3 il y a des années
Ventes: J'ai reçu un nouveau système HVAC de SCHAA...
Ventes: J'ai reçu un nouveau système HVAC de SCHAAL en août. Marque: Carrier. Le vendeur Dan a été incroyable en expliquant ce qui est le mieux pour moi et comment cela fonctionne.Il était un gars très compétent qui a répondu à toutes les questions techniques que j'avais et m'a aidé à choisir la bonne unité et m'a donné la meilleure offre. Il a bien compris mes besoins et a suggéré un système qui fonctionne pour moi.
Installation: Dylon et Llyod étaient très professionnels dans l'exercice de leurs fonctions. Ils étaient très ponctuels et ont terminé leur travail bien à l'avance. Ils ont tout nettoyé après l'installation et expliqué ce que je devrais attendre du nouveau système. Ils ont très bien communiqué lors de l'installation.
Problème après l'installation: alors que le système était super silencieux et fonctionnait parfaitement ... je pouvais entendre un bourdonnement pulsé du compresseur extérieur (on pouvait entendre partout dans ma maison, c'était plus fort dans mon bureau à domicile qui était près de l'unité) et c'était me rend fou. J'ai contacté Dan et il s'est arrangé pour qu'un technicien vienne immédiatement le vérifier. Le technicien est sorti (quelques heures après l'installation) et a dit que c'est ainsi que fonctionnent ces unités Carrier. Il a essayé peu de choses mais le son n'a pas disparu. Il a dit qu'il n'avait rien d'autre à faire que de parler à son superviseur pour obtenir une couverture de compresseur pour réduire le son. Il a également parlé de l'option de regarder une unité plus chère si j'avais besoin d'une unité plus silencieuse. Très décevant. Chaque jour, lorsque l'appareil fonctionnait, je pouvais entendre le bourdonnement pulsant qui me causait beaucoup d'inconfort.
Après quelques jours, j'ai de nouveau contacté Dan et il s'est arrangé pour qu'un technicien senior vérifie cela. Leur service client m'a appelé et m'a dit que je ne devais pas m'inquiéter car ils enverraient leurs meilleurs techniciens pour examiner le problème et le résoudre. David Cleek (technicien Sr) est entré, a discuté du problème, a fait l'expérience du bourdonnement palpitant dans la maison et a suggéré peu de choses qu'il allait faire. Il les a fait en 30 à 45 minutes et le son avait disparu. C'est si calme maintenant que j'ai besoin de mettre ma main sur un évent pour voir s'il fonctionne réellement ou non.
Les meilleures choses avec l'équipe Schaal étaient un vendeur compétent, des gars d'installation super sympas, un excellent service client et un technicien Sr expérimenté qui a résolu le problème. Le pire, c'est le technicien qui est entré, a entendu le son et a dit que c'était ainsi que l'appareil fonctionnait. Ces mots m'ont fait penser que si j'avais fait la bonne chose en achetant cet appareil.
Après leur dernière visite, je suis très heureux que l'équipe Schaal ait travaillé pour résoudre mon problème et je les recommanderais volontiers à tout le monde. J'ai senti qu'ils voulaient m'aider et ils l'ont fait en envoyant de leur mieux pour résoudre le problème. Excellent travail de l'équipe Schaal.
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