Sleep Disorders Centers of the Mid-Atlantic Revoir

Le personnel est inconsidéré et incompétent à la limite. Il a fallu plus d'un mois de balise téléphonique pour obtenir le premier rendez-vous avec des promesses d'appels qui ne se sont jamais produits. Enfin, prenez rendez-vous et la personne que je devais rencontrer a eu plusieurs rendez-vous pour le même créneau horaire. Si vous avez vraiment du mal à dormir, choisissez un autre centre d'étude pour vous aider.

Parlant de ma propre expérience il y a quelques années, je n'ai que du bien à dire sur cette clinique. L'équipe avec laquelle j'ai travaillé était super, mon étude du sommeil a été menée sans incident et je n'ai eu aucun problème à obtenir mon appareil CPAP. Maintenant, des années plus tard, j'ai besoin d'une nouvelle machine et je suis arrivée à la clinique dès mon premier appel. J'ai parlé avec Micha qui était très professionnel et prêt à aider à redresser un hold-up que j'avais avec la recommandation pour une nouvelle machine. Je lui ai parlé un vendredi et elle a rapidement rappelé le lundi suivant pour être sûre que ma compagnie d'assurance et moi-même avions toutes les informations nécessaires pour remplacer mon unité. Je suis désolé de voir autant de mauvaises critiques ici, mais j'espère que, comme mon fils le dit toujours, les clients satisfaits n'ont rien à redire, donc vous ne voyez pas leurs commentaires. Merci Micha!

J'y ai travaillé pendant une semaine et demie et j'ai dû arrêter à cause de nombreux problèmes.

1: Ils embauchent des gens et ne les forment pas correctement, ils s'attendent à ce que vous le découvriez vous-même.

2: Ils ont QUATRE emplacements et une seule réceptionniste pour tous.

3: Le téléphone ne vous permet pas de composer des extensions, ils donnent aux patients leur extinction mais ils ne peuvent pas les composer. Ils doivent créer un message automatisé avec la possibilité de composer un numéro de poste ou d'appuyer sur le numéro du service ou du poste de leur choix. Je crois que cela réduira le nombre de patients en colère et facilitera le bon déroulement des choses.

4: L'ensemble de leur processus n'est pas organisé et ils s'appuient uniquement sur les notes saisies par les employés.

Je pourrais continuer encore et encore car il y a beaucoup plus. Veuillez faire vos recherches avant de sélectionner une entreprise. Patient ou employé potentiel, assurez-vous simplement de faire vos devoirs.

Tout le monde est très sympathique et prêt à aider. Mon étude du sommeil s'est bien déroulée et Theresa a fait un excellent travail! Mon seul reproche, c'est qu'il a fallu environ 90 minutes avant que je sois connecté et qu'il était difficile de rester éveillé!

Vous étiez super et courtois. On dirait que tous ceux qui vous ont donné une mauvaise critique essayaient simplement de faire passer quelque chose qui était de leur faute. Rien que de bonnes choses à dire sur cette entreprise.

Bonne chance pour essayer de contacter qui que ce soit si vous avez un problème de facturation! Le pire service client de tous les temps !!

Cela fait une semaine que j'ai reçu ma recommandation pour prendre rendez-vous. Un homme là-bas l'a pris et a dit qu'il le donnerait au planificateur et qu'elle m'appellerait ce jour-là pour prendre rendez-vous. Eh bien, au cours de la semaine dernière, j'ai appelé et j'ai reçu un appel / raccrochage, j'ai appelé et laissé des messages pour s'il vous plaît retourner mon appel et prendre rendez-vous, et maintenant je n'ai appelé que pour me dire qu'un autre la personne fait la planification et elle est occupée. Cet endroit a de sérieux problèmes avec le service client.

Une perte de temps. J'ai passé 3 mois à essayer d'obtenir une consultation programmée uniquement pour être référé à mon dentiste par la personne qui fixait les rendez-vous. Je n'ai jamais vu de médecin ni eu de consultation. Même mon cabinet médical avait du mal à obtenir une réponse claire de leur part. Finalement obtenu une autre référence et avait un rendez-vous prévu dans l'heure. Recherchez de l'aide ailleurs, sauf si vous souhaitez passer des heures frustrantes au téléphone et envoyer des morceaux de papier sans fin avec peu ou pas de réponse. Personnellement, je suis étonné qu'ils restent en affaires

Excellent service client. Le personnel était cordial et hospitalier, je recommande ce service à tous ceux qui pensent avoir un trouble du sommeil.

