À propos de TechExcel
TechExcel : combler le fossé entre le développement de produits et le service/l'assistance
TechExcel est l'un des principaux fournisseurs de solutions de plate-forme unifiée pour la gestion du cycle de vie des applications (ALM), la gestion des services informatiques (ITSM) et le support client. La société a été fondée en 1995 avec pour mission d'aider les organisations à rationaliser leurs processus de développement de logiciels, à améliorer la satisfaction de leurs clients et à augmenter leur productivité.
Avec plus de deux décennies d'expérience dans l'industrie, TechExcel s'est imposé comme un partenaire de confiance pour les entreprises de toutes tailles dans divers secteurs. Le produit phare de la société, DevSuite, est une solution ALM intégrée qui aide les organisations à gérer l'intégralité de leur cycle de vie de développement logiciel, de la collecte des exigences à la gestion des versions.
DevSuite fournit un ensemble complet d'outils qui permettent aux équipes de collaborer efficacement tout au long du processus de développement. Il comprend des fonctionnalités telles que la gestion de projet, le suivi des problèmes, la gestion des tests, l'intégration du contrôle des sources et la création de rapports. Grâce aux puissantes capacités d'analyse de DevSuite, les équipes peuvent obtenir des informations sur leurs processus de développement et prendre des décisions basées sur les données pour améliorer leur efficacité.
En plus des capacités ALM de DevSuite, TechExcel propose également des solutions ITSM via sa plateforme ServiceWise. ServiceWise est une solution de centre de services conforme à ITIL qui aide les organisations à gérer leurs services informatiques plus efficacement. Il comprend des fonctionnalités telles que la gestion des incidents, la gestion des problèmes, la gestion des changements, la gestion des actifs et la base de connaissances.
ServiceWise permet aux organisations de fournir de meilleurs services d'assistance en automatisant les tâches de routine telles que le routage et l'escalade des tickets tout en offrant une visibilité en temps réel sur les mesures de performance des services via des tableaux de bord et des rapports.
Enfin et surtout, TechExcel propose également CustomerWise qui est une plate-forme de support client conçue spécifiquement pour les entreprises qui cherchent à améliorer les niveaux de satisfaction client en offrant des expériences de support exceptionnelles sur plusieurs canaux, y compris les tickets par e-mail ou les chatbots.
CustomerWise fournit aux entreprises les outils dont elles ont besoin pour offrir des expériences d'assistance personnalisées à grande échelle tout en réduisant considérablement les temps de réponse grâce à sa fonctionnalité de chatbot alimentée par l'IA qui peut gérer des requêtes simples, libérant automatiquement du temps pour les agents afin qu'ils puissent se concentrer sur des problèmes plus complexes nécessitant une intervention humaine.
L'approche de plate-forme unifiée de TechExcel permet aux entreprises non seulement de rationaliser leurs processus de développement de logiciels, mais également de les aligner sur d'autres fonctions commerciales essentielles telles que les opérations de service/support ou les initiatives d'engagement client, ce qui améliore la collaboration entre les départements et conduit finalement à des niveaux de productivité plus élevés dans tous les domaines de votre organisation.
En conclusion, Techexcel aide les entreprises à combler le fossé entre le développement de produits et les opérations de service/support depuis 1995 en proposant des solutions innovantes conçues spécifiquement autour de vos besoins, que vous recherchiez une solution ALM comme Devsuite ou un outil ITSM comme Servicewise ou même si vous voulez quelque chose d'adapté spécifiquement aux besoins de vos clients comme Customerwise - nous avons ce qu'il vous faut !
Traduit
techexcel.com
