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À propos de Teleperformance portugal

Teleperformance Portugal : Offrir des solutions client exceptionnelles avec une touche humaine

Teleperformance est un leader mondial dans la fourniture de solutions client omnicanal qui associent une technologie de pointe à une touche humaine. Avec plus de 300 000 employés dans 80 pays, Teleperformance aide les entreprises de toutes tailles à améliorer leur expérience client et à stimuler leur croissance depuis plus de quatre décennies.

Dans cet article, nous examinerons en profondeur Teleperformance Portugal - l'une des opérations les plus réussies de l'entreprise. Nous explorerons l'histoire de l'entreprise, ses services et solutions, son engagement envers l'innovation et la durabilité, et comment elle est devenue l'un des fournisseurs de solutions clients les plus fiables au Portugal.

Histoire

Teleperformance Portugal a été créé en 2000 dans le cadre de l'expansion du groupe Teleperformance en Europe. Depuis lors, il s'est rapidement développé pour devenir l'un des plus grands employeurs du Portugal avec plus de 10 000 employés répartis sur six sites - Lisbonne (deux sites), Porto (deux sites), Covilhã et Funchal.

Le succès de l'entreprise peut être attribué à son souci d'offrir des expériences client exceptionnelles grâce à une technologie innovante et à des agents hautement qualifiés qui sont formés pour fournir une assistance personnalisée sur plusieurs canaux, notamment la voix, les e-mails, les chatbots et les réseaux sociaux.

Services & Solutions

Teleperformance Portugal propose une large gamme de services qui s'adressent à différents secteurs tels que les services bancaires et financiers ; soins de santé; vente au détail et commerce électronique ; voyages et accueil ; télécoms & médias ; l'énergie et les services publics, entre autres. La société fournit des solutions de bout en bout qui couvrent tous les aspects du parcours client, de l'acquisition à la fidélisation.

Voici quelques exemples :

- Customer Care : Teleperformance fournit une assistance multilingue aux clients via des canaux téléphoniques ou numériques tels que l'e-mail ou les chatbots.
- Support technique : L'entreprise propose une assistance technique pour les produits ou services via des canaux téléphoniques ou numériques.
- Ventes : Teleperformace aide ses clients à augmenter leurs ventes en proposant des campagnes de télémarketing sortantes.
- Services d'arrière-guichet : la société fournit également un support d'arrière-guichet tel que la saisie de données ou la gestion de documents.
- Services de transformation numérique : Teleperformace aide ses clients à transformer leur entreprise numériquement en offrant des services de conseil sur la meilleure façon de tirer parti de la technologie pour améliorer leurs opérations.

Innovation

Chez Teleperformace Portugal, l'innovation est au cœur de tout ce qu'ils font. Ils ont investi massivement dans le développement de technologies propriétaires qui leur permettent d'offrir une qualité de service exceptionnelle tout en réduisant les coûts pour les clients. Voici quelques exemples :

- TP Cloud Campus ™ - Une plate-forme basée sur le cloud qui permet aux travailleurs à distance
- TP Observer™ - Un outil de surveillance en temps réel utilisé par les superviseurs
- TP Analytics™ - Un outil d'analyse utilisé pour la gestion des performances
- TP Chatbot Studio™ – Une plateforme utilisée pour créer des chatbots personnalisés

Durabilité

Dans le cadre de son engagement envers les initiatives de développement durable à l'échelle mondiale, le groupe Teleperformace a lancé le programme "TP Green" qui vise à réduire l'empreinte carbone grâce à diverses mesures telles que l'utilisation de sources d'énergie renouvelables, la promotion de pratiques respectueuses de l'environnement, etc. En outre, l'opération portugaise se concentre également sur des initiatives locales telles que le soutien aux communautés locales par le biais de programmes de volontariat.

Conclusion

En conclusion, Teleperformace portugal se démarque des autres concurrents en raison de son souci de fournir une qualité de service exceptionnelle tout en tirant parti de technologies innovantes. Son engagement envers les initiatives de développement durable renforce encore sa position de leader de l'industrie. Avec des investissements continus dans les nouvelles technologies associés à une main-d'œuvre hautement qualifiée, l'avenir s'annonce prometteur pour ce géant mondial opérant à partir de Lisbonne !