l'avenir.

J'ai trouvé une belle balade ici pour un bon prix. Ils ont dit que c'était super et ont fini par m'envoyer un CITRON! Rien que des problèmes. ÉVITEZ ÉVITEZ ÉVITEZ! Ils ne sont pas une entreprise digne de confiance.

Super truc. Très patient pour répondre à toutes les questions.

Mon mari et moi sommes très satisfaits du service que nous avons reçu !! Du moment où nous sommes entrés dans la salle d'exposition jusqu'au moment où nous sommes partis, notre vendeur Nicholas et le gérant du magasin James nous ont fait sentir les bienvenus avec leur expertise, leur courtoisie et leurs connaissances !! Crown BMW sera désormais notre maison d'achat et de service. Merci beaucoup, nous apprécions votre excellent service !!

J'habite au Michigan et j'ai acheté une voiture d'occasion de Richmond BMW par téléphone. Le concessionnaire a été honnête, a répondu à mes questions et m'a envoyé des vidéos de la voiture pour l'inspecter complètement à l'intérieur et à l'extérieur. Je ne pourrais pas être plus heureux avec le véhicule. C'était exactement comme ils l'avaient dit et ils ont fait un travail fantastique en prenant soin de moi. Ils sont même venus me chercher à l'aéroport quand j'ai pris l'avion pour acheter la voiture. Je recommande vivement Richmond BMW.

Excellent service, expérience fantastique ici. M'a donné une grande valeur pour mon métier, ils ont de beaux véhicules. Samantha Barnes a été un plaisir de faire affaire avec. Pas un fan de BMW mais ils ont fait de moi un converti!

Dans et hors rapidement, la négociation a été fluide et facile.

Alton est génial !! Il a sauté à la vitesse supérieure et m'a rendu un service incroyable quand j'étais dans une impasse.

J'ai eu une merveilleuse expérience chez Richmond BMW. Mon vendeur Aishwarya était absolument génial. BMW a toujours été en mesure de répondre à tous mes besoins en matière de véhicules neufs. Dmitri travaille toujours sa magie et fait tout pour moi à chaque fois. Merci, vous êtes tous les meilleurs !!

Service excellent! J'ai amené ma voiture pour un entretien régulier et j'ai eu quelques problèmes qui devaient être examinés. Ils se sont occupés de tout et ont résolu tous les problèmes. Ils ont également rendu la voiture entièrement détaillée, pas seulement lavée.

Vous pouvez toujours compter sur Richmond BMW pour un excellent service.

Encore une fois une excellente expérience avec le service après-vente de Richmond BMW. Le personnel professionnel et compétent du service après-vente a confirmé ma décision d'acheter chez ce concessionnaire comme le bon choix. Mike a été extrêmement utile et Rocky a répondu à un appel frénétique de ma part avec un grand professionnalisme. J'ai ramassé ma voiture - fraîchement lavée et aspirée. Très agréable!!

Mon directeur de service Tim Peterson est le meilleur!

Je suis un ancien employé du magasin et je suis constamment impressionné par le service à la clientèle exceptionnel de Tim, Travis et Paul. Merci les gars pour les mises à jour et l'excellent travail!

Une expérience fantastique du début à la fin. Paul Taylor dans le centre de service était aussi accommodant et accueillant qu'un Maitre D. étoilé au Michelin. Même si je conduis une ancienne série 1, ils se souciaient comme si j'avais amené une i8. Gloire! (Et le prêteur, un Z4 2020, était génial à conduire!)

Je continue d'avoir une excellente expérience chaque fois que je visite Richmond BMW. Tim Peterson offre un service à la clientèle supérieur. De plus, Ronnie Minor dépasse également mes attentes. Son expertise, sa finition et son souci du détail méritent une standing ovation. En gros, Ronnie est génial !!

Merci beaucoup!

Service client incroyable! 5 étoiles pour le personnel.

Steve Lerner est le meilleur qui soit. Professionnel, compétent et formidable de travailler avec. Le service client était incroyable et j'attends avec impatience les futures transactions.

3e véhicule amené de Richmond BMW. Excellent service client. Ils vous guident tout au long du processus d'achat d'une voiture à votre rythme. Prêt à répondre à toutes vos questions, sans jamais vous pousser à prendre une décision rapide. L'équipe commerciale n'aurait pas pu être meilleure. Steven nous a non seulement vendu une voiture, il nous a également donné des informations de base de bon sens qui n'ont pas de prix !!! Nous vous remercions Richmond BMW.

