Tapco Underwriters, Inc. Revoir

Fournisseur d'assurance responsabilité civile rapide et facile à utiliser pour les entreprises difficiles à placer. Très utile et très facile de faire affaire avec eux.

Les critiques d'une étoile proviennent généralement de personnes ayant une hache à broyer. Souvent, c'est leur attitude qui cause la mauvaise expérience qu'ils veulent rapporter. Ce n'est pas le cas. Mon agent a eu une expérience similaire, et c'est censé être une conversation pro à pro. Et les avis existants d'autres personnes aux endroits habituels le reflètent. Alors je veux juste que quelqu'un écoute et répare ça.

J'ai appelé ce que je pensais être le service à la clientèle, mais je pense maintenant que c'était quelqu'un qui ne faisait pas face au public, peut-être au service de la comptabilité. J'ai payé une année complète de prime d'assurance commerciale. Ils ont annulé mon assurance après 45 jours en raison d'un changement de risque. J'attends donc un remboursement. J'ai attendu environ une semaine et demie et je ne l'ai pas reçu, alors j'ai appelé pour savoir quel serait le montant de ce remboursement et quand je pouvais m'y attendre.

Elle m'a dit que ça prend 30 jours. Je lui ai demandé pourquoi cela avait pris si longtemps. Ce n'est pas très long, mais ma question est valable et n'a pas été présentée de manière argumentative. J'ai simplement demandé, mais elle était quand même sur la défensive. Puis elle m'a dit que le montant du chèque était inférieur de 12% à ce à quoi je m'attendais. La raison est à cause de quelque chose appelé 25% minimum gagné et frais de police. En gros, lorsque vous vous inscrivez, peu importe si vous êtes assuré pour 1 jour ou 3 ans (ses mots), s'il y a un remboursement, ils prennent 25%. Ce sont «les règles» comme elle m'a expliqué. (Voir le dernier paragraphe - elle n'a même pas lu les notes sur le compte pour voir que ces frais avaient été annulés.) Je n'ai pas été en mesure de poser des questions de clarification sans qu'elle devienne défensive et argumentative, parlant par dessus moi et me disant que je lui criais dessus quand j'ai élevé la voix pour finir mes phrases. Cela s'est produit plusieurs fois avant d'être tellement frustré que je l'ai raccrochée. Cela faisait très longtemps que je n'avais rencontré personne d'aussi impoli. ça fait très longtemps que je n'ai pas raccroché sur quelqu'un.

Je n'aime pas donner de mauvaises critiques, mais c'est nécessaire. Même ainsi, avant de soumettre cette critique, j'ai essayé de rappeler et de demander quelqu'un qui "pourrait fournir un bon service client". J'ai eu * exactement * le même traitement: défensif, argumentatif, parler sur moi et m'accuser de lui crier dessus quand j'ai élevé la voix pour essayer de l'empêcher de m'interrompre également pendant que j'essayais de terminer ma phrase, sauf que cette fois il raccroché * moi *. Encore une fois, il n'a même pas regardé les notes de compte pour voir le traitement spécial qu'ils m'accordaient (frais d'annulation).

Si la base ne se soucie pas du service à la clientèle et que la direction s'en fiche non plus, s'agit-il vraiment d'une entreprise avec laquelle vous souhaitez faire affaire? Mon agent a raconté une expérience similaire, donc ce n'est pas un cas où je suis un imbécile ou un client difficile - cela semble être un modèle de comportement. C'est comme s'ils voulaient se battre. Ils prendront votre argent et vous le rendront quand ils en auront envie, et dans un montant qu'ils auront envie de rembourser. Je suis sûr qu'il y a une certaine logique à cela, mais je n'ai pas pu éviter de me disputer avec qui que ce soit pour essayer d'obtenir une réponse.

Et, juste pour être clair sur ma position: ce n'est pas la responsabilité du client d'essayer d'éviter une dispute. Un client peut être un trou total pour vous (je n'étais peut-être pas sauf pour avoir raccroché cette première fois), mais c'est la responsabilité de l'entreprise de ne pas sombrer au niveau du client et d'essayer de trouver un moyen calme et professionnel de résoudre le différend. Il n'y a eu absolument aucune tentative dans ce sens.

En guise de suivi, j'ai finalement mis la main sur quelqu'un qui a examiné les notes sur mon compte et a vu qu'il y avait un accord pour renoncer aux 25% et à d'autres frais. Cela aurait été une information très utile à savoir lors de ce premier appel, où la dame m'a dit que ces frais étaient la raison pour laquelle mon chèque de remboursement serait inférieur à ce à quoi je m'attendais. Alors maintenant, je crains que la comptabilité n'ait pas pris ces notes en considération, mais je ne suis pas convaincu que je pourrais y arriver sans plus de conneries! Je ne veux vraiment, vraiment, vraiment, vraiment plus parler à personne là-bas.

Service client horrible et très peu professionnel dans le bureau de coopération, vérifiez et comparez les prix, ils sont le double du prix de plusieurs entreprises auxquelles je les ai comparées ne les traiteront plus jamais.

Ne faites pas affaire avec cette entreprise, a annulé notre entreprise nos 5 ans d'activité, a déclaré qu'elle n'avait pas obtenu le renouvellement des documents, ce qui est un mensonge. nous avons traité toute la paperasse. Chaque année, nous payons une année entière à l'avance. Nous avons vraiment craqué. Tous nos comptes qui nous obligeaient à avoir une responsabilité civile générale et qui se sont rendu compte que nous n'avions pas d'assurance nous ont mis en écharpe. Il faut maintenant aller chercher une assurance ailleurs après avoir été un client fidèle. Ils étaient également impolis et nous traitaient comme un criminel.

Ils annulent après un feu de fumée qui est tout réparé et c'était de moi étant malade..une partie de mon handicap. J'ai 61 ans ... plus âgé ... handicapé et maltraité à cause de ma réclamation auprès de la Lloyds of London ... Tapco. Je suis très blessé surtout de recevoir un avis la veille de Noël ... stressé causé une crise de migraine aveuglante.

Appelé pour poser quelques questions sur une politique commerciale annulée. Parlé avec Ryan Bowland et demandé de la documentation. Après avoir posé quelques questions simples, il est devenu très défensif et extrêmement agressif. Il a alors commencé à porter des accusations personnelles. De toute évidence, Ryan Bowland n'a pas été dans un milieu professionnel depuis très longtemps ou s'il l'a fait, peut-être un peu trop longtemps.

Impossible d'obtenir un humain, laissé un message vocal sans réponse.