4 il y a des années
Banquiers très impolis et irrespectueux. J'ai appe...
Banquiers très impolis et irrespectueux. J'ai appelé avec un client commun pour une vérification ACH. J'ai d'abord parlé à Nancy et elle m'a transféré à quelqu'un d'autre. La femme ne m'a JAMAIS demandé mon nom, ma société, mon agence, mon numéro de licence ou quoi que ce soit. Elle a tout de suite supposé que parce que le client s'était «renseigné» sur l'assurance-vie, elle n'en voulait pas, ce qui n'était pas du tout le cas. Elle procède ensuite à nous dire sans raison légitime qu'elle ne vérifierait pas ses informations. C'était basé sur ses sentiments et son jugement, ce qui est faux. Ma cliente a suivi le protocole approprié lorsqu'on lui a demandé de vérifier ses informations. Elle est même allée dire à la cliente, alors qu'elle était toujours au téléphone avec moi, que si elle avait besoin d'une assurance-vie, elle pouvait entrer et s'asseoir avec quelqu'un sans avoir à parler au téléphone. À quel point tout cela est-il professionnel?! Je n'apprécie pas du tout cela. Le professionnalisme est indispensable!
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