Règle n ° 1: ne faites jamais confiance aux gens de petite taille
Règle n ° 2: éloignez-vous du service BMW. Le service client est correct, le conseiller n'était pas vraiment utile. Parler de 145 dollars rien que pour l'inspection. Et il devait en charger 500 juste pour mettre un clip sur le siège. De toute évidence, je ne suis pas assez stupide pour le faire réparer ici. Mais je dois encore payer les 145 frais d'inspection smh. Beaucoup trop cher.

Mon expérience chez Richmond BMW a été excellente. Le représentant des ventes était extrêmement courtois et agréable. Il a répondu à toutes les questions et m'a permis d'essayer quelques véhicules avant de faire ma sélection finale. Je le recommande vivement à mes amis et à ma famille.

Expérience fantastique avec Steve Lerner. Très utile avec l'ensemble du processus et a définitivement fait un effort supplémentaire. Je continuerai à acheter toutes mes BMW de Richmond BMW en raison de ce service exceptionnel.
Patrick

Processus rapide et professionnalisme extrême !! Toutes les questions ont reçu une réponse et j'ai été tenu informé pendant tout le processus. J'ai été très impressionné et le prix était incroyable. Je le recommanderais à tous ceux qui recherchent un excellent véhicule et un excellent service client !!

Excellent service dans le département de service.
Paul Taylor était exceptionnellement professionnel et ma voiture était prête plus tôt que prévu, ce qui était génial.

Service exceptionnel, très professionnel. Très informé. Nick McNevin m'aide énormément avec ma voiture. Dans l'attente d'une relation durable avec eux. Je ne peux pas exprimer à quel point je suis heureux avec le concessionnaire BMW!

Merci pour le service de descente fourni pour ma BMW 2007, après avoir quitté le magasin, je ressens immédiatement la conduite du véhicule tellement différente qu'avant. Il semble tout neuf et se manipule mieux que jamais.
Tout le monde était très professionnel. Spécialement Mark, le technicien de service. Merci à tous d'avoir remis ma voiture aux normes.

Excellent service client. Voiture pour inspection d'état.

Absolument terrible. J'ai 18 ans et c'était la première fois que j'achetais une voiture. Le jour où je devais le récupérer, j'avais appelé le matin pour m'assurer qu'il serait prêt et ils m'ont dit qu'il serait absolument prêt, quand je suis arrivé, rien n'était prêt, j'ai dû attendre une heure et demie quand je m'attendais à entrer et sortir.

Mais ce n'est pas le pire, j'ai un contrat qu'ils ont signé qui stipule que la voiture est à moi et qu'elle est financée, je crois qu'ils ont supposé que la société financée m'accepterait, ils ne l'ont pas fait. Mais selon le contrat, la voiture est à moi et ils ne peuvent rien y faire. Ils m'ont dit quand mon premier versement serait, pris mon acompte. Presque un mois plus tard, j'ai encore mes assiettes en papier, ils m'appellent un vendredi après-midi pour demander deux ans de déclaration de revenus et un contrat de location-maison, j'ai 18 ans ...... Je n'ai pas de déclarations de revenus de deux ans et je vis avec mon parents, ils ont dit que si je ne leur apportais pas les informations, ils prendraient ma voiture, il a appelé le vendredi après-midi et m'a demandé si je pouvais l'apporter vendredi après-midi.

Aujourd'hui, c'est le trentième jour et j'ai toujours mes assiettes en carton. Je suis allé à ma banque et à une autre banque et les deux spécialistes des finances ont dit qu'ils n'avaient jamais rien vu de tel.

On pourrait penser que BMW est de grande classe et qu'ils auraient un meilleur service client, mais c'était probablement la pire expérience que j'ai eue. Très impoli également.

En fin de compte, ils ont pu trouver une personne à financer avec un cosignataire, mais après avoir publié cet avis sur Google, le directeur général m'a appelé pour me dire si je n'apportais pas de chèque pour la voiture ou de cosignataire par le à la fin de la journée, il prendra ma voiture. J'ai alors commencé à lui dire que j'avais un travail et que je suis en Caroline du Nord en ce moment et il dit que vous avez MA voiture en Caroline du Nord et bien avant tout ce n'est pas sa voiture. J'ai donné mon acompte et vous avez signé un contrat donc c'est ma voiture.

Pour les tracas qu'ils m'ont fait subir, il n'a offert qu'un réservoir plein d'essence en échange de la suppression de cette critique, après que je lui ai dit que je ne retirerais probablement pas la critique, il n'a plus jamais offert un réservoir d'essence et je n'ai jamais eu mon plein réservoir d'essence.