Cet endroit est une blague, ne perdez pas votre temps. Besoin d'une machine pour la conformité DOT. Mettre en place un envoi automatique de fournitures tous les 3 mois. Censé recevoir des fournitures en novembre, ici c'est la 2ème semaine de décembre et toujours rien. J'ai appelé 4 fois et obtenez la même réponse. Soit la personne chargée des approvisionnements est absente du bureau aujourd'hui, soit elle devrait bientôt être expédiée. Je vais appeler un autre médecin du sommeil et emmener mes affaires ailleurs. Vraiment rapide pour obtenir votre argent pour la machine et le test, ensuite personne ne peut vous aider avec quoi que ce soit.

Je ne suis pas ravi de cet endroit. Chaque fois que le médecin m'a dit qu'un technicien de laboratoire serait en contact avec moi, ce n'est pas le cas et je dois retourner un courriel une semaine ou deux plus tard pour demander à nouveau. J'étais censé me faire envoyer des pièces de rechange début mars et je n'ai pas entendu parler de leur expédition. J'ai parlé au technicien du laboratoire et elle a admis qu'ils étaient en retard et manquaient de personnel. Je comprends cela, mais malheureusement pas mon apnée du sommeil. Je ne suis pas convaincu que mes pièces seraient prêtes à être expédiées demain si je n'avais pas appelé. Tout le monde là-bas a été gentil et gentil, donc je me sens à l'aise avec eux, mais je perds confiance dans l'opportunité de leurs services. J'envisage d'aller ailleurs.

Si une étude sur le sommeil effectuée là-bas en 2011 avait besoin de données cpap lues pour la certification DOT et personne ne sait comment récupérer les données! Le fabricant contacté a découvert comment cela se faisait mais doit être fait par un technicien d'étude du sommeil, alors j'ai appelé et laissé un message avec le technicien il y a deux jours, toujours pas de retour! Je ne peux pas conduire de camion de travail tant que cela n'est pas fait. Je ne recommanderais rien de faire là-bas.

J'ai eu une excellente expérience avec ce service. Tout le monde était sympathique et informatif. Mes études sur le sommeil se sont bien déroulées et ma santé s'est grandement améliorée. Je suis si heureux maintenant et j'ai de l'énergie. Je ne peux rien dire de mal à propos de cet endroit.

Tout le monde était sympathique et le service était excellent. Je ne donne que 4 étoiles parce que mon étude du sommeil a été reportée à la dernière minute.

L'étude était correcte, mais la planification, la facturation, le suivi et le réapprovisionnement sont épouvantables.
Je n'ai pas reçu, je le répète, un seul réapprovisionnement, qui est censé être automatique. Au moins, ils ne m'ont pas facturé pour cela.

Bren a joué au téléphone pendant un mois. Ne retournez jamais les appels téléphoniques quand ils disent qu'ils le feront, ne répondez pas au téléphone la moitié du temps, et la première fois que j'ai appelé, la dame a essayé de me dire que je n'étais pas dans le système quand j'étais! Allez n'importe où ailleurs!

Si je pouvais donner à cet endroit des étoiles négatives, je le ferais.
J'ai maintenant passé plus de 6 semaines à essayer d'obtenir un rendez-vous pour mon mari et je n'ai rien eu d'autre que la course et beaucoup de bêtises et de mensonges.
Lois, la gestionnaire de cas JURERA Elle vous rappellera la première chose lundi. Elle ne le fera pas.
Elizabeth le planificateur ne peut pas envoyer d'e-mail, ne peut pas retourner un appel téléphonique et ne peut même pas planifier un rendez-vous. La façon dont cet endroit reste en affaires me dépasse car c'est le pire cas d'incompétence du personnel de bureau que j'aie jamais vu.
Le service client est inexistant, le professionnalisme est inexistant, la courtoisie est inexistante.
NE PAS ALLER ICI.

