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À propos de Silah gulf

Silah Gulf : des solutions d'expérience client sur mesure pour répondre à vos besoins

Silah Gulf est l'un des principaux fournisseurs de solutions d'expérience client (CX) qui sert des clients dans la région Moyen-Orient et Afrique du Nord (MENA) depuis plus d'une décennie. La mission de l'entreprise est d'aider les entreprises à créer des expériences client inégalées en étendant leurs capacités au-delà des frontières traditionnelles de leur organisation.

Chez Silah Gulf, nous comprenons que CX n'est pas seulement une question de réduction des coûts et d'efficacité. Il s'agit de créer des liens significatifs avec les clients, d'établir la confiance et de fournir un service exceptionnel à chaque point de contact. C'est pourquoi nous proposons une gamme de solutions CX sur mesure conçues pour répondre aux besoins uniques de chaque client.

Nos services incluent l'externalisation des centres de contact, la transformation numérique, la formation et le développement, l'assurance qualité, l'analyse et les informations, et plus encore. Nous travaillons en étroite collaboration avec nos clients pour comprendre leurs objectifs commerciaux et développer des solutions personnalisées qui correspondent à leurs objectifs.

L'une de nos principales forces est notre personnel. Nous avons une équipe de professionnels hautement qualifiés qui sont passionnés par l'offre d'expériences client exceptionnelles. Nos agents sont formés pour traiter des requêtes complexes avec empathie et professionnalisme tout en maintenant des niveaux élevés de précision et d'efficacité.

Nous tirons également parti de la technologie pour améliorer encore nos services. Nos centres de contact à la pointe de la technologie sont équipés d'outils avancés tels que l'analyse de la parole, les chatbots, les outils de surveillance des médias sociaux, les numéroteurs prédictifs, entre autres. Ces technologies nous permettent de proposer des expériences personnalisées à grande échelle tout en réduisant les coûts pour nos clients.

Chez Silah Gulf, nous croyons en l'amélioration continue. Nous mesurons régulièrement des mesures de performance telles que le taux de résolution du premier appel (FCR), le temps de traitement moyen (AHT), le score de satisfaction client (CSAT), le score net du promoteur (NPS), entre autres. Ces données nous aident à identifier les domaines à améliorer et à mettre en œuvre rapidement des actions correctives.

Notre engagement envers la qualité nous a valu plusieurs distinctions au fil des ans. Nous avons remporté plusieurs prix d'excellence en CX de la part d'organismes de l'industrie tels que les prix mondiaux des centres de contact de la région MENA, les prix de l'expérience client du Golfe et les prix des centres d'appels du Moyen-Orient.

En conclusion, Silah Gulf est un partenaire de confiance pour les entreprises qui cherchent à améliorer leur expérience client. Nous proposons des solutions sur mesure qui s'alignent sur les objectifs de nos clients et exploitons la technologie pour fournir un service exceptionnel à grande échelle. Notre équipe de professionnels hautement qualifiés est passionnée par la création de liens significatifs avec les clients et l'établissement de relations à long terme. Contactez-nous dès aujourd'hui pour en savoir plus sur la façon dont nous pouvons aider votre entreprise à créer des expériences client inégalées.