SERVICE À LA CLIENTÈLE ​​TRÈS MAUVAIS. TRÈS IMPOLI

J'adore pouvoir planifier un appt en ligne et j'aime être informé à l'avance des prix avant que les procédures ne soient terminées. J'adore le fait de pouvoir appeler mon propre représentant si j'ai des questions ou des préoccupations - et je ne suis pas transféré à d'autres personnes. C'est ma deuxième visite. La première visite était pour des réparations de rappel et Crown BMW m'a traité super !! J'ai été ravi du niveau de service client que j'ai reçu !!! J'espère bien que cela continue pour toujours !!!!!!!

J'ai fait réparer mon X3 ici pour la première fois. Tommy a été très professionnel pour m'aider.
J'ai été très satisfait de mon expérience avec Aaron. Il est très compétent, poli et drôle. Il a pris son temps et m'a tout expliqué à mon niveau de confort. M'a fait sentir le bienvenu et qu'il serait disponible la prochaine fois aussi. Il était très attentionné et attentionné.

Super à gérer. J'ai dû obtenir une location pendant que le mien était en cours de réparation. Ils s'occupaient de tout. Fantastique!

Très bel emplacement. Tout le monde est super professionnel et agréable.

Personnel sympathique pour un concessionnaire automobile haut de gamme, ils étaient très terre à terre.

Ridicule,

J'ai déposé ma voiture le lundi 25/01/2016 pour un changement d'huile et une nouvelle batterie.

M'a cité 750 $ pour la batterie et l'installation.
J'ai acheté une batterie pour 225 $ dans un autre magasin et l'ai ramenée à BMW pour qu'elle soit installée.
D'accord, bien ils ont essayé de me charger, c'est un concessionnaire que je comprends.

Je dépose la batterie le jeudi 28/01/2016 directement chez le technicien, il la regarde, me dit que c'est la batterie parfaite et dit qu'elle devrait être prête d'ici la fin de la journée vendredi, peut-être samedi après-midi. D'accord, très bien.

Aujourd'hui, nous sommes le 02/02/2016 et j'appelle le concessionnaire pour demander une mise à jour sur ma voiture car je n'ai jamais reçu d'appel.
"Votre voiture est prête depuis le mardi 26/01/2016, elle a déjà été nettoyée."
J'ai dit que ce n'était pas possible, j'ai laissé tomber la batterie le jeudi 28/01/2016. Le conseiller commercial ne savait pas de quelle batterie je parlais. J'ai essayé de les contacter à nouveau et le conseiller commercial est en pause et le technicien est «en formation».

Ma voiture est donc restée chez le concessionnaire BMW depuis plus d'une semaine pour un simple changement d'huile et une installation de batterie. Sans oublier que c'est une M6, pas l'une de leurs voitures de niveau inférieur, vous penseriez qu'ils remarqueraient qu'il est assis là depuis une semaine. Une semaine sans conduire, c'est beaucoup d'argent gaspillé en paiements. Quoi qu'il en soit, j'attends toujours une réponse du concessionnaire aujourd'hui.

Je suis déjà venu ici pour des changements d'huile de base, mais c'est la première fois que je fais un autre type de réparation ici et ça a été un problème. J'espère qu'ils me donnent une sorte de crédit ou compensent cette expérience d'une manière ou d'une autre. J'espère que ce n'était qu'une expérience médiocre car j'ai vu beaucoup de bonnes critiques ici de la part de nombreuses personnes.

Ils ne m'ont pas donné le tout nouveau X3, donc je ne peux pas leur donner 5 étoiles. Mais ils m'ont travaillé ce que je considérais beaucoup sans trop de douleur, donc ont obtenu un 4.8. Lazarus Joiner était le meilleur associé des ventes avec lequel j'ai travaillé; facile à vivre, bien lisible, a travaillé pour me vendre une voiture sans être insistant. Le processus de prêt était simple et ne m'a laissé aucune question. Ils m'ont livré la voiture à Fredericksburg le lendemain, sans frais supplémentaires. Si leur département de service est aussi bon que leur département des ventes, je serai un campeur heureux.

Très bonne expérience vraiment apprécié la voiture avec laquelle Steve Lerner était un plaisir de traiter

Excellent service client. Le prêt était disponible comme ils l'avaient annoncé. Beaucoup de gens très sympathiques attendent et prêts à aider.