Je suis actuellement patiente dans ce bureau. Je pense que le service et le professionnalisme sont excellents. Mais mon plus gros reproche est que leur système de paiement / facturation n'est pas assez automatisé, voire pas du tout. Assurez-vous de conserver vos reçus lorsque vous payez une facture d'avance car j'ai eu plusieurs cas (depuis que j'ai commencé à venir ici) où j'ai reçu un relevé par la poste disant que mon paiement était en retard alors que j'avais en fait payé la facture. Je viens de découvrir que le processus de paiement de ce bureau dépend fortement du membre du personnel de la réception (le même qui remet le reçu), elle doit entrer dans le système et marquer les paiements pour que les informations soient envoyés à leur bureau de facturation. Cela est toujours arrivé à ma facturation chaque fois que je visite et que je paie, comme si elle avait oublié de le faire. Et il y a une indication claire qu'elle est la seule dans ce bureau à savoir comment signaler ces paiements parce que si elle est absente un certain jour, vous venez pour résoudre le problème, personne d'autre dans ce bureau ne sait comment faire ce qu'elle fait. . Je ne lui en veux pas quand ces choses arrivent. Ce bureau doit mettre en œuvre un processus entièrement automatisé pour transmettre les informations de paiement au bureau de facturation sans qu'elle ait fait quelque chose manuellement. Quoi qu'il en soit, la première année a été difficile, car j'ai dû revenir plusieurs fois pour des diagnostics, et j'ai dû apprendre à conserver mes reçus parce que je dois à chaque fois régler les impayés. Maintenant, je ne visite qu'une fois par an pour les bilans annuels du CPAP. Je viens toujours dans ce bureau uniquement parce que j'habite littéralement au coin de la rue

Ce bureau doit également mettre en place un système de paiement en ligne. Je ne devrais pas avoir à sortir tôt du travail pour y arriver avant la fermeture pour payer une facture.

Horrible.
Mon mari est allé faire une étude sur le sommeil il y a environ 5 ans quand ils étaient assez récents et c'était horrible. 5 ans plus tard, nous avons pensé que nous pourrions avoir une meilleure expérience car ils ont résolu certains problèmes et le personnel était différent. C'est pire. Cela fait des mois que nous avons appelé pour la première fois pour essayer d'obtenir un nouveau CPAP à mon mari. Il a récemment participé à sa deuxième étude sur le sommeil (avec quote-part) et il lui reste 2 semaines ouvrables avant d'obtenir les résultats. Ensuite, ils fixeront un rendez-vous. Ils ont annulé sa première étude et l'ont repoussée. Quand j'ai essayé d'obtenir les résultats du premier (parce qu'ils ne nous ont pas appelés) j'ai appelé 9 fois, ils n'ont jamais répondu au téléphone. Le lendemain, j'ai laissé des messages et ils ne m'ont pas rappelé. Finalement, j'ai appuyé sur l'extension pour la secrétaire et lui ai dit que je ne sortirais pas de la ligne jusqu'à ce que quelqu'un me parle. Pendant ce temps, mon mari n'a pas bien dormi depuis des mois. Je suis dégoûté par l'administration et les politiques du bureau. La prochaine fois, nous planifierons une étude du sommeil à domicile ou nous nous rendrons à l'hôpital.

J'y ai fait une étude sur le sommeil le 15 avril. J'ai appelé 6 fois et j'ai eu des messages. À ce jour, personne n'a répondu à mon appel. J'ai essayé d'appeler 4 fois aujourd'hui et personne n'a jamais répondu au téléphone. Je suis tellement déçu de leur service client. Je veux mes résultats et je veux savoir quelle est la prochaine étape!

Ce processus est une énorme douleur. Si vous avez d'autres options avec votre compagnie d'assurance: prenez-les. J'en suis depuis six semaines et je n'ai toujours pas le CPAP que j'ai dû co-payer plus de 300 $. Service médiocre et communications médiocres. Les coûts profitent clairement des personnes et de leur assurance. La méthode de livraison m'a laissé à bout de souffle ...
Ensuite, ils ont envoyé le colis à une autre adresse ...

Évitez cet endroit comme la peste si possible. Ils mentent, (j'ai en fait entendu la réceptionniste et le gros "Dr" discuter en disant aux patients qu'ils sont venus le mauvais jour pour qu'ils puissent partir tôt). Elle m'a dit que j'étais là un jour plus tôt et que quelqu'un d'autre m'avait envoyé un e-mail du changement de date, (ce que je n'ai jamais reçu), et est revenu demain. Ensuite, ils ont mis une éternité à revenir voir mon médecin avec les résultats et j'ai dû les appeler plusieurs fois et bien sûr - ils attendaient la réponse de mon médecin, ce qui était un autre mensonge. J'ai fait faire l'étude à domicile vers la fin du mois de mai et nous sommes ici le 8 juillet et je n'ai toujours pas la machine.