3 il y a des années
J'ai posté cette même critique sur leur site Web C...
J'ai posté cette même critique sur leur site Web Corporate IHG et elle a été supprimée pour "information non pertinente fournie". Curieusement, leur site d'entreprise n'a que 4+ étoiles. De toute évidence, j'ai été un peu trop honnête et parce que je n'aime pas être réduit au silence, je poste dans tous les lieux de révision.
J'ai réservé un studio non-fumeur et prévoyais de rester 22 jours pour affaires. Je suis resté 3 nuits et je n'ai pas pu sortir assez vite.
La formation de leurs employés d'hôtel est horrible. Je suis entré en portant 3 bras pleins de bagages et j'ai été accueilli par un réceptionniste affalé et désintéressé. Pas de salutations, pas d'offres pour aider avec les sacs, juste m'a regardé. Quoi qu'il en soit, elle n'a pas fourni de détails sur les aménagements ni fait grand-chose mais m'a donné une clé. J'ai posé des questions sur le Wifi et le petit déjeuner. On m'a dit que le wifi était rapide et que le petit déjeuner commence à 06h30.
La chambre elle-même était propre. Le personnel de chambre est excellent et évidemment très bien formé. Le seul problème, c'est qu'ils m'ont donné une chambre fumeur et ça a grillé. Je ne fume pas et c'était donc un problème évident. J'ai appelé Slouchy à la réception et elle a dit que c'était mon erreur lorsque j'ai réservé et qu'elle peut chercher une autre chambre le lendemain. Génial, je pensais que les clients avaient toujours raison? Tant pis.
Le Wifi qu'ils fournissent provient d'un seul point d'accès, qui se trouve probablement dans le bureau principal. La raison pour laquelle ce n'est pas bon est que ma chambre était à la périphérie de l'immeuble au 4ème étage et la connexion était intermittente de 55 à 65%. Netflix ne diffusait pas, l'iPad prendrait 5 minutes pour charger 1 page, le téléphone intelligent ne se connectait pas et le réseau PS3 était interdit.
Le lendemain matin, je suis parti à 5 h 45 et j'ai remarqué que des gens mangeaient le petit déjeuner dans une petite pièce d'environ 500 pieds carrés. On m'a dit que le petit déjeuner était à 06h30? Je n'étais pas sûr et je n'ai pas pu demander à un employé car il n'y en avait pas autour. Alors j'ai demandé à un gros poilu qui mangeait des œufs et il a dit: «Mange chef, c'est gratuit. J'ai ensuite commencé à manger le petit déjeuner gratuit. J'ai servi 12 ans dans l'armée et je connais des œufs en poudre bon marché, du bacon congelé et de la sauce en conserve quand je le vois. Non merci!
Enfin et la dernière goutte ... il n'y avait pas de rideaux dans ma chambre (436) au 4ème étage. Juste la chose pure, qui ne bloque absolument aucune lumière du soleil. J'ai demandé à un employé de la réception s'il manquait des rideaux dans toutes les chambres et elle m'a regardé comme si je lui demandais quelle était la racine carrée de 8 billions de dollars, "euhh crois bien ..." Dormir ici était impossible, alors j'ai vérifié et je suis allé ailleurs .
Résumé: Service client horrible, pas d'obscurité dans la chambre, WiFi horrible et petit-déjeuner "en conserve".
Évitez cette décharge!
Traduit