Les gens de Richmond BMW étaient géniaux. L'expérience d'achat de voiture la plus rapide et la plus simple de tous les temps !!

Après un premier accident (je suis allé chez le mauvais concessionnaire - il y en a 2), j'ai pu terminer ma transaction au prix que je voulais payer. Le concessionnaire m'a également laissé garder la voiture pour un essai routier de 2 jours, ce qui était exceptionnel.

Mon conseiller de service, Travis Pearsin, et mon technicien, Je t.d Emmy Rakes, me tiennent toujours au courant de l'avancement de mes réparations Les diagnostics et explications sont toujours réfléchis et précis.

Mon expérience de ma visite à Crown a été, comme d'habitude, excellente. Ils m'ont donné des prix compétitifs pour l'ensemble de pneus de mon X3 2014. le rédacteur de service avec lequel je me suis occupé était minutieux et efficace, et puis-je ajouter, courtois et amusant à traiter. J'étais entré et sorti rapidement.

James sauve toujours la mise! Je le suivrai partout où il ira. Je suis entré à la recherche et en quelques heures, j'avais acheté une nouvelle voiture.

J'ai acheté ma BMW chez un autre concessionnaire, mais je la fais réviser et entretenir chez Richmond BMW. Mark Dobinson, le directeur du service ici, est tout simplement incroyable. Il est rare de trouver quelqu'un qui se soucie et communique dans l'industrie automobile comme il le fait, et il valide ma décision d'acheter une BMW chaque fois que je prends rendez-vous ou que je passe simplement!

Service excellent! Conseiller de service très sympathique

J'ai serré la main de quelques personnes dans la concession, mais je ne me souviens d'aucun de leurs noms. Cependant, Dee était incroyable. J'ai testé la voiture un jour. J'ai appelé quelques jours plus tard et Dee a préparé la voiture, ma femme et moi sommes entrés et sortis du concessionnaire en une heure et demie, signés, scellés et livrés. La voiture était très bien détaillée. J'ai été impressionné par l'ensemble du processus. Mais surtout, Dee était une superstar et fournissait un service client de premier ordre. Un atout certain pour Richmond BMW !! Solide travail Dee!

J'ai contacté 3 personnes différentes chez ce concessionnaire par SMS / e-mail et après une heure ou deux, ils m'ignorent complètement. J'étais tellement intéressé par un SUV bmw x2 mais ils ne veulent évidemment pas que je l'achète. INACCEPTABLE!!

Steve Lerner et tous les employés de Richmond BMW sont vraiment exemplaires. En cette ère moderne de haute technologie, de haute pression et de surcharge sensorielle, Steve et ses collègues de Richmond BMW vous ramènent calmement à une ère d'interaction humaine à humaine à l'ancienne. Leur objectif est de prendre soin de vous, la personne. Steve pose des questions sur vous, vos besoins et vos préoccupations, et s'appuie sur son expérience pour répondre avec diligence à chacun de vos souhaits. Il est profondément compatissant et extrêmement compétent et s'efforce de vous faire sentir spécial et bien soigné.

Mon expérience d'achat ce week-end dernier d'une nouvelle BMW était vraiment remarquable. À chaque étape du processus, de ma recherche initiale en ligne, au concessionnaire qui me contacte directement (sans aucune pression), à mon premier contact avec le superbe directeur des ventes Akshay Mahale, à la transaction commerciale, au grand accueil heureux avec mon nouveau grand arc rouge orné BMW, à l'examen méticuleux de toutes les fonctionnalités, à mon retour à la maison heureusement j'ai été incroyablement impressionné et satisfait! Le plus réconfortant a peut-être été que Steve m'appelait dimanche en fin d'après-midi, juste pour me dire bonjour et me demander si j'aimais ma nouvelle BMW et si j'avais des questions.

J'ai acheté de nombreuses voitures pendant de nombreuses années chez de nombreux concessionnaires et je peux affirmer sans équivoque que les gens formidables de Richmond BMW sont les personnes les plus spéciales et les plus exceptionnelles que j'aie jamais rencontrées. Ce sont mes amis et des gens de BMW pour la vie.

Tim Peterson et l'équipe de service de Richmond BMW sont tout ce que vous attendez d'un atelier automobile de luxe. Je viens d'acheter un 528i d'occasion certifié auprès d'un autre concessionnaire. Le turbocompresseur a mal fonctionné sur le chemin du retour. Ils ont été rapides à diagnostiquer et à réparer. La communication était souvent et détaillée. Je n'aurais pas pu être plus satisfait de leur performance. Et tant mieux pour BMW de se tenir derrière son produit.

