4 il y a des années
Cette plainte ne concerne pas un séjour. Mon mari ...
Cette plainte ne concerne pas un séjour. Mon mari avait rempli un formulaire pour commander des parcs Disney et ce faisant, ils devaient nous rappeler dans un jour ou deux. Nous avons attendu l'appel qui n'est jamais venu alors nous sommes allés de l'avant et les avons rappelés, gardez à l'esprit que nous avions la confirmation qu'ils avaient reçu notre formulaire. Après l'appel et j'ai attendu une heure que quelqu'un réponde, j'ai pris le téléphone de mon mari et l'ai appelé pendant que j'étais en attente sur mon téléphone. Finalement, quelqu'un a répondu. La dame à qui nous parlions n'a pas pu trouver nos informations, après lui avoir raconté notre situation, elle a eu raison et a dit que nous devrions avoir les billets dans deux jours. Le lendemain, nous avons reçu un appel de Shades Of Green d'un monsieur nous demandant si nous étions prêts à créer notre compte et à payer à nouveau les billets. À travers tout cela, ce fut un effet de chute de balle dans la partie de quelqu'un qui n'a pas donné suite quand ils avaient la paperasse pour commencer. Je ne me plaindrais pas, mais en raison de Covid et des règles et règlements de Disney, vous devez maintenant enregistrer vos billets afin de vous garantir une position dans les parcs de votre choix. Cela a mis un gros retard dans nos plans pour nos vacances. Je dirai que la dame qui nous a aidés a été très réactive pour prendre soin de nous et a reçu les billets envoyés par FedX. Je dois mentionner que la correction a été effectuée un mercredi et nous a garanti des billets le vendredi avec un numéro de suivi. Aucun billet n'est arrivé vendredi et lorsque nous avons vérifié les billets, ils étaient toujours à Orlando. Nous ne pouvons pas déposer de plainte formelle avant que 48 heures se soient écoulées avec FedX, donc après les longs retards et toujours en attente et avons déjà payé les billets, nous n'avons toujours pas de billets et nous ne savons toujours pas où et quand nous les aurons. Mes remerciements vont à Shades of Green pour ne pas avoir suivi la procédure appropriée sur nos documents et un merci spécial à FedX pour ne pas avoir livré quand on nous a dit deux jours maximum de Shades Of Green.
Merci
George et Penny Nelson
Traduit