Tim, le conseiller technique, est toujours très agréable, compétent, attentionné et un plaisir de travailler avec! L'excellent service client de cet endroit me fait revenir même après avoir déménagé à Raleigh, NC!

Appelé ce concessionnaire un samedi matin pour se renseigner sur l'inventaire BMW M6 et parlé avec Steve des voitures. J'étais assez intrigué pour conduire jusqu'à Richmond pour regarder les voitures. J'ai été accueilli par Steve et DJ et avant la fin de la journée, j'ai acheté un M6. Les deux hommes ont été extrêmement utiles, cependant, Steve a fait des pieds et des mains en retournant à Virginia Beach avec moi et en ramassant une MINI que j'échangeais. Je recommanderais certainement ce concessionnaire à mes amis.

Les gens de BMW de Richmond sur Broad Street étaient exceptionnellement professionnels. Un cri spécial à Joshua et Arron. pour rendre tout si facile.

Les gens étaient gentils. Il m'a fallu 30 minutes pour m'enregistrer. Le concessionnaire a essayé de «vendre» dans l'heure qui a suivi mon départ. La voiture n'a pas été nettoyée lorsqu'elle m'a été rendue.

Un changement peut vous faire du bien

Il y a peu de choses dans la vie plus stressantes que l'achat d'une voiture. C'est comme aller à la guerre. Si vous ne passez pas d'innombrables heures à rechercher et à vous préparer à l'avance, il y a de fortes chances que vous soyez au-dessus de votre tête et que vous perdiez. Même si vous êtes prêt, le processus de «marchandage», les mesures de défense paranoïaques constantes qui doivent être présentes pour éviter de rester coincé ou vissé, et le manque total de confiance que la plupart d'entre nous éprouvent est épuisant et déprimant. C'est un jeu dans lequel certains excellent (et que certains apprécient même), mais tout comme les rencontres, une bonne partie d'entre nous préfère sauter les jeux et connaître les détails pour pouvoir prendre la bonne décision et ne pas perdre de temps.

En 2009, je suis allé à la guerre et j'ai perdu la bataille. Mes recherches ne m'ont pas complètement préparée, j'étais naïf avec le processus et j'ai fini par gaspiller près de 6 ans de ma vie avec une voiture que j'ai réalisé que je détestais 3 mois après l'avoir achetée. Cela semble être un type de situation très "premier problème mondial", mais simplement profiter du véhicule, même pour une petite raison, peut avoir un impact énorme.

Il y a quelques semaines, cette voiture a été volée chez moi. Même si je détestais ce truc, je ne voulais rien de plus que le récupérer parce que je n'étais pas prêt à retourner à la guerre des voitures. Je souffrais toujours d'un trouble post-traumatique de la concession.

Après avoir testé la conduite d'une MINI chez CarMax, nous avons visité Crown Mini pour obtenir des informations sur les véhicules. J'étais sur la défensive dès le départ, fermé et agissant avec suffisance pour éviter de me laisser emporter par les astuces du métier. J'étais prêt à imploser si besoin était, juste pour m'assurer de ne pas tomber dans un autre piège. Ils ne voulaient pas réveiller le dragon ce jour-là.

C'était pour rien. James Gardner et le personnel de Crown Mini dans son ensemble étaient thérapeutiques d'une manière qui soulageait les douleurs d'anxiété physique que j'avais dans le dos et les épaules du stress de la situation. Il n'y avait aucune échappatoire. Il n'y avait pas de pièges. Il n'y avait pas de conversation fluide, de marchandage ou de moquerie parce qu'ils avaient des clients à qui s'adresser immédiatement. Même ainsi, j'ai hésité à accepter ce que James disait au début, mais au fil de l'expérience, j'ai appris le petit secret derrière le 180 dans toute l'expérience.

Ils ne sont pas payés à la commission. Ils sont payés en fonction de ce qu'ils donnent et de la précision avec laquelle ils donnent au client ce qu'ils veulent / ont besoin. Cela nécessite un niveau de transparence sans précédent (par moi) dans le domaine de l'achat de voitures. Ils veulent les chiffres parce qu'ils veulent vous offrir le meilleur véhicule POSSIBLE, pas pour tirer le meilleur parti de vous. Ils veulent vous rendre heureux en tant que client car ils comprennent que la longévité et le moral de la clientèle sont la vraie valeur. Ils ont fait tout ce qu'ils pouvaient pour ma famille et plus encore.

James était au-delà de l'amitié; James était un ami. Je me suis retrouvé avec un véhicule que je ne savais même pas que je cherchais parce qu'il était patient, attentionné et voulait me mettre dans le meilleur véhicule pour moi.

En ce qui concerne l'achat de voitures, la guerre est terminée. Je doute que j'aille à nouveau en dehors du royaume de MINI. Non seulement les voitures sont-elles de premier ordre en termes de performances, mais elles sont vraiment belles. En plus de tout cela, MINI m'a fait me sentir en paix avec tout le processus, du début à la fin. Je recommande à chaque personne qui a déjà eu une expérience d'achat de voiture négative d'aller au moins chez un concessionnaire MINI et d'interagir avec elle. Essayez quelque chose. Soyez ouvert avec eux, même si vous n'avez pas l'intention d'acheter une voiture. Cela changera tout.

Prenez la pilule rouge. Je vous offre la chance d'apprendre, rien de plus.

Mais je vous garantis que vous ne reviendrez jamais.

Personnel de service très compétent. Le service est fait à l'heure et l'option de navette est excellente si vous vivez ou travaillez en ville.

Absolument horrible ... J'ai déposé la voiture pour un rendez-vous de service régulier à 10h30, on m'a dit que la voiture serait faite dès que possible. À 15 h, je n'avais toujours pas reçu d'appel du service après-vente, j'ai appelé pour demander mon conseiller de service Travis Pearson et on m'a dit qu'il n'était pas disponible pour le moment mais qu'il me rappellerait tout de suite. J'ai finalement reçu un appel de lui une heure plus tard, ils n'avaient toujours pas terminé le travail de la visite initiale mais voulaient plutôt faire du travail supplémentaire pour plus d'argent. Après avoir rejeté le travail supplémentaire, il m'a dit que la voiture serait bientôt terminée. Quand je suis arrivé chez le concessionnaire à 16h30, Travis est venu au comptoir de service et nous a informés que la voiture n'était toujours pas terminée mais qu'elle devrait être à 17 heures. Il m'a ensuite conseillé de se considérer chanceux, car je ne reste généralement pas ici après 5 heures, mais je n'avais rien d'autre à faire aujourd'hui .... Je voulais informer la direction de cette visite non professionnelle mais on m'a dit que le Le directeur général Pamala n'était pas disponible à l'époque. J'ai pu appeler et laisser un message vocal, toujours en attente d'un rappel.

Prenez cela comme vous le souhaitez, mais il y a 5 mois, ils m'ont vendu une Civic 2016 avec un compresseur de climatisation en panne qui me coûtera maintenant 2000 $ à remplacer. Au moment de l'achat, on m'a assuré que leurs mécaniciens examinent minutieusement toutes les voitures d'occasion. Le concessionnaire Honda à qui j'ai pris ma voiture m'a assuré que le compresseur fuyait depuis plus de 6 mois. Lorsque j'ai appelé pour voir si quelque chose pouvait être fait, ce concessionnaire m'a de nouveau assuré qu'il avait dû faire faillite au cours des derniers mois, car tous les véhicules d'occasion sont méticuleusement inspectés avant de les vendre.

Si vous décidez d'acheter une voiture d'occasion à partir d'ici, je vous recommande fortement d'acheter une garantie prolongée.

Le personnel de Richmond BMW a fait des pieds et des mains pour s'assurer que mon expérience était positive. L'environnement était très chaleureux et accueillant. Jack Morgan était très professionnel, compétent et transparent tout au long du processus. Il a travaillé avec diligence pour trouver une BMW série 7 blanche dans la gamme de prix que je lui ai donnée. Joey Harris était également très compétent, expliquant en détail chaque composant de mon achat. Il s'est assuré que j'étais à l'aise avec tous les aspects du processus financier. Dmitriy a résolu rapidement et efficacement toutes mes préoccupations. Si vous êtes à la recherche d'un véhicule neuf / d'occasion, Richmond BMW est l'endroit où aller! J'achèterai ma prochaine BMW de Richmond BMW!

Excellent travail d'Allen Grim et des membres de son équipe du service après-vente. J'ai connu des pannes consécutives d'injecteurs de carburant en octobre et novembre sur mon 535i .. ils ont pu résoudre le problème en une semaine en me tenant au courant des commandes de pièces et des efforts qu'ils ont déployés pour obtenir une couverture de garantie appropriée pour les deux